Wie können Gäste eine Reservierung im Gästeportal abbrechen?

Wenn ein Gast seine Reservierung aufgrund unvorhergesehener Umstände oder einer Planänderung stornieren muss, kann er dies direkt im Guest Portal tun. Nachdem ein Gast eine Reservierung über die Mews Booking Engine vorgenommen hat, gewährt Mews ihm über die Bestätigungs-E-Mail Zugang zum Guest Portal. Hier können Gäste auf den Button „Reservierung verwalten“ klicken, um direkt zur Startseite zu gelangen, auf der sie alle geltenden Stornierungsbedingungen und -gebühren einsehen und mit der Stornierung fortfahren können. 

Hinweis: Gäste können eine Reservierung nur abbrechen, wenn: 

• Es handelt sich um eine einzige Reservierung. Wenn sie mehrere Räume oder Services stornieren möchten, müssen sie sich an deine Unterkunft wenden. 
• Es liegt innerhalb des kostenlosen Zeitraums für die Stornierung.    
• Sie haben direkt bei deiner Unterkunft gebucht. Gäste, die über eine Reiseagentur gebucht haben, müssen sich an ihren Reiseveranstalter wenden.   

 

Um eine Reservierung im Guest Portal mithilfe der Bestätigungs-E-Mail abzubrechen, kann der Gast:  

1. Klicke in der E-Mail auf den Button Reservierung verwalten. Dadurch wird die Startseite des Guest Portals geöffnet, auf der die Gäste weitere Informationen zu ihrer Reservierung einsehen können.   
    
    

 
  

2. Im Bereich Stornierung auf der Startseite können sie die geltenden Stornierungsbedingungen einsehen und dann auf „Weitere Informationen“ klicken. Hinweis: Es ist wichtig, dass du deine Stornierungsbedingungen aktualisierst. Weitere Informationen zum Erstellen, Ändern oder Löschen von Stornierungsbedingungen findest du hier.   

 

  

3. Sobald der Gast auf Weitere Informationen klickt, werden ihm die vollständigen Stornierungsbedingungen angezeigt. Von hier aus können sie:
   1. Klicke auf Aufenthalt abbrechen. Hinweis: Das System zeigt diesen Button nur an, wenn sich der Gast innerhalb des kostenlosen Zeitfensters für die Stornierung befindet. 
   2. Klicke erneut auf Aufenthalt abbrechen, um zu bestätigen. 

  

 Auf der Startseite wird die Reservierung nun als abgebrochen angezeigt. Die Details der Stornierungsbedingungen sind weiterhin sichtbar.   

 

4. Mews sendet dem Gast außerdem eine E-Mail, um die Stornierung zu bestätigen. Du kannst die E-Mail zur Stornierung mithilfe der unten gezeigten Vorlage anpassen. Hinweis: Weitere Informationen zum Anpassen von E-Mail-Vorlagen findest du hier.   

 

Hier erfährst du, wie du eine abgebrochene Reservierung wiederherstellen kannst.