Mews Terminal Preguntas frecuentes sobre A2

Mews Terminal A2 admite las principales redes de tarjetas y pagos mediante monederos digitales. Los métodos de pago admitidos son:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Maestro, cuando corresponda
• JCD
• Diners
• China Union Pay
• Los pagos con monederos digitales, como Apple Pay o Google Pay
• Interac en Canadá

Nota: La disponibilidad de determinadas marcas de tarjetas depende de dónde te encuentres.

Mews Terminal A2 ofrece la siguiente funcionalidad:

• Gestión de pagos para transacciones con tarjeta física
• Preautorización de pagos
• Actualizaciones incrementales de las autorizaciones
• Procesamiento unificado de pagos y cobros
• Transacciones presenciales seguras con tasas de intercambio más bajas que las de los pagos por Internet
• Integración directa con Mews Operations y Mews Kiosk

Puedes utilizar Mews Terminal A3 en los países en los que se admiten Mews Pagos y Adyen pagos en persona.

Ponte en contacto con tu manager de Éxito del cliente para confirmar la disponibilidad en tu país.

Mews Terminal A2 se conecta a tu red mediante:

• Wi-Fi
• Conexión móvil integrada para la conmutación por error

Puedes obtener más información sobre cómo conectar Mews Terminal A2 en la artículo de ayuda «Cómo configurar el Mews Terminal A2» artículo de ayuda.

Puedes aprender a conectar Mews Terminal A2 a Mews Operations en la artículo de ayuda «Cómo configurar el Mews Terminal A2» artículo de ayuda.

No, no puedes aceptar propinas por las transacciones que se hagan a través de Mews Operations.

No, con el Mews Terminal A2 no puedes cargar los pedidos a una habitación para huéspedes.

Mews Terminal A2 no imprime recibos en papel por defecto. Una vez que el pago sea exitoso, puedes enviar el recibo en formato digital.

También puedes imprimir un recibo. Para imprimir un recibo desde el perfil del cliente:

1. En Mews Operations, utiliza la barra de búsqueda para encontrar el perfil del cliente.
2. Haz clic en la pestaña Pagos.
3. Haz clic en el pago. Esto muestra la pantalla de detalles de la transacción.
4. Haz clic en para imprimir un recibo.

Para acceder a los ajustes del terminal:

1. Abre el menú de ajustes del dispositivo.
2. Introduce el código de acceso necesario para acceder a las funciones protegidas.

Algunas opciones del menú requieren códigos de acceso. Puedes obtenerlos en tu Área de clientes o a través de tu administrador.

No, Mews Terminal el A2 es un dispositivo protegido. Sólo puedes utilizar aplicaciones autorizadas.

Cuando un huésped pasa una tarjeta por el terminal y procesas el pago en Mews Operations, el sistema guarda la tarjeta en el perfil de cliente y la tokeniza.

El sistema marca la tarjeta tokenizada en la pestaña «Pagos» del perfil del cliente. Si un huésped paga con un monedero digital, el sistema guarda la transacción, pero no realiza la tokenización del monedero para volver a utilizarlo.

Los dispositivos Mews Terminals tienen certificación PCI, encriptan los datos de la tarjeta cuando el cliente la presenta al dispositivo. El terminal utiliza cifrado de extremo a extremo para garantizar que solo Mews pueda ver los datos de las tarjetas sin cifrar, y nadie más.

Para comprobar la conectividad:

1. En el Mews Terminal A2, pulsa en «Ajustes».
2. Pulsa Red.
3. Confirma que el terminal muestra la conexión a la red y el acceso a Internet.
4. Confirma que el terminal tiene asignada una dirección de protocolo de Internet válida.

Si los pagos son lentos al conectarte a la red Wi-Fi:

1. Acerca el terminal al router.
2. Reinicia el router.
3. Comprueba que la señal Wi-Fi sea estable.

Si el terminal no acepta pagos sin contacto:

1. Utiliza el adaptador de corriente original.
2. Selecciona «Ajustes» « > » «Diagnóstico» « > » «Hardware» para comprobar si hay problemas de hardware.

Si el problema continúa, ponte en contacto con el servicio de asistencia y proporciónale:

• Detalles de la cuenta de comerciante
• Referencia del proveedor de servicios de pago, si procede
• Número de serie del terminal

Si deseas devolver tu terminal, ponte en contacto con tu Customer Success Manager de Mews.

Sí, ponte en contacto con Mews enviando tu archivo de logotipo a través de un ticket de soporte en el Asistente Digital deMews . Mews te actualiza el logotipo. Aquí puedes consultar las especificaciones del logotipo de tu terminal « Mews Terminal » A2 (S1E2L).

Sí, tu terminal A1.1 v400c actual seguirá funcionando hasta abril de 2029 y continuará recibiendo correcciones de errores. Sin embargo, a partir de junio de 2026, ya no se podrán comprar terminales v400c, ya que los nuevos terminales deben contar con la certificación PCI PTS 6. El nuevo Mews Terminal A1 cumple este requisito. En Mews Operations, ve al menú principal > Marketplace > Pagos > MewsTerminales para obtener más información.