E-Mails zur Benachrichtigung von Channel-Managern in Mews Operations verstehen

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E-Mails zur Benachrichtigung durch den Channel-Manager warnen dich, wenn es eine Unstimmigkeit oder ein Problem zwischen dem Channel-Manager deiner Unterkunft und Mews Operations gibt. Deine Unterkunft erhält diese E-Mails, damit die Verfügbarkeit, die Raten und die Reservierungen in allen Systemen korrekt sind. Du bearbeitest diese E-Mails, wenn neue Reservierungen eingehen, wenn eine Änderung über ein externes Extranet vorgenommen wird oder wenn bei einer Informationssynchronisation etwas schief läuft. Diese Benachrichtigungen erscheinen in deinem E-Mail-Posteingang und beziehen sich auf Einstellungen, die in Mews Operations und deinem angeschlossenen Channel-Manager Extranet verwaltet werden.

So siehst du die E-Mail-Benachrichtigungen,

  • In Mews Operations gehst du zum Hauptmenü Main menu icon in Mews Operations > Warteschleifen > Emails.

Mehr erfahren über die Einstellung der Filter und das Verständnis der Felder in der Warteschleife in unserem Hilfeartikel Die Mail-Warteschleife.

 

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Hinweis

  • Du erhältst möglicherweise mehrere E-Mail-Benachrichtigungen für dasselbe Problem, wenn der Channel-Manager eine fehlgeschlagene Synchronisierung erneut versucht. Zum Handeln,

    • konzentriere dich auf die erste Nachricht und löse das Problem.
    • ignoriere wiederholte Nachfragen, sobald du das Problem behoben hast.

 

In diesem Artikel erfährst du mehr über die folgenden Arten von E-Mails zur Benachrichtigung von Channel-Managern:

 

 

 

 

Hohe Dringlichkeit: Sofortige Maßnahmen erforderlich

 

Fehler bei der Konfiguration des Channel-Managers (sehr häufig, hohe Dringlichkeit)

 

Diese E-Mail bedeutet, dass es eine Unstimmigkeit zwischen Mews und dem Channel-Manager für Raum- oder Ratenkategorien gibt. Das System pausiert die Betriebsabläufe, um zu verhindern, dass falsche Daten synchronisiert werden.

 

Empfohlene Maßnahme:

  • Verwende die Anleitung deines Channel-Managers für die Zuordnung.
  • Aktualisiere die Zuordnungen von Raten und Raumkategorien in Mews Marketplace > My Subscriptions > Channel-Manager.
  • Aktiviere die Betriebsabläufe, sobald sie behoben sind.
  • Pushe Updates manuell, bis keine Fehler mehr auftreten.

 

Channel-Manager erstellt Reservierung mit unbekannter Rate (Dringend)

 

Diese E-Mail bedeutet, dass du eine neue Rate, die du im Channel-Manager erstellt hast, nicht in Mews zugeordnet hast. Mews weist eine Standardrate zu.

 

Empfohlene Maßnahme:

  • Ordne die richtige Rate zu.
  • Weise sie der Reservierung manuell zu und bestätige die Gesamtsumme der Reservierung.

 

Channel-Manager erstellt Reservierung mit unbekanntem Produkt (Dringend)

 

Diese E-Mail bedeutet, dass du kein Produkt in der Reservierung in Mews zugeordnet hast.

 

Empfohlene Maßnahme:

  • Ordne das Produkt in Mews zu.
  • Passe die Reservierung bei Bedarf manuell an, damit sie mit der ursprünglichen Rate und den enthaltenen Produkten übereinstimmt.

 

 

Channel-Manager erstellt Reservierung mit unbekannter Kategorie (Dringend)

 

Mews erhält eine Reservierung mit einer Raumkategorie, die du nicht zugeordnet hast. Das System erstellt eine Reservierung mit einer Raumart, die ursprünglich nicht gebucht wurde.

 

Empfohlene Maßnahme:

  • Ordne die richtige Raumkategorie zu.
  • Weise die Reservierung der richtigen Raumkategorie in Mews zu.

 

Channel-Manager erstellt Reservierung mit passender Kategorie (Dringend)

 

Eine Raumkategorie ist im Channel-Manager vorhanden, wird aber nicht in Mews zugeordnet. Das System kann diese Reservierungen nicht herunterladen oder verarbeiten.

 

Empfohlene Maßnahme:

  • Aktualisiere deine Zuordnungen der Raumkategorien.
  • Sende eine manuelle Aktualisierung und versuche erneut, die Reservierung herunterzuladen.
  • Erstelle bei Bedarf die Reservierung manuell in Mews.

 

Fehler bei der Aktualisierung des Inventars im Channel-Manager (allgemein, aber dringend)

 

Diese E-Mail weist auf verschiedene Probleme bei der Zustellung der Reservierung hin.

 

Empfohlene Maßnahme:

  • Eskaliere das Problem an den Mews Support und den Channel-Manager zur Untersuchung.

