Preguntas frecuentes sobre Mews Terminal A2

Mews Terminal A2 admite las principales redes de tarjetas y los pagos mediante monederos digitales. Los métodos de pago admitidos son:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Maestro, cuando corresponda
• JCD
• Diners
• China Union Pay
• Pagos mediante monederos digitales, por ejemplo, Apple Pay, Google Pay
• Interac en Canadá

Nota: La disponibilidad de determinadas marcas de tarjetas depende de tu ubicación.

Mews Terminal A2 ofrece las siguientes funciones:

• Procesamiento de pagos para transacciones con tarjeta presente
• Preautorización de pagos
• Actualizaciones de autorizaciones incrementales
• Procesamiento de pagos y cobro de liquidaciones unificados
• Transacciones presenciales seguras con tasas de intercambio más bajas que los pagos en línea
• Integración directa con Mews Operations y Mews Kiosk

Puedes usar Mews Terminal A2 en los países donde se admitan Mews Payments y los pagos presenciales de Adyen.

Ponte en contacto con tu manager de Éxito del cliente para confirmar la disponibilidad en tu país.

Mews Terminal A2 se conecta a tu red mediante:

• Wi-Fi
• Conexión móvil integrada para la conmutación por error

Puedes obtener más información sobre cómo conectar Mews Terminal A2 en el artículo de ayuda Cómo configurar Mews Terminal A2.

Puedes obtener más información sobre cómo conectar Mews Terminal A2 a Mews Operations en el artículo de ayuda Cómo configurar Mews Terminal A2.

No, no puedes aceptar propinas en las transacciones procesadas a través de Mews Operations.

No, no puedes cargar pedidos a la habitación de un huésped con Mews Terminal A2.

Mews Terminal A2 no imprime recibos en papel de forma predeterminada. Después de realizar correctamente un pago, puedes enviar el recibo en formato digital.

También puedes imprimir un recibo. Para imprimir un recibo desde el perfil del cliente:

1. En Mews Operations, utiliza la barra de búsqueda para encontrar el perfil del cliente.
2. Haz clic en la pestaña Pagos.
3. Haz clic en el pago. Se muestra la pantalla Detalles de la transacción.
4. Haz clic en para imprimir un recibo.

Para acceder a los ajustes del terminal:

1. Abre el menú Ajustes del dispositivo.
2. Introduce la clave de acceso necesaria para las funciones protegidas.

Algunas opciones del menú requieren códigos de acceso. Puedes obtenerlos en tu Área de clientes o a través de tu administrador.

No, Mews Terminal A2 es un dispositivo protegido. Sólo puedes utilizar aplicaciones autorizadas.

Cuando un huésped presenta una tarjeta en el terminal y procesas el pago en Mews Operations, el sistema guarda la tarjeta en el perfil del huésped y la tokeniza.

El sistema marca la tarjeta tokenizada en la pestaña Pagos del perfil del cliente. Si un huésped paga con un monedero digital, el sistema guarda la transacción, pero no tokeniza el monedero para volver a usarlo.

Los dispositivos Mews Terminals tienen certificación PCI, encriptan los datos de la tarjeta cuando el cliente la presenta al dispositivo. El terminal utiliza cifrado de extremo a extremo para garantizar que solo Mews pueda ver los datos de las tarjetas sin cifrar, y nadie más.

Para comprobar la conectividad:

1. En Mews Terminal A2, pulsa Ajustes.
2. Pulsa Red.
3. Confirma que el terminal muestra la conexión a la red y el acceso a Internet.
4. Confirma que el terminal tenga asignada una dirección de protocolo de Internet válida.

Si los pagos son lentos al conectarte a la red Wi-Fi:

1. Acerca el terminal al router.
2. Reinicia el router.
3. Comprueba que la señal Wi-Fi sea estable.

Si el terminal no acepta pagos sin contacto:

1. Utiliza el adaptador de corriente original.
2. Selecciona Ajustes > Diagnóstico > Hardware para comprobar si hay problemas de hardware.

Si el problema continúa, ponte en contacto con el servicio de asistencia y proporciónale:

• Detalles de la cuenta de comerciante
• Referencia del proveedor de servicios de pago, si procede
• Número de serie del terminal

Si deseas devolver tu terminal, ponte en contacto con tu Customer Success Manager de Mews.

Sí, ponte en contacto con Mews y envía el archivo de tu logotipo mediante un ticket de soporte a través del Asistente virtual de Mews. Mews actualizará el logotipo por ti. Puedes consultar aquí las especificaciones del logotipo para Mews Terminal A2 (S1E2L).

Sí, tu terminal A1.1 v400c actual seguirá funcionando hasta abril de 2029 y continuará recibiendo correcciones de errores. Sin embargo, desde junio de 2026 ya no se pueden comprar terminales v400c, ya que los nuevos terminales deben contar con la certificación PCI PTS 6. El nuevo Mews Terminal A1 cumple este requisito. En Mews Operations, ve a menú principal > Marketplace > Pagos > Mews Terminals para obtener más información.