FAQ – Mews Terminal A2

Mews Terminal A2 prend en charge les principaux réseaux de cartes bancaires et les paiements via portefeuille numérique. Les méthodes de paiement prises en charge sont les suivantes :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Maestro le cas échéant
• JCD
• Diners
• China Union Pay
• Les paiements via portefeuille numérique, par exemple, Apple Pay, Google Pay
• Interac (Canada)

Remarque : La disponibilité de certaines marques de cartes dépend de votre lieu de résidence.

Mews Terminal A2 offre les fonctionnalités suivantes :

• Traitement des paiements pour les transactions avec carte physique
• Préautorisation de paiement
• Mises à jour incrémentielles des autorisations
• Traitement unifié des paiements et recouvrement des versements
• Des transactions en magasin sécurisées, avec des frais d'interchange inférieurs à ceux des paiements en ligne
• Intégration directe avec Mews Operations et Mews Kiosk

Vous pouvez utiliser Mews Terminal A2 dans les pays où Mews Payments et les paiements en personne via Adyen sont pris en charge.

Contactez votre Customer Success Manager pour confirmer la disponibilité dans votre pays.

Mews Terminal A2 se connecte à votre réseau via :

• Wi-Fi
• Connexion cellulaire intégrée en cas d'interruption de service

Pour en savoir plus sur la connexion du Mews Terminal A2, consultez le guide Installer et configurer votre Mews Terminal A2.

Pour savoir comment connecter Mews Terminal A2 à Mews Operations, consultez le guide Installer et configurer votre Mews Terminal A2.

Non, vous ne pouvez pas accepter de pourboires pour les transactions traitées via Mews Operations.

Non, il n'est pas possible de transférer les commandes vers les chambres à l'aide de Mews Terminal A2.

Par défaut, Mews Terminal A2 n'imprime pas de reçus papier. Une fois le paiement effectué, vous pouvez envoyer le reçu par voie électronique.

Vous avez également la possibilité d'imprimer un reçu. Pour imprimer un reçu à partir d'un profil client :

1. Dans Mews Operations, utilisez la barre de recherche pour trouver le profil client souhaité.
2. Accédez à l'onglet Paiements.
3. Cliquez sur le paiement concerné. L'écran Détails de la transaction s'affiche.
4. Cliquez sur pour imprimer un reçu.

Pour accéder aux paramètres du terminal :

1. Ouvrez le menu Paramètres de l'appareil.
2. Saisissez le code d'accès requis pour accéder aux fonctions protégées.

Vous avez besoin de codes d'accès pour certaines options du menu. Vous pouvez obtenir des codes d'accès depuis votre espace client ou auprès de votre administrateur.

Non, Mews Terminal A2 est un appareil protégé. Vous pouvez uniquement utiliser des applications qui ont été préalablement approuvées.

Lorsqu'un client présente une carte sur le terminal et que vous traitez le paiement dans Mews Operations, le système enregistre la carte dans le profil du client et la tokenise.

Le système marque la carte tokenisée dans l'onglet Paiements du profil client. Si un client effectue un paiement via un portefeuille numérique, le système enregistre la transaction mais ne tokenise pas le portefeuille en vue d'une réutilisation.

Les Mews Terminal sont certifiés PCI : les données des cartes sont donc chiffrées dès que les clients insèrent ou apposent leur carte sur l'appareil. L'appareil utilise un chiffrement de bout en bout, ce qui préserve la confidentialité des données (personne ne peut voir de données non chiffrées).

Pour vérifier la connectivité :

1. Sur Mews Terminal A2, appuyez sur Paramètres.
2. Appuyez sur Réseau.
3. Vérifiez que le terminal est connecté au réseau et à Internet.
4. Vérifiez qu'une adresse IP valide a bien été attribuée au terminal.

Si les paiements sont lents lorsque vous êtes connecté au Wi-Fi :

1. Rapprochez le terminal du routeur.
2. Réinitialisez le routeur.
3. Vérifiez que le signal Wi-Fi est stable.

Si le terminal n'accepte pas les paiements sans contact :

1. Utilisez l'adaptateur secteur d'origine.
2. Sélectionnez Paramètres > Diagnostics > Matériel pour vérifier s'il y a des problèmes matériels.

Si le problème persiste, contactez le service d'assistance et fournissez les informations suivantes :

• Détails du compte marchand
• Référence du fournisseur de services de paiement, le cas échéant
• Numéro de série du terminal

Si vous souhaitez renvoyer votre terminal, contactez votre Customer Success Manager Mews.

Oui, contactez Mews en lui transmettant votre fichier de logo via une demande d'assistance envoyée par l'intermédiaire de l'Assistant virtuel Mews. Mews met à jour le logo pour vous. Vous pouvez consulter les spécifications du logo pour le Mews Terminal A2 (S1E2L) ici.

Oui, votre terminal A1.1 v400c actuel restera opérationnel jusqu'en avril 2029 et continuera à bénéficier de correctifs. Toutefois, à compter de juin 2026, les terminaux v400c ne pourront plus être achetés, car les nouveaux terminaux devront être certifiés PCI PTS 6. Le nouveau Mews Terminal A1 répond à cette exigence. Dans Mews Operations, accédez au menu principal > Marketplace > Paiements > Mews Terminaux pour obtenir plus d'informations.