Bluetooth Digital Key : résolution des problèmes fréquents

Mews Guest Journey

Dans Mews, vous pouvez installer et configurer Bluetooth Digital Key afin de permettre à vos clients d'accéder à leur chambre à l'aide d'une solution sans contact et en libre-service. Vous pouvez rencontrer des problèmes lors du processus de configuration initiale et plusieurs raisons peuvent en être à l'origine, par exemple, le statut d'une réservation n'est pas correct, le système n'est pas à jour ou en cas de problèmes matériel. Avant de contacter le support de Mews, vous pouvez essayer les solutions présentées dans ce guide afin de résoudre le problème par vous-même. 

Ce guide explique comment résoudre les problèmes suivants :  

 

Problème n° 1 : La clé numérique Bluetooth ne s'active pas 

Si la clé numérique Bluetooth ne s'active pas dans l'application et ce même si le check-in de la réservation a été effectué, par vous ou par le client, essayez les solutions suivantes. Si la première solution ne résout pas le problème, essayez la suivante. Répétez ce processus jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Solutions pour tous les fournisseurs de clés numériques Bluetooth

Solution n° 1 : Confirmer le statut de la réservation  

 

  1. Dans Mews Operations :
    • Sur le calendrier, sélectionnez la réservation concernée et cliquez sur Gérer.
    • Saisissez le nom du client dans la barre de recherche de Mews et sélectionnez la réservation pertinente dans les résultats. 
  2. Vérifiez que le statut de la réservation est Check-in effectué. 
  3. Attendez entre 20 et 30 secondes.  

Si le problème persiste malgré cette solution et que vous utilisez :

  • Salto Space ou Vingcard Vostio : utilisez l'assistant virtuel de Mews pour créer un ticket d'assistance.
  • Vingcard VisiOnline : référez-vous aux solutions ci-dessous pour Assa Abloy. 

Solutions pour VisiOnline du fournisseur Assa Abloy

Solution n° 2 : Vérifier le fournisseur de clé mobile 

Pour que la clé numérique Bluetooth fonctionne, Mews doit être défini comme le fournisseur d'accès mobile par défaut dans VisiOnline. Pour ce faire :

  1. Dans VisiOnline, cliquez sur Voir > Comptes d'accès mobile.
  2. Cliquez sur Mews, puis sur Détails.  

TroubleshootingDigitalKey1.png

  1. Cochez la case Définir comme compte par défaut. 
  2. Cliquez sur Actualiser. 
Solution n° 3 : Tester la connexion 

Une fois que vous avez défini Mews comme le compte par défaut pour vos clés mobiles, vous pouvez tester la connexion. Pour ce faire : 

  1. Dans VisiOnline, cliquez sur Voir > Comptes d'accès mobile.
  2. Cliquez sur Mews, puis sur Détails.
  3. Cliquez sur Tester.
    • Si un message de confirmation apparaît, passez à la solution n° 4.
    • Si un autre message apparaît, informez le support d'Assa Abloy que la connexion au compte mobile Mews ne fonctionne pas. 
Solution n° 4 : Émettre une clé mobile dans VisiOnline   

Créez une clé mobile pour la même réservation et le même espace dans VisiOnline. Si la clé numérique Bluetooth fonctionne, passez à la solution n° 5. Dans le cas contraire, contactez le support d'Assa Abloy pour obtenir de l'aide.  

Solution n° 5 : Confirmer le mappage de l'encodeur de clés 

Si vous ne parvenez pas à activer la clé pour la serrure d'une porte spécifique, assurez-vous que le mappage de l'encodeur de clés est correct dans Mews.  

Solution n° 6 : Vérifier les paramètres de configuration de l'encodeur de clés 

Dans VisiOnline, vérifiez le champ Données JSON. Il doit comporter ce qui suit : { "Type": "VisiOnlineKeyCutter" }. Supprimez les paramètres qui figurent en double, le cas échéant.

Solution n° 7 : Télécharger la dernière version de Mews Connector 

Pour prendre en charge des clés numériques Bluetooth, vous devez utiliser la version 1.0.174 ou supérieure de Mews Connector.  

Si vous continuez à rencontrer des expériences après avoir suivi les solutions ci-dessus, utilisez l'assistant numérique Mews pour créer une demande d'assistance. 

 

Problème n° 2 : La clé numérique Bluetooth n'ouvre pas la porte 

Si la clé numérique Bluetooth est activée, mais que vous ne parvenez pas à ouvrir la porte, essayez les solutions suivantes pour résoudre le problème. Remarque : Avant de continuer, assurez-vous de déverrouiller l'appareil mobile et que l'application fonctionne au premier plan.

Solution n° 1 : Vérifier les paramètres Bluetooth et du fournisseur   

Si la serrure de la porte ne s'ouvre pas lorsque vous y apposez le téléphone : 

  1. Assurez-vous d'avoir activé le Bluetooth sur l'appareil mobile. 
  2. Assurez-vous d'avoir effectué toutes les mises à jour du firmware ou de configuration des serrures de portes de votre fournisseur. Remarque : Ces mises à jour peuvent avoir été effectuées par le fournisseur de systèmes de verrouillage ou un technicien de votre établissement. Contactez le support de votre fournisseur pour obtenir de l'aide. 

Si la serrure de la porte clignote, passez à la solution n° 2.

Solution n° 2 : Vérifier les paramètres d'accès de l'espace 

Si la serrure de la porte clignote, cela peut signifier que vos paramètres d'accès n'incluent pas la porte concernée. Pour vérifier vos paramètres de configuration : 

  1. Dans le système de votre fournisseur de systèmes de verrouillage, vérifiez les paramètres de configuration de votre encodeur de clés, par exemple, assurez-vous que les portes d'entrée/du couloir font partie de l'espace que vous testez.
  2. Assurez-vous également d'avoir installé les dernières mises à jour logicielles et matérielles du fournisseur. 

Si le problème persiste malgré ces solutions, contactez le support de votre fournisseur pour obtenir de l'aide.  

 

Problème n° 3 : La clé numérique Bluetooth ouvre la porte uniquement dans des positions spécifiques 

Si la clé numérique Bluetooth déverrouille la porte uniquement dans certaines positions, cela peut signifier qu'il existe un problème au niveau des paramètres de configuration des champs. Dans ce cas, contactez le support de votre fournisseur et confirmez les paramètres de configuration recommandés pour vos serrures de portes et votre logiciel. Vous pourriez avoir besoin de mettre à niveau vos serrures de portes à l'aide du matériel et logiciel fournis par votre fournisseur. 

 

Pour découvrir comment résoudre les problèmes liés à l'intégration Encodeur de clés, consultez ce guide.  

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