Mews Terminal FAQ A2

Mews Terminal A2 prend en charge les principaux réseaux de cartes bancaires ainsi que les paiements via portefeuille numérique. Les méthodes de paiement prises en charge sont les suivantes :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Maestro le cas échéant
• JCD
• Diners
• China Union Pay
• Les paiements via portefeuille numérique, par exemple Apple Pay et Google Pay
• Interac (Canada)

Remarque: la disponibilité de certaines marques de cartes dépend de votre lieu de résidence.

Mews Terminal A2 offre les fonctionnalités suivantes :

• Traitement des paiements pour les transactions par carte en présentiel
• Préautorisation de paiement
• Mises à jour incrémentielles des autorisations
• Traitement unifié des paiements et collecte des versements
• Des transactions en présentiel sécurisées, avec des commissions d'interchange inférieures à celles des paiements en ligne
• Intégration directe avec Mews Operations et Mews Kiosk

Vous pouvez utiliser Mews Terminal A3 dans les pays où Mews Payments et Adyen in-person payments sont pris en charge.

Contactez votre Customer Success Manager pour confirmer la disponibilité dans votre pays.

Mews Terminal A2 se connecte à votre réseau via :

• Wi-Fi
• Connexion cellulaire intégrée en cas d'interruption de service

Pour en savoir plus sur la connexion de l' Mews Terminal A2, consultez la article d'aide intitulé « Comment configurer le Mews Terminal A2 .

Vous pouvez découvrir comment connecter Mews Terminal A2 à Mews Operations dans le article d’aide « Comment configurer le Mews Terminal A2 .

Non, vous ne pouvez pas accepter de pourboires pour les transactions effectuées via Mews Operations.

Non, vous ne pouvez pas imputer les commandes à une chambre d’hôtel avec le système Mews Terminal A2.

Mews Terminal Par défaut, l'A2 n'imprime pas de reçus papier. Une fois le paiement effectué, vous pouvez envoyer le reçu par voie électronique.

Vous avez également la possibilité d'imprimer un reçu. Pour imprimer un reçu à partir d'un profil client :

1. Dans Mews Operations, utilisez la barre de recherche pour trouver le profil client souhaité.
2. Accédez à l'onglet Paiements.
3. Cliquez sur le paiement concerné. Cela affiche l'écran des détails de la transaction.
4. Cliquez sur pour imprimer un reçu.

Pour accéder aux paramètres du terminal :

1. Ouvrez le menu « Paramètres » de l'appareil.
2. Saisissez le code d'accès requis pour accéder aux fonctions protégées.

Vous avez besoin de codes d'accès pour certaines options du menu. Vous pouvez obtenir des codes d'accès depuis votre espace client ou auprès de votre administrateur.

Non, Mews Terminal A2 est un appareil protégé. Vous pouvez uniquement utiliser des applications qui ont été préalablement approuvées.

Lorsqu'un client présente une carte sur le terminal et que vous effectuez le paiement via Mews Operations, le système enregistre la carte dans le profil du client et la tokenise.

Le système indique que la carte a été tokenisée dans l'onglet « Paiements » du profil client. Si un client effectue un paiement à l'aide d'un portefeuille numérique, le système enregistre la transaction mais ne procède pas à la tokenisation du portefeuille en vue d'une réutilisation.

Les Mews Terminal sont certifiés PCI : les données des cartes sont donc chiffrées dès que les clients insèrent ou apposent leur carte sur l'appareil. L'appareil utilise un chiffrement de bout en bout, ce qui préserve la confidentialité des données (personne ne peut voir de données non chiffrées).

Pour vérifier la connectivité :

1. Sur l’ Mews Terminal A2, appuyez sur « Paramètres ».
2. Appuyez sur Réseau.
3. Vérifiez que le terminal est connecté au réseau et à Internet.
4. Confirmation qu'une adresse de protocole internet valide a été attribuée au terminal.

Si les paiements sont lents lorsque vous êtes connecté au Wi-Fi :

1. Rapprochez le terminal du routeur.
2. Réinitialisez le routeur.
3. Vérifiez que le signal Wi-Fi est stable.

Si le terminal n'accepte pas les paiements sans contact :

1. Utilisez l'adaptateur secteur d'origine.
2. Sélectionnez « Paramètres » « > » « Diagnostics » « > » « Matériel » pour vérifier s'il existe des problèmes matériels.

Si le problème persiste, contactez le service d'assistance et fournissez les informations suivantes :

• Détails du compte marchand
• Référence du fournisseur de services de paiement, le cas échéant
• Numéro de série du terminal

Si vous souhaitez renvoyer votre terminal, contactez votre Customer Success Manager Mews.

Oui, veuillez contacter Mews en joignant votre fichier de logo, en créant un ticket d'assistance via l'assistant numérique deMews . Mews met à jour le logo pour vous. Vous pouvez consulterici les spécifications relatives au logo de votre terminal « Mews Terminal A2 (S1E2L) ».

Oui, votre terminal A1.1 v400c actuel restera opérationnel jusqu'en avril 2029 et continuera à bénéficier de corrections de bogues. Toutefois, à compter de juin 2026, les terminaux v400c ne pourront plus être achetés, car les nouveaux terminaux devront être certifiés PCI PTS 6. Le nouveau modèle A1 de Mews Terminal répond à cette exigence. Sur Mews Operations, accédez au menu principal > , puis à « Marketplace » > et enfin à « Paiements » > MewsTerminaux pour obtenir plus d'informations.