Mews Digital Key est une solution sans contact et en libre-service qui permet à vos clients d'accéder facilement à leur chambre. Deux versions de Mews Digital Key sont disponibles :

• Wallet Digital Key : les clients peuvent ajouter la clé de leur chambre directement dans leur portefeuille numérique Apple ou Google. Pour le moment, seuls les établissements qui ont des serrures de portes compatibles avec Assa Abloy Vostio peuvent utiliser cette version.
• Bluetooth Digital Key : avec cette version, les clients peuvent accéder à la clé de leur chambre via une application sur leur smartphone.

 

Une fois leur check-in en ligne effectué, les clients configurent Digital Key (Wallet ou Bluetooth) et utilise leur smartphone pour accéder à leur chambre. Ils peuvent accéder à Digital Key depuis Mews Guest Portal en cliquant sur le lien contenu dans l'e-mail « Après le check-in » ou le SMS que le système leur envoie. Il s'agit donc d'un outil idéal pour offrir des expériences uniques à vos clients, réduire les frais de personnel, les files d'attente à la réception et booster la satisfaction client.   

 

Au sommaire de ce guide :

• Prérequis à la configuration de Digital Key
• Configurer Digital Key
  • Étape 1 : Demander Digital Key
  • Étape 2 : Acheter l'intégration
  • Étape 3 : Activer Digital Key pour vos clients
  • Étape 4 : Configurer des paramètres supplémentaires

  

Prérequis à la configuration de Digital Key 

• Pour la version Wallet Digital Key :
  • Posséder un système de verrouillage de portes Assa Abloy compatible avec les clés sur portefeuille.
  • Avoir connecté et configuré l'intégration d'encodage de clés Vostio depuis Mews Marketplace.
• Pour la version Bluetooth Digital Key :
  • Posséder un système de verrouillage de portes Assa Abloy ou Salto Space compatible avec le Bluetooth.
  • Avoir connecté et configuré une intégration d'encodage de clés depuis Mews Marketplace, par exemple, Vostio, VisiOnline ou Salto Space.

 

Configurer Digital Key 

Étape 1 : Demander Digital Key

Avant d'acheter et de configurer l'intégration Mews Digital Key, vous devez vous assurer que vos serrures sont compatibles en contactant votre fournisseur de systèmes de verrouillage de portes.

Pour Salto Space

1. Contactez votre représentant Salto pour passer en revue votre matériel, vos logiciels et votre contrat. Ce dernier vous aidera à déterminer si votre système est compatible au regard des exigences suivantes :
   1. Vous utilisez le logiciel Salto Space en tant que système de verrouillage de portes.
   2. Votre établissement utilise la dernière version de Salto Space.
   3. Vos serrures ont été mises à jour avec le dernier firmware.
   4. Votre configuration/clé de sécurité pour Mifare/DESFire BLE Encoder est correcte.
2. Remplissez ce formulaire.

Pour Assa Abloy

1. Commencez par remplir ce formulaire. Une fois le formulaire rempli, un représentant d'Assa Abloy vous contactera. Remarque : Cette étape peut prendre plusieurs jours.
2. Le processus d'Assa Abloy comprend généralement les étapes suivantes :
   1. Passage en revue de votre contrat actuel, car Mews Digital Key (Wallet et Bluetooth) nécessite une licence supplémentaire.
   2. Vérification de votre matériel pour confirmer la compatibilité de vos serrures avec des clés sur portefeuille et Bluetooth.
   3. Mise à jour du logiciel de verrouillage de portes de votre établissement pour activer les fonctionnalités pertinentes pour les clés Bluetooth et sur portefeuille.
   4. Connexion de Mews comme étant votre fournisseur de clés mobiles.
   5. Passage en revue de votre FAQ concernant Wallet Digital Key. Vous devez la publier sur votre site web afin que vos clients puissent facilement y accéder. Remarque : Vous pouvez utiliser ce document pour votre FAQ et personnaliser les questions et réponses en fonction des besoins de votre établissement. 

Une fois ces étapes effectuées, passez à l'étape 2. Avant cela :

• Attendez cinq jours ouvrables (à compter de la date à laquelle vous avez envoyé le formulaire).
• N'achetez pas l'intégration tant que vous n'avez pas reçu la confirmation de votre fournisseur de système de verrouillage de portes. 

Remarque : Si votre système de verrouillage de portes n'est pas compatible, vous devez le mettre à niveau pour pouvoir utiliser Digital Key. Votre fournisseur vous l'indiquera, si nécessaire.  

 

Étape 2 : Acheter l'intégration 

1. Dans Mews Operations, cliquez sur menu principal  > Marketplace.
2. Saisissez Mews Digital Key dans la barre de recherche pour trouver l'intégration. Cliquez sur Explorer.
3. Cliquez sur Commencer l'essai gratuit, puis sur Acheter.  

 

Une fois l'intégration achetée, vous pouvez activer Digital Key pour vos clients. 

 

Étape 3 : Activer Digital Key pour vos clients 

Vous pouvez désormais activer Digital Key afin que vos clients puissent l'utiliser lors du check-in en ligne. Pour ce faire :

1. Dans Mews Operations, cliquez sur menu principal  > Paramètres > Services.
2. Sélectionnez le service réservable pour lequel vous souhaitez activer Digital Key.
3. Sous Type de check-in, sélectionnez Clé numérique.
4. Cliquez sur Sauvegarder. 

Vos clients peuvent ensuite configurer et utiliser leur clé numérique une fois leur check-in en ligne terminé.   

 

Étape 4 : Configurer des paramètres supplémentaires 

Pour offrir une expérience optimale à vos clients et tirer le meilleur parti de Digital Key, nous vous recommandons également de suivre les étapes suivantes : 

• Activez l'e-mail automatique « Check-in en ligne » dans les paramètres de votre service réservable afin d'inciter les clients à effectuer leur check-in en ligne et à obtenir leur clé numérique.
• Personnalisez vos modèles d'e-mails « Après le check-in » et activez l'e-mail automatique « Après le check-in » afin d'envoyer des clés numériques aux clients qui n'ont pas terminé leur check-in en ligne avant leur arrivée. 
• Ajoutez une image de connexion pour renforcer votre image de marque lorsque les clients utilisent Bluetooth Digital Key.   
• Saisissez des indications d'accès dans les paramètres de votre espace pour indiquer aux clients comment accéder à leur chambre. Elles apparaîtront dans Bluetooth Digital Key ou dans l'e-mail « Après le check-in » ou le SMS envoyé aux clients qui utilisent Wallet Digital Key. Remarque : Vous pouvez également ajouter des traductions de vos indications afin d'aider les clients internationaux. 
• Ajoutez des images pour illustrer vos catégories d'espaces. Le système les affiche à côté de vos indications d'accès dans Bluetooth Digital Key.   
• Saisissez un nom externe dans les paramètres de votre espace qui sera visible par les clients lorsqu'ils utilisent Mews Digital Key. Par exemple, « Lit 205-3 » peut devenir « Dortoir 205, lit 3 ». 

 

Vous savez désormais comment configurer Digital Key.  

Pour en savoir plus sur le parcours client avec Bluetooth Digital Key sur Mews Guest Portal pour iOS, consultez ce guide.