Le check-in-out en ligne sur le portail des visiteurs commence lorsque le client clique sur le lien figurant dans l'e-mail d'invitation au check-out et se termine lorsqu'il effectue son check-out avec succès. Grâce au check-out en ligne, les clients peuvent quitter votre établissement à l'heure qui leur convient, ce qui leur fait gagner un temps précieux, car ils n'ont pas à se rendre à la réception. Une fois le check-out est effectué, les réservations sont automatiquement check-out dans Commander ou votre personnel peut le faire manuellement.

En comprenant ce processus, vous pouvez avoir une meilleure vue d'ensemble de l'expérience du client et voir les étapes qu'il franchit pour effectuer un check-out réussi.  Pour en savoir plus sur la manière d'effectuer un check-in en ligne , cliquez ici.

 

Dans cet article, vous découvrirez les étapes suivantes de l'effectuer check-in-out en ligne dans le portail des clients :

• Étape 1 : Examiner la facture
• Étape 2 : Écran de paiement
• Étape 3 : Détails de la facturation
• Étape 4 : Choisir l'heure d'effectuer le check-in 
• Étape 5 : Écran de check-in réussi 

 

Étape 1 : Examiner la facture  

Lorsqu'un client clique sur le lien pour effectuer un check-in-out en ligne, il accède à l'écran "Review bill". Le client doit examiner sa facture et y ajouter les éléments manquants, par exemple les achats au minibar. À ce stade, les clients peuvent :

1. Cliquez sur + Ajouter des éléments et des services pour ajouter un achat.
2. Cliquez sur Suivant pour aller à l'écran de paiement.  

 

Étape 2 : Écran de paiement 

Une fois que le client a pris connaissance de sa facture, il peut effectuer le reste du paiement. À ce stade, les clients peuvent :

1. Cliquez pour sélectionner leur méthode de paiement, par exemple, carte de crédit, carte de débit ou IDEAL.
2. Cliquez pour sélectionner la méthode de paiement sauvegardée ou ajouter une nouvelle carte.
3. Cliquez sur Payer.  

 

Étape 3 : Détails de la facturation 

Le client peut ajouter ses coordonnées de facturation ici pour créer un reçu que Mews envoie à son adresse e-mail après avoir effectué le check-in-out. Pour ajouter ses coordonnées de facturation, le client peut :

1. Saisissez leurs coordonnées dans les champs prévus à cet effet.
2. Cliquez sur Confirmer.  

 

Étape 4 : Choisir l'heure d'effectuer le check-in 

Le client peut alors choisir l'heure de son check-in-out :

1. Cliquez pour sélectionner une période dans le menu déroulant. 
2. Cliquez sