Preguntas frecuentes sobre Mews Terminal S2

En este artículo respondemos a las siguientes preguntas:

• ¿Cuáles son los métodos de pago admitidos por Mews Terminal S2? 
• ¿Cuáles son las características de Mews Terminal S2?
• ¿En qué países puedo usar Mews Terminal S2?
• ¿Cómo se conecta Mews Terminal S2 a mi red? 
• ¿Cómo conecto Mews Terminal S2 a Mews POS? 
• ¿Puedo utilizar otro dispositivo POS, como una tableta o un ordenador, y utilizar el S2 para realizar cobros?
• ¿Puedo aceptar propinas a través de Mews Terminal S2? 
• ¿Es posible cargar pedidos a una habitación con Mews Terminal S2? 
• ¿Cómo funcionan los recibos en Mews Terminal S2? 
• ¿Cómo se actualiza la aplicación Mews POS en Mews Terminal S2? 
• ¿Por qué no puedo actualizar Mews Terminal S2?
• ¿Cómo puedo acceder a la configuración del dispositivo Mews Terminal cuando utilizo Mews POS?
• ¿Puedo instalar otras aplicaciones Android en mi Mews Terminal S2?
• ¿Cómo funciona la tokenización omnicanal?
• ¿Cómo funciona la tarjeta tokenizada para pagos posteriores, teniendo en cuenta las regulaciones 3DS y PSD2 en el EEE?
• ¿Qué significan la conformidad PCI y E2EE para las propiedades?
• ¿Cómo puedo comprobar la conectividad de Mews Terminal S2?
• Tengo problemas con la red del router, ¿Qué puedo hacer?
• ¿Cuánto dura la batería de los dispositivos Mews Terminal S2?

 

¿Cuáles son los métodos de pago admitidos por Mews Terminal S2?

Mews Terminal S2 admite los siguientes métodos de pago:

• EE.UU.:
  • Visa
  • Mastercard
  • Amex
  • Discover
  • Pagos mediante monederos digitales como, por ejemplo, Apple Pay
• Unión Europea y Reino Unido:
  • Visa
  • Mastercard
  • Amex
  • Maestro
  • Pagos mediante monederos digitales como, por ejemplo, Apple Pay
  • VPAY, compatible a través de Visa
  • Girocard, a través de la red Visa
  • Dankort, tarjetas de marca compartida a través de la red Visa o Mastercard
• Australia
  • Visa
  • Mastercard
  • Amex
  • Pagos mediante monederos digitales como, por ejemplo, Apple Pay
• Nueva Zelanda
  • Visa
  • Mastercard
  • Amex
  • Pagos mediante monederos digitales como, por ejemplo, Apple Pay
• Canadá
  • Visa
  • Mastercard
  • Interac
  • Pagos mediante monederos digitales como, por ejemplo, Apple Pay

Nota: Mews actualmente sólo admite Interac y eftpos para pagos en línea a través de tarjetas de marca compartida.

 

¿Cuáles son las características de Mews Terminal S2?

 Esta versión de Mews Terminal ofrece las siguientes características:

• Todas las funciones de la aplicación Mews POS para Android.
• Cobros mediante tarjetas de pago.
• Creación de preautorizaciones de pago.
• Actualización de la autorización en incrementos, por ejemplo, de 20 a 50 €.
• Actualizaciones en tiempo real de las tasas IC++. Nota: Puedes consultar más información sobre las tasas IC en esta guía. 
• Procesamiento unificado de pagos y cobros.
• Pagos seguros con tasas más bajas. Las transacciones presenciales o con tarjeta tienen tasas de intercambio más bajas que las transacciones en línea. Nota: Más información sobre las tasas de intercambio actuales de Visa y Mastercard.
• Pedidos sencillos a través de la plataforma Mews.

Nota: Para que Mews Terminal S2 almacene o recupere los datos de las tarjetas es necesario que haya una preautorización de pago o se realice un cargo en la tarjeta de pago.

¿En qué países puedo usar Mews Terminal S2?

Puedes usar Mews Terminal S2 con Mews POS en estos países:

• Francia
• Reino Unido
• Irlanda
• Bélgica
• Países Bajos
• Luxemburgo
• Alemania
• Austria
• Suiza
• España
• Suecia
• Italia
• Dinamarca
• Finlandia
• República Checa
• Nueva Zelanda
• Malasia
• Australia
• Japón

¿Cómo se conecta Mews Terminal S2 a mi red?

Mews Terminal se conecta a tu red mediante Wi-Fi.

 

Nota:

• El sistema requiere que utilices únicamente conexiones Wi-Fi seguras para todos los dispositivos de pago con conexión a Internet.
• Es importante que conectes tu Mews Terminal a una red Wi-Fi protegida con contraseña que utilice encriptación WPA-Personal o WPA2-Personal.
• Si conectas tu dispositivo Mews Terminal 2.0 a una red Wi-Fi pública, el proveedor de pagos te desconectará, impidiéndote procesar pagos.

 

¿Cómo conecto Mews Terminal S2 a Mews POS?

Puedes utilizar Mews Terminal S2 con Mews POS para reducir al mínimo la carga de trabajo del personal y ofrecer una experiencia de pago fluida a tus clientes.  

 

Si deseas utilizar Mews Terminal S2 con Mews POS, ponte en contacto con tu Customer Success Manager para solicitar la activación de Mews Payments en tu cuenta.

 

Antes de conectar tu Mews Terminal S2 a Mews POS, debes conectarlo a la integración de Mews Terminal en Mews Operations.

 

Puedes obtener más información sobre cómo configurar tu Mews Terminal S2 aquí.

 

¿Puedo utilizar otro dispositivo POS, como una tableta o un ordenador, y utilizar el S2 para realizar cobros?

Sí, puedes utilizar Mews Terminal S2 como una terminal de pago de red estándar. Mews Terminal S2 es detectable cuando se envían solicitudes de pago tanto desde Mews POS como desde Mews Operations.

 

¿Puedo aceptar propinas a través de Mews Terminal S2?

Sí, solo para transacciones realizadas mediante Mews POS, las propinas no son compatibles con Mews Operations. Puedes obtener más información sobre cómo habilitar las propinas en tu dispositivo Mews Terminal en esta guía.

 

¿Es posible cargar pedidos a una habitación con Mews Terminal S2?

Sí, puedes obtener más información sobre cómo cargar pedidos a la habitación de un huésped en esta guía.

 

¿Cómo funcionan los recibos en Mews Terminal S2?

Mews Terminal S2 no imprime recibos en papel. Cada vez que el pago del cliente se completa con éxito, tienes la opción de enviar el recibo por correo electrónico o SMS.

 

¿Cómo se actualiza la aplicación Mews POS en Mews Terminal S2?

La aplicación Mews POS se actualiza automáticamente cada vez que hay una nueva actualización disponible. Si hay una actualización disponible, la terminal descarga e instala automáticamente la actualización. De esta forma, tu terminal siempre dispondrá de la versión más reciente de Mews POS.

 

Nota: Para más información sobre cómo consultar en número de la versión de la aplicación Mews POS, consulta esta guía.

 

¿Cómo puedo acceder a la configuración del dispositivo Mews Terminal cuando utilizo Mews POS?

Después de configurar tu dispositivo Mews Terminal S2 y utilizar Mews POS por primera vez, cambia el método que utilizas para acceder a la configuración de Mews Terminal.

 

Para acceder a los ajustes de Mews Terminal desde la aplicación Mews POS para Android:

1. Pulsa   y luego Ajustes.
2. En Mews Terminal S2, pulsa Ajustes del dispositivo.

 

Esto abre el menú de configuración del dispositivo Mews Terminal S2.

 

¿Por qué no puedo actualizar Mews Terminal S2?

Si tu terminal no se actualiza, es posible que tengas problemas de conectividad. Para comprobar la conectividad del terminal:

1. Pulsa Ajustes.
2. Selecciona Diagnósticos. El terminal muestra una lista de pruebas de resolución de problemas. Comprueba la conectividad y asegúrate de que dice «Aprobado».

 

¿Puedo instalar otras aplicaciones Android en mi Mews Terminal S2?

No, Mews Terminal S2 es un dispositivo protegido, lo que significa que solo te permite ejecutar aplicaciones previamente aprobadas. No es posible instalar otras aplicaciones en el terminal.

