Le système envoie un e-mail automatique lorsqu'un événement spécifique se produit, par exemple, en cas d'échec d'un paiement par carte. Il n'est pas obligatoire d'activer les e-mails automatiques. 'Cependant, Mews n'envoie pas l'e-mail automatisé s'il est désactivé.

Mews n'envoie un courriel manuel que lorsqu'une personne de votre établissement choisit manuellement de l'envoyer. Il n'est pas obligatoire d'activer les e-mails manuels. Au lieu de cela, vous pouvez choisir si vous souhaitez que Mews les envoie par défaut.

Si Mews envoie un courriel manuel par défaut, cela signifie que vous avez présélectionné l'option d'envoi. Le système n'envoie pas d'e-mails manuels de manière automatique et un utilisateur peut à tout moment désactiver l'option correspondante. 

Au sommaire de ce guide :

• Activer les e-mails automatiques au niveau d'un service
  • E-mail Après le check-out
  • E-mail Après le check-in
  • E-mail Check-in en ligne
  • E-mails Confirmation et Confirmation pour l'organisateur
  • Rappel de réservation optionnelle
• Activer les e-mails automatiques au niveau de l'établissement
  • Échec du règlement automatique
  • Paiement échoué
• Désactiver les e-mails automatiques 
• Définir les paramètres par défaut pour les e-mails manuels  
  • Annulation
  • E-mails Confirmation et Confirmation pour l'organisateur

Activer les e-mails automatiques au niveau d'un service 

1. Dans Mews Operations, cliquez sur menu principal  > Paramètres > Services.
2. Sélectionnez l'un de vos services réservables.
3. Faites défiler la page jusqu'à la section Options.
4. Dans la section Paramètres généraux, faites défiler la page jusqu'au champ Options. Sélectionnez l'option appropriée pour activer les e-mails suivants :

E-mail Après le check-out

Le système envoie automatiquement cet e-mail une fois le check-out d'une réservation effectué.

• Sélectionnez l'option Activer l'envoi automatique d'un e-mail après le check-out.

E-mail Après le check-in

Le système envoie automatiquement cet e-mail une fois le check-in d'une réservation effectué.

• Sélectionnez l'option Activer l'envoi automatique d'un e-mail après le check-in.

E-mail Check-in en ligne

Le système envoie automatiquement cet e-mail 48 heures avant le check-in.

• Sélectionnez l'option Activer l'envoi automatique d'un e-mail de check-in en ligne.

E-mails Confirmation et Confirmation pour l'organisateur

Le système envoie automatiquement ces e-mails lorsqu'une réservation est effectuée ou lorsqu'une réservation/demande optionnelle est confirmée.

• ll existe deux versions de l'e-mail Confirmation.
• Si cet e-mail est activé, la version envoyée par le système varie selon le destinataire : une version est destinée aux organisateurs et une autre aux clients.

Note :Mews envoie automatiquement cet e-mail pour les directeurs/directrices de canaux et les réservations directes, c'est-à-dire par l'intermédiaire du site Mews booking engine. 

Pour réserver un canal :

• Sélectionnez l'option Envoyer un e-mail de confirmation aux réservations de channel manager.

Pour les réservations directes, c.-à-d. celles effectuées via Mews Booking Engine :

• Sélectionnez l'option Envoyer un e-mail de confirmation aux réservations du moteur de réservation.

Rappel de réservation optionnelle

Le système envoie automatiquement cet e-mail 24 heures avant l'échéance d'une réservation optionnelle non confirmée.

• Sélectionnez l'option Activer l'envoi automatique d'un e-mail de rappel pour les réservations optionnelles.

5. Une fois que vous avez activé les options souhaitées, cliquez sur Sauvegarder.

Remarque : Vous pouvez personnaliser tous ces e-mails.

Activer les e-mails automatiques au niveau de l'établissement

1. Dans Mews Operations, cliquez sur menu principal  > Paramètres > Établissement.
2. Dans la section Paramètres généraux, faites défiler la page jusqu'au champ Options. sélectionnez l'option appropriée pour envoyer les e-mails suivants :

Échec du règlement automatique

Le système envoie automatiquement cet e-mail en cas d'échec du règlement automatique en raison de détails de paiement manquants ou incorrects ou de fonds insuffisants.

• Sélectionnez l'option Envoyer un e-mail d'échec de règlement automatique.

Paiement échoué

Le système envoie automatiquement cet e-mail lorsqu'un paiement effectué en ligne via Mews Payments échoue pour une quelconque raison.

• Sélectionnez l'option Envoyer un e-mail d'échec de paiement.

3. Une fois que vous avez activé les options souhaitées, cliquez sur Sauvegarder.

Désactiver les e-mails automatiques 

Suivez les mêmes étapes que ci-dessus pour accéder aux options, mais pour les désactiver, supprimez l'option d'e-mail particulière du champ.

Par exemple, supprimez l'option Activer l'envoi automatique de l'email de check-in en ligne du champ pour désactiver l'envoi de l'email de check-in en ligne.

Définir les paramètres par défaut pour les e-mails manuels 

1. Dans Mews Operations, cliquez sur menu principal  > Paramètres > Services.
2. Sélectionnez l'un de vos services réservables.
3. Faites défiler la page jusqu'à la section Options.
4. Dans la section Paramètres généraux, faites défiler la page jusqu'au champ Options. Dans le champ Options de séjour, sélectionnez l'option appropriée pour activer les e-mails suivants :

Annulation

Le système envoie cet e-mail aux clients en cas d'annulation de leur réservation. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.

Note :

• Vous pouvez personnaliser cet e-mail.
• Le système n'envoie pas cet e-mail automatiquement. Lorsque vous annulez une réservation, vous pouvez choisir de l'envoyer ou non au client/à l'organisateur.

Si vous souhaitez que Mews active cette option par défaut :

5. Dans le champ Options de séjour, sélectionnez l'option Envoyer un e-mail d'annulation par défaut.
6. Cliquer sur Sauvegarder.

E-mails Confirmation et Confirmation pour l'organisateur

Le système envoie l'e-mail Confirmation lorsqu'une réservation est effectuée ou lorsqu'une réservation/demande optionnelle est confirmée. ll existe deux versions différentes de cet e-mail :

• Une pour les clients et
• une pour les organisateurs.

Note : Vous pouvez personnaliser cet e-mail. 

Le système n'envoie pas cet e-mail automatiquement. Lorsque vous créez une réservation manuellement dans Mews, vous pouvez choisir de l'envoyer ou non au client/à l'organisateur.

Si vous souhaitez que Mews active cette option par défaut :

5. Dans le champ Options de séjour, sélectionnez l'option Envoyer un e-mail de confirmation par défaut pour les réservations créées dans Mews Operations.
6. Cliquer sur Sauvegarder.