Deutsch
English
Español
Français
NederlandsIn Mews kun je de Digital Key instellen om je gasten een contactloze en zelfstandige manier te bieden om toegang te krijgen tot hun kamers. Wanneer je tijdens de eerste installatie en configuratie tegen uitdagingen aanloopt, kan dit te wijten zijn aan factoren zoals een onjuiste reserveringsstatus, verouderde systemen of hardwareproblemen. Voordat je contact opneemt met Mews Support, kun je de oplossingen in dit artikel uitproberen.
In dit artikel kun je leren hoe je de volgende problemen kunt oplossen:
- Probleem 1: Digital Key wordt niet geactiveerd
- Probleem 2: Digital Key opent deur niet
- Probleem 3: De Digital Key opent de deur alleen in specifieke posities
Probleem 1: Digital Key wordt niet geactiveerd
Als de Bluetooth Digital Key niet wordt geactiveerd in de app wanneer jij of de gast de reservering heeft ingecheckt, probeer dan de onderstaande oplossingen uit. Als de eerste oplossing het probleem niet oplost, probeer dan de volgende oplossingen totdat je het probleem hebt verholpen.
Oplossingen voor alle Bluetooth Digital Key-leveranciers
Oplossing 1: Bevestig de reserveringsstatus
- Klik in Mews Operations
- op de Tijdlijn op de reservering van de gast >Beheer, of
- Voer de naam van de gast in de zoekbalk van het Dashboard in en klik op hun reservering.
- Controleer of de status Ingecheckt is.
- Wacht 20 tot 30 seconden.
Als je problemen blijft ondervinden na het volgen van de bovenstaande oplossingen en je gebruikt:
- Salto Space of Vingcard Vostio: Gebruik de digitale assistent van Mews om een supportticket aan te maken.
- Vingcard Visionline: Bekijk hieronder de oplossingen voor Assa Abloy Visionline.
Oplossingen voor de Assa Abloy Visionline-leverancier
Oplossing 2: Controleer de leverancier van de mobiele sleutel
Om de Bluetooth Digital Key te laten werken, moet je Mews configureren als de standaard mobiele toegangsprovider in Visionline. De leverancier controleren:
- Klik in Visionline op View > Mobile Access Accounts.
- Klik op Mews en klik vervolgens op Properties.
- Vink het vakje Set As Default Account aan.
- Klik op Update.
Oplossing 3: Test de verbinding
Zodra Mews de standaardaccount is voor mobiele sleutels, kun je de verbinding testen:
- Klik in Visionline op View > Mobile Access Accounts.
- Klik op Mews en klik vervolgens op Eigenschappen.
- Klik vervolgens op Test:
- Als je een succesbericht ziet, ga dan door naar Oplossing 4.
- Als je een ander bericht ziet, neem dan contact op met Assa Abloy-support en vertel hen dat de mobiele accountverbinding met Mews niet werkt.
Oplossing 4: Geef een mobiele sleutel van Visionline af
Maak een mobiele sleutel voor dezelfde reservering en ruimte in Visionline. Als de Bluetooth Digital Key wordt geactiveerd, ga dan door naar Oplossing 5. Als dit niet het geval is, neem dan contact op met Assa Abloy-support voor verdere hulp.
Oplossing 5: Bevestig sleutelmapping
Als je geen actieve sleutel voor een bepaalde deur kunt krijgen, controleer dan of sleutelmapping-configuraties correct zijn in Mews.
Oplossing 6: Controleer de configuratie van de sleutelencoder
Zorg er in Visionline voor dat het veld DATA JSON is ingesteld op { "Type": "VisiOnlineKeyCutter"}. Als er dubbele parameters zijn, verwijder ze dan.
Oplossing 7: Update naar de nieuwste versie van Mews Connector
Om Bluetooth Digital Keys te ondersteunen, moet je v1.0.174 of hoger van Mews Connector gebruiken.
Als je problemen blijft ondervinden na het volgen van de bovenstaande oplossingen, gebruik dan de digitale assistent van Mews om een supportticket aan te maken.
Probleem 2: Bluetooth Digital Key opent de deur niet
Zodra je de Digital Key hebt geactiveerd en hij klaar is voor gebruik op een deurslot, maar de deur gaat niet open, volg dan de onderstaande oplossingen om het probleem op te lossen. Let op: Zorg ervoor dat je het mobiele apparaat ontgrendelt en dat de app op de voorgrond draait voordat je verder gaat.
Oplossing 1: Controleer de Bluetooth- en provider-instellingen
Als het deurslot niet reageert als je er met de telefoon op tikt:
- Zorg ervoor dat je Bluetooth inschakelt op het mobiele apparaat.
- Controleer bij je leverancier of er firmware- of configuratie-updates zijn voor de deursloten. Let op: Het kan zijn dat de leverancier van de deursloten of een technicus bij je accommodatie deze updates heeft uitgevoerd. Neem contact op met je leverancier van deursloten voor verdere hulp.
Als het deurslot reageert met een knipperend lampje, ga dan verder met Oplossing 2.
Oplossing 2: Bevestig configuratie voor toegang tot ruimte
Als het deurslot reageert met een knipperend lampje, dan heb je deze deur mogelijk niet geconfigureerd als onderdeel van de toegang tot de ruimte. Om je configuraties te controleren:
- Controleer in het systeem van de leverancier van je deursloten de configuratie van de sleutelencoder-mappings. Controleer bijvoorbeeld of je alle ingangs- of gangdeuren hebt geconfigureerd als onderdeel van de ruimte die je aan het testen bent.
- Controleer of je het deurslot hebt bijgewerkt naar de nieuwste hardware- en softwareconfiguraties van de leverancier.
Als deze oplossingen het probleem niet oplossen, neem dan contact op met je leverancier van deursloten voor verdere hulp.
Probleem 3: De Bluetooth Digital Key opent de deur alleen in specifieke posities
Als de Bluetooth Digital Key de deur alleen in bepaalde situaties ontgrendelt, kan dit te wijten zijn aan een probleem met de configuratie van de veldinstellingen. Neem in dit geval contact op met je leverancier van deursloten om de aanbevolen instelling voor jouw deursloten en software te bevestigen. Mogelijk moet je je deursloten bijwerken met de hardware en software van de leverancier.
Je kunt hier meer te weten komen over het oplossen van problemen met belangrijke sleutelencoder-integraties.