Reservierung stornieren

Mit Mews können Sie Reservierungen stornieren, wenn diese innerhalb des Operativen Bearbeitungszeitraums liegen und nicht eingecheckt sind.
Dies ist bei Fällen von verpassten Bestätigungen, ungültigen Zahlungen oder sonstigen Fällen nützlich. Damit können Sie eine Stornierung rückgängig machen, indem Sie die Reservierung wiederherstellen, wenn diese innerhalb des Operativen Bearbeitungszeitraums liegt. 

In diesem Artikel erfahren Sie mehr über Folgendes:

• So stornieren Sie eine Reservierung

 

So stornieren Sie eine Reservierung

So stornieren Sie eine Reservierung in Mews Operations:

1. Geben Sie im Suchfeld Bestätigungsnummer, Raumnummer oder Gruppenname der Reservierung ein.
2. Klicken Sie auf die Reservierung und klicken Sie dann auf den Tab Status. Hinweis: Wenn die Reservierung Teil einer Gruppe ist, wählen Sie alle Reservierungen, die Sie auf der rechten Seite des Bildschirms stornieren möchten, um diese simultan zu stornieren.

 

3. Wählen Sie einen der folgenden Gründe für die Stornierung der Reservierung:

• COVID-19
• Sonstiges 
• Bestätigung verpasst
• Woanders gebucht 
• Höhere Gewalt 
• Gästebeschwerde 
• No-Show 
• Preis ist zu hoch 
• Service nicht verfügbar 
• Eingabefehler 
• Ungültige Zahlung
• Reiseagentur 
• Vom Gast angefragt 
• Update 
• Buchung abgebrochen 
• Vom Bucher angefragt 

 

4. Geben Sie unter Details weitere Daten zur Reservierung ein.
5. Wählen Sie, ob Sie Folgendes tun möchten:

• Stornogebühr erheben 
• E-Mail zur Bestätigung der Stornierung an Gäste senden 

 

6. Klicken Sie auf Stornieren.

Hinweis:

• Wenn Sie eine Reservierung mit einer geschlossenen Rechnung stornieren, erstellt Mews automatisch eine Rückbelastung, um die Rechnung auszugleichen. Nach der Stornierung stellt Mews das Konsumierungsdatum der Rechnungsposten auf das Datum und die Zeit von deren Rückbelastung ein. 
• Sie können eine Reservierung nicht stornieren, die zu diesem Zeitpunkt hausintern ist. Wenn Gäste früh abreisen müssen, kürzen Sie die Reservierung und fahren Sie mit dem Ablauf des Check-out fort. 

Mehr über die Bestätigung oder Stornierung einer optionalen Reservierung erfahren Sie hier.