Du kannst Reservierungen in Mews Operations über die Timeline verwalten. Die Timeline bietet einen klaren und organisierten Überblick über alle Reservierungen und Gästeinformationen. Das Empfangspersonal und diejenigen, die für die Verwaltung der Gästebuchungen verantwortlich sind, können: 

• Aufenthalte überwachen,  

• Aufgaben und Gästeinformationen aktualisieren,  

was dazu beiträgt, die Effizienz deiner Abläufe zu verbessern.  

 

Du kannst hier mehr über die Timeline erfahren.  

 

Um die Timeline in Mews Operations anzuzeigen, 
 

• Klicke auf das Icon auf dem Dashboard, oder 

• gehe zum Hauptmenü  > Reservierungen > Timeline. 

In diesem Artikel erfährst du mehr über: 

• Upgraden von Reservierungen auf der Timeline 
• Verwalten von Überbuchungen   
• Sperren oder Entsperren von Reservierungen 

 

Reservierungen auf der Zeitachse upgraden  

Du kannst Reservierungen zu höheren Zimmerkategorien upgraden, indem du die Drag-and-Drop-Funktion auf der Timeline nutzt.  Nachdem du eine Reservierung in eine höhere Kategorie gezogen hast, erscheint ein Symbol auf dem Reservierungsblock vor dem Namen des Gastes, was ein Upgrade anzeigt. 

Wenn du die Reservierung nicht sperrst, nachdem du sie geupgradet hast, verschiebt das System sie wieder in die ursprünglich gebuchte Zimmerkategorie zurück: 

• Zur Optimierung der Einnahmen, oder  

• wenn ein anderer Nutzer auf den Button Raumzuweisung optimieren klickt. 

Um dies zu verhindern, empfiehlt Mews, die Zimmerkategorie im Reservierungen-Bildschirm unter dem Reiter Eigenschaften zu ändern. 
 

Hinweis: Du kannst Reservierungen nicht zu einer niedrigeren Kategorie downgraden, indem du die Drag-and-Drop-Funktion nutzt. Dies dient dazu, versehentliche Downgrades zu vermeiden. 

Du musst eine Zimmerkategorie manuell downgraden, im Reservierungsverwaltung-Bildschirm unter dem Reiter Eigenschaften. 
 

Hinweis: Wenn du einen entsperrten Reservierungsblock verschiebst und dann auf einen anderen fallen lässt, versucht das System automatisch, die Buchung, die vorher in diesem Slot war, neu zuzuweisen. 

• Wenn es keinen passenden Raum gibt, platziert Mews diese Buchung in einen Überbuchungsslot. 
• Sobald Mews eine Buchung in den Überbuchungsslot verschoben hat, musst du sie manuell in eine passende Raumzuweisung verschieben. Mehr über Überbuchungen erfährst du weiter unten. 

Du kannst erfahren, wie du die Ansicht der Timeline konfigurierst, hier. 

 

Verwalten von Überbuchungen  

Wenn du neue Buchungen erstellst, weist Mews ihnen automatisch einen Platz auf der Timeline zu. Wenn du eine Kategorie überbuchst, also mehr Buchungen erstellst, als Plätze verfügbar sind, dann: 
 

• Erstellt das System automatisch Überbuchungsslots, in denen die Reservierung bleibt, bis du dies löst. 

• Zeigt das System diese Slots in rot an, um anzuzeigen, dass dringende Maßnahmen erforderlich sind, und 

• Verwendet das System Überbuchungen als temporäre Platzhalter für Buchungen, die noch einer verfügbaren Kategorie zugewiesen werden müssen. 

Um Überbuchungen zu lösen, verschiebe den Reservierungsblock vom Überbuchungsslot in einen freien Platz. Dadurch wird der Überbuchungsslot automatisch von der Timeline entfernt. 
  
 

Sperren oder Entsperren von Reservierungen  

Wenn du eine Reservierung auf der Timeline auswählst, werden alle Buchungsinformationen im Smart-Detail-Fenster auf der rechten Seite angezeigt. In diesem Fenster findest du ein Schloss Icon. Du kannst darauf klicken, um die Buchung zu sperren oder zu entsperren. Dadurch wird verhindert, dass Änderungen an der Buchung vorgenommen werden. 

• Das Sperren der Reservierung bedeutet, dass du die Buchung nicht mehr verschieben kannst. 

• Du verwendest die Funktion zum Sperren von Zimmern hauptsächlich, um zu verhindern, dass Mitarbeiter versehentlich Reservierungen verschieben. 

  • Du könntest eine Buchung aus mehreren Gründen sperren, zum Beispiel, wenn ein wiederkehrender Gast explizit seinen zugewiesenen Platz wünscht. 

• Mews entsperrt Buchungen automatisch nur, wenn du Ankunfts- oder Abreisedaten bearbeitest. Daher ist es wichtig, die Reservierung nach dem Bearbeiten dieser Buchungsdetails wieder zu sperren, um zu verhindern, dass jemand sie verschiebt. 

 

Hinweis: Wenn ein Gast oder eine Online-Reiseagentur eine Reservierung über den Channel Manager ändert, wird die Reservierung dann entsperrt, um anzuzeigen, dass sich die Reservierung geändert hat.

 

Du kannst erfahren, wie du die Aufenthalts-Einstellungen auf der Timeline konfigurierst, hier.