Bei optionalen Reservierungen handelt es sich um unbestätigte Reservierungen, die aber den Raum in Ihrer Unterkunft blocken. Sie können eine optionale Reservierung erstellen, indem Sie die Option "Optional" wählen. 

Die Stornierung einer optionalen Reservierung gibt den Raum wieder für Verfügbarkeit frei. Du kannst deinen buchbaren Service so konfigurieren, dass er: 

• Erinnere die Gäste vierundzwanzig Stunden vor dem Optionsende an ihre optionale Reservierung.
• Die optionalen Reservierungen werden zum Zeitpunkt des Optionsendes automatisch storniert.  

Du kannst die Ausgaben für eine optionale Reservierung nicht auf dem Bildschirm "Abrechnung" sehen. Alle Posten, die mit der Reservierung verknüpft werden, werden auf dem Abrechnungsbildschirm nur widergespiegelt, nachdem die Reservierung bestätigt wurde.

Hinweis: Mews sendet die Stornierungs-E-Mail Buchung abgebrochen standardmäßig nicht automatisch. Um das Feature zu aktivieren, reiche ein Support-Ticket über den Mews Digital Assistant ein.

In diesem Artikel erfährst du mehr über:

• Bestätigen einer optionalen Reservierung
• Stornieren einer optionalen Reservierung
  • Einrichten der automatischen Stornierung von optionalen Reservierungen 
  • Manuelle Stornierung einer optionalen Reservierung

Bestätigen einer optionalen Reservierung

Die Gäste können ihre Reservierung über das Gästeportal bestätigen, oder du kannst ihre Reservierung manuell unter Mews Operations bestätigen. Um eine optionale Reservierung manuell zu bestätigen:

1. Öffne die Reservierung, die du bestätigen möchtest, und gehe dann auf die Registerkarte Status . Hinweis: Wenn der Zeitpunkt nach der Zeit des Optionsendes liegt, die für die Reservierung eingestellt wurde, kannst du die optionale Reservierung im Dashboard von Mews unter Verpasste optionale Reservierungen sehen. 
2. Wähle im Abschnitt "Bestätigung" aus dem Dropdown-Menü Folgendes: 
   • Wähle oder passe die E-Mail-Adresse an, an die du die Bestätigungs-E-Mail senden möchtest, oder
   • Deaktiviere das Kontrollkästchen Bestätigungs-E-Mail senden , wenn du die E-Mail nicht senden möchtest.

3. Klicke auf Bestätigen.

Hinweis: Du kannst eine bestätigte optionale Buchung nicht in den unbestätigten Status zurückversetzen. Um einen möglichen Fehler zu korrigieren, storniere die Buchung und erstelle eine neue.

Stornieren einer optionalen Reservierung

Du kannst deine Einstellungen für buchbare Dienste in Mews Operations so anpassen, dass eine optionale Reservierung automatisch 24 Stunden nach dem Freigabedatum der Reservierung'storniert wird. Du kannst eine optionale Reservierung auch manuell stornieren.
 

Einrichten der automatischen Stornierung von optionalen Reservierungen 

So richtest du deine Einstellungen für buchbare Services ein, um optionale Reservierungen zum Zeitpunkt des Optionsendes automatisch zu stornieren:

1. In Mews Operations gehst du zum Hauptmenü > Unterkunft > Dienste.
2. Klicke auf deinen buchbaren Service.
3. Suche im Bereich Optionen das Feld Aufenthaltsoptionen.
4. Wähle die Option Automatische Stornierung für optionale Reservierungen aktivieren. Hinweis: Wenn du diese Option auswählst, aktiviert Mews auch die automatische Freigabe für Reservierungsanfragen. 
5. Klicke auf Speichern.

Tipp: Wenn du möchtest, dass Mews die Gäste vierundzwanzig Stunden vor der Freigabe an ihre optionale Buchung erinnert, wähle Automatische E-Mail-Erinnerungen für optionale Buchungen aktivieren. 
 

Manuelle Stornierung einer optionalen Reservierung

Wenn du nicht möchtest, dass Mews optionale Reservierungen automatisch storniert, musst du sie manuell stornieren.

1. Öffne die Reservierung, die du stornieren möchtest, und gehe dann auf die Registerkarte Status . Hinweis: Wenn die eingestellte Freigabezeit für die Reservierung überschritten ist, kannst du die optionale Reservierung im Mews Dashboard > Optionale Reservierungen verpasst einsehen.
2. Wähle im Abschnitt " Stornierung" den Grund für die Stornierung aus und gib alle relevanten Details ein.
3. Deaktiviere die Option Stornogebühr anwenden.
4. Hake das Kästchen Nur E-Mail an Gäste senden ab, damit du Gästen eine E-Mail zur Stornierung sendest. Hinweis: Wenn du diese Option abwählst, sendet Mews nach der Stornierung der Reservierung keine Stornierungs-E-Mail.

5. Klicke auf Stornieren und bestätige die Stornierung.