 

Fehler bei der Zuordnung im Channel-Manager (allgemein, aber dringend)

 

Dies bezieht sich auf nicht spezifizierte Zuordnungsprobleme von Raten oder Raumkategorien.

 

Empfohlene Maßnahme:

  • Überprüfe die Details in der E-Mail.
  • Korrigiere alle Zuordnungsfehler.
  • Sende eine manuelle Aktualisierung zur Bestätigung.

 

 

 

Gemeinsame E-Mails zur Benachrichtigung des Channel-Managers

Channel-Manager-Benachrichtigung

 

Dies ist die allgemeinste Nachricht. Es benachrichtigt dich, wenn:

  • Das System versucht, eine nicht existierende Reservierung zu ändern
  • Das System versucht, eine bereits eingecheckte/ausgecheckte Reservierung zu ändern/zu stornieren
  • Das System versucht, eine Reservierung zu ändern, die bereits bezahlte Posten hat
  • Eine Reservierung enthält Nächte oder Bestellungen in der Vergangenheit.

 

Warum das passiert:

  • Eine manuelle Änderung auf Mews wird später durch eine Aktualisierung des Channel-Managers überschrieben.

 

Empfohlene Maßnahme:

 

  • Vergleiche die Reservierung sowohl in Mews als auch im Channel-Manager.
  • Entscheide, welche Version die richtige ist.
  • Passe ein System an das andere an.
  • Vermeide es, manuelle Änderungen in Mews vorzunehmen, es sei denn, der Channel unterstützt die Synchronisierung von Reservierungen.

 

Channel Manager Betriebsüberblick

 

Diese Meldung erscheint, wenn ein Gast eine Reservierung bei Booking.com erstellt hat, bevor deine Unterkunft mit Mews verbunden wurde.

 

Empfohlene Maßnahme:

  • Überprüfe die Reservierung in Booking.com und in Mews.
  • Bestätige, dass sie übereinstimmen.

 

Versuch der Stornierung einer nicht bestehenden Reservierung

 

Diese Benachrichtigung erscheint, wenn der Channel-Manager eine Stornierung oder Änderung für eine Reservierungs-ID sendet, die in Mews Operations nicht vorhanden ist.

Das kann passieren, wenn:

  • Die Reservierung ist bereits storniert oder gelöscht in Mews Operations
  • Die Reservierung ist nie in Mews Operations eingegangen.
  • Du hast die Reservierung manuell erstellt, bevor du dich mit dem Channel-Manager verbunden hast, und sie enthält nicht die ID der Channel-Reservierung.

Hinweis Mews Operations und der Channel-Manager sind auf eine eindeutige ID der Reservierung angewiesen, um Aktualisierungen abzugleichen. Wenn Mews Operations keine Reservierung mit dieser ID hat, kann die Aktualisierung nicht angewendet werden.

 

Empfohlene Maßnahme:

  • Überprüfe den Status der Reservierung. Dann breche die Reservierung entweder manuell unter Mews ab oder erstelle sie manuell, um sie dem Channel-Manager anzupassen.

 

Channel-Manager ändert stornierte Reservierungen

 

Diese E-Mail erscheint, wenn der Channel-Manager versucht, eine Reservierung zu ändern, die das System bereits in Mews storniert hat.

 

Empfohlene Maßnahme:

  • Überprüfe die Reservierung sowohl auf Mews als auch im Channel-Manager.
  • Aktualisiere einen von ihnen, damit er passt, falls nötig.

 

Unbekannter Alterskategoriefehler für Channel-Manager

 

Das passiert, wenn das Alter eines Gastes in Booking.com nicht mit deinen zugeordneten Alterskategorien übereinstimmt. Hinweis: Du musst diese Option in Booking.com verifizieren. Wenn nicht, funktioniert die Zuordnung nicht.

 

Empfohlene Maßnahme:

  • Achte darauf, dass deine Alterskategorien alle Altersgruppen lückenlos umfassen.
  • Aktualisiere die Zuordnung der Alterskategorien in deinen Einstellungen für die Integration.

 

 

Geringe Dringlichkeit: Nur zur Information

 

Channel-Manager erstellt Gruppe mit erstellter Reiseagentur

 

Wenn du in den Einstellungen für die Channel-Manager Integration die Option Profile von Firmen und Reisebüros erstellen aktiviert hast, erstellt Mews automatisch Profile von Reisebüros oder Firmen, wenn neue Profile in Reservierungen erscheinen.

 

Empfohlene Maßnahme:

  • Überprüfe das neue Profil unter Mews und bestätige die Richtigkeit.

 

Channel-Manager erstellt Gruppe mit fehlender Reiseagentur

 

Wenn du in den Einstellungen für die Channel-Manager Integration die Option Profile für Firmen und Reisebüros erstellen nicht aktiviert hast, erscheint diese Meldung, wenn eine Reservierung eine Reiseagentur einschließt, die in Mewsnicht existiert.

 

Empfohlene Maßnahme:

  • Erstelle und ordne die Reiseagentur manuell in Mews zu.

 

 

 

 

 

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