 

¿Cómo funciona la tokenización omnicanal?

Nota: La tokenización no funciona con pagos realizados a través de Mews POS. Solo se pueden tokenizar los pagos realizados a través de Mews Operations.

 

Cada vez que el huésped toca el dispositivo con la tarjeta, Mews almacena la tarjeta en el perfil del cliente.

1. A continuación, Mews tokeniza la tarjeta y muestra la etiqueta   junto a a los datos de la tarjeta en la pestaña Pagos de la pantalla de gestión del cliente. Para más información sobre las tasas de protección y tokenización de las tarjetas, consulta esta guía.

 

Nota: Cuando un cliente paga utilizando Apple Pay, Google Pay o cualquier otro método de pago mediante monedero, el sistema guarda este pago en el perfil del huésped, pero no es reutilizable ni se tokeniza.  

 

¿Cómo funciona la tarjeta tokenizada para pagos posteriores, teniendo en cuenta las regulaciones 3DS y PSD2 en el EEE?

Los pagos con una tarjeta tokenizada siguen estos pasos:

1. El huésped paga con la tarjeta.
2. Mews Terminal pide el código PIN si el pago es susceptible de 3DS. Por ejemplo, si se trata de un pago por un importe elevado. Nota: Los pagos por importes pequeños no suelen requerir la introducción del código PIN si dicho importe es inferior a 50 €. Este importe puede variar dependiendo de la entidad emisora.
3. El cliente introduce su PIN y el pago se procesa.
4. Si el cliente permite que la propiedad utilice la tarjeta almacenada para pagar otros gastos en el hotel:

• El sistema marca las transacciones posteriores como MOTO (Pedido por email / Pedido por teléfono), las cuales están exentas de la normativa 3DS. El huésped no necesita verificar el pago mediante un flujo de correo electrónico.
•  Si la entidad emisora no admite una exención y rechaza el pago por falta de autenticación:
  • el huésped tendrá entonces que realizar el flujo de correo electrónico 3DS, y
  • verificar el pago para que la propiedad cobre el importe.

 

¿Qué significan la conformidad PCI y E2EE para las propiedades?

Mews Terminal S2 cifra los datos de la tarjeta cuando el cliente la presenta en el dispositivo. El terminal utiliza un cifrado de extremo a extremo para garantizar que Mews nunca muestra datos sin cifrar de las tarjetas. Según los auditores de PCI, E2EE es una solución robusta que las propiedades pueden utilizar para reducir el riesgo y aplicar los controles PCI DSS.

 

¿Cómo puedo comprobar la conectividad de Mews Terminal S2?

Para comprobar la conectividad:

1. Pulsa Ajustes.
2. Selecciona Ajustes Wi-Fi. El dispositivo mostrará todas las redes Wi-Fi disponibles.
3. Pulsa sobre el nombre de la red conectada para ver más detalles sobre la conexión.
4. Asegúrate de que el terminal tiene:
• conexión a la red y acceso a Internet,
• una señal fuerte,
• una dirección IP asignada, y
• la subred coincide con la que utiliza Mews.

Nota:

• El sistema requiere que solo utilices conexiones Wi-Fi seguras para todos los dispositivos de pago con conexión a Internet.
• Es importante que conectes tu Mews Terminal a una red Wi-Fi protegida con contraseña que utilice encriptación WPA-Personal o WPA2-Personal.
• Si conectas tu dispositivo Mews Terminal 2.0 a una red Wi-Fi pública, el proveedor de pagos te desconectará, impidiéndote procesar pagos.

 

 

Tengo problemas con la red del router, ¿Qué puedo hacer?

Si utilizas un router, consulta su manual y reconfigura la red.

 

¿Cuánto dura la batería de los dispositivos Mews Terminal S2?  

Mews Terminal S2 dispone de funciones de ahorro de energía para ahorrar batería cuando no se utiliza. Con una carga completa, Mews estima que el terminal tendrá una duración aproximada de 15 horas de uso activo. Mews recomienda utilizar siempre una base de carga para que el terminal no se apague cuando tengas que realizar un pago.

 

Puedes obtener más información sobre Mews Terminal S2 en esta guía.