FAQ – Mews Terminal A1

Mews Payments

Mews Terminal A1 est un terminal de paiement que vous utilisez dans votre établissement pour traiter les paiements sécurisés en personne et gérer les transactions sur Mews Operations. Vous pouvez consulter cette FAQ lorsque vous configurez le terminal, le connectez à votre réseau, traitez des paiements ou résolvez des problèmes dans le cadre de vos activités quotidiennes au sein de votre établissement.

 

Ce guide répond aux questions les plus fréquemment posées concernant les blocs de disponibilité :

 

Quelles sont les méthodes de paiement prises en charge par Mews Terminal A1 ?

Mews Terminal A1 prend en charge les principaux réseaux de cartes et les paiements via portemonnaie numérique. Les méthodes de paiement prises en charge sont les suivantes :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro le cas échéant
  • JCD
  • Diners
  • China Union Pay
  • Interac (Canada)
  • Les paiements par portemonnaie numérique, par exemple, Apple Pay, Google Pay.

Remarque : La disponibilité de certaines marques de cartes dépend de votre lieu de résidence.

 

Quelles sont les fonctionnalités de Mews Terminal A1 ?

Mews Terminal A1 offre les fonctionnalités suivantes :

  • Paiements sécurisés par carte de paiement
  • Paiements sans contact
  • Préautorisation de paiement
  • L'autorisation est mise à jour par incréments
  • Historique des transactions et rapports sur les totaux
  • Outils de configuration et de diagnostic
  • Appareil compact avec navigation par clavier

 

Dans quels pays puis-je utiliser Mews Terminal A1 ?

Vous pouvez utiliser Mews Terminal A1 dans les pays où Mews Payments et les paiements en personne via Adyen sont pris en charge. La disponibilité dépend de la configuration de votre compte marchand.

 

Contactez votre Customer Success Manager pour confirmer la disponibilité dans votre pays.

 

Comment configurer Mews Terminal A1 ?

Pour configurer le terminal :

  1. Inspectez le terminal et vérifiez que l'emballage n'a pas été ouvert et que l'appareil ne présente aucun signe d'altération.
  2. Connectez le terminal à une source d'alimentation et appuyez sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce que l'écran s'allume.
  3. Laissez la batterie en charge pendant au moins quatre heures.
  4. Sur l'écran de bienvenue, sélectionnez votre langue.
  5. Connectez le terminal à votre réseau.
  6. Sur l'écran de confirmation de la boutique, cochez la case pour attribuer le terminal à votre boutique.

 

Remarque : Si l'écran de confirmation de la boutique ne s'affiche pas, veuillez patienter le temps que la synchronisation avec la plateforme de paiement s'effectue, puis réessayez.

 

Une fois ces étapes terminées, vous pouvez traiter les paiements.

 

Comment Mews Terminal A1 se connecte-t-il à mon réseau ?

Mews Terminal A1 se connecte à votre réseau en utilisant le Wi-Fi.

 

Pour vous connecter au Wi-Fi :

  1. Dans l'écran de configuration, sélectionnez le bouton fléché.
  2. Sélectionnez le signe plus pour ajouter un réseau.
  3. Activez le curseur du réseau sans fil.
  4. Sélectionnez un réseau dans la liste ou ajoutez-le manuellement.
  5. Saisissez le mot de passe du réseau.
  6. Sélectionnez Confirmer.

Le terminal se connecte automatiquement et affiche une icône Wi-Fi.

 

Pour mettre à jour les paramètres du réseau ultérieurement :

  1. Sélectionnez Paramètres, puis Réseau.
  2. Saisissez votre code d'accès.
  3. Sélectionnez Wi-Fi.
  4. Activez ou désactivez le Wi-Fi, ou ajoutez un autre réseau.

Remarque : Utilisez des réseaux sécurisés et protégés par mot de passe pour garantir un traitement fiable des paiements.

 

Comment accéder aux menus du terminal sur Mews Terminal A1 ?

Mews Terminal A1 utilise une navigation par clavier pour accéder aux menus.

 

Pour accéder aux menus :

  • Appuyez sur 9 puis sur Confirmer pour ouvrir le menu Paramètres.
  • Appuyez sur 8 puis sur Confirmer pour ouvrir le menu Transactions.

 

Vous avez besoin de codes d'accès pour certaines options du menu. Vous pouvez obtenir des codes d'accès depuis votre espace client ou auprès de votre administrateur.

 

Comment consulter les informations relatives à l'appareil sur Mews Terminal A1 ?

Pour afficher les informations relatives à l'appareil :

  1. Appuyez sur 5 puis sur Confirmer sur le clavier.

 

L'écran d'informations sur l'appareil affiche :

  • Modèle, numéro de série et adresse de protocole internet
  • Version du logiciel
  • Version de la configuration
  • Détails du compte marchand et de la boutique

 

Comment consulter et réinitialiser les totaux des transactions ?

Pour afficher les totaux :

  1. Sélectionnez Transactions puis Totaux.
  2. Saisissez le code d'accès aux transactions.

Vous pouvez également :

  • Consulter les totaux de la période en cours
  • Réinitialiser les totaux pour commencer une nouvelle période de reporting
  • Consulter les totaux de la période précédente

 

Que signifient la sécurité des paiements et le chiffrement pour les établissements ?

Mews Terminal A1 chiffre les données de la carte lorsque le client la présente. Le dispositif utilise un chiffrement de bout en bout ; ainsi, aucune donnée de carte non chiffrée ne transite par les systèmes Mews. Cela réduit la portée des exigences en matière de sécurité des paiements pour votre établissement.

 

Comment dépanner le Mews Terminal A1 ?

En cas de problème :

  • Vérifiez votre connexion réseau
  • Redémarrez le terminal à partir du menu Paramètres
  • Utilisez des outils de diagnostic pour vérifier la connectivité

 

Si le problème persiste, contactez le service d'assistance et fournissez les informations suivantes :

  • Photo des dommages si le terminal semble avoir été altéré ou endommagé
  • Numéro de série du terminal

 

J'ai des problèmes de mise en réseau, que dois-je faire ?

Si les paiements sont lents lorsque vous êtes connecté au Wi-Fi :

  1. Rapprochez le terminal du routeur.
  2. Réinitialisez le routeur.
  3. Vérifiez que le signal Wi-Fi est stable.

Si le terminal n'accepte pas les paiements sans contact :

  1. Utilisez l'adaptateur secteur d'origine.
  2. Sélectionnez Paramètres > Diagnostics > Matériel pour vérifier s'il y a des problèmes matériels.

 

Si le problème persiste, contactez le service d'assistance et fournissez les informations suivantes :

  • Détails du compte marchand
  • Référence du fournisseur de services de paiement, le cas échéant
  • Numéro de série du terminal

 

En pratique, que signifient la conformité à la norme PCI DSS et le chiffrement de bout en bout (E2EE) pour les établissements ?

Mews Terminal A1 chiffre les données de la carte lorsque le client la présente devant l'appareil. Le terminal utilise le chiffrement de bout en bout pour s'assurer que Mews ne traite jamais de données de cartes non chiffrées. Selon les auditeurs PCI, le chiffrement de bout en bout (E2EE) est une solution fiable à laquelle les établissements peuvent recourir pour réduire le risque et l'étendue de l'application des procédures de contrôle relatives à la norme PCI DSS.

 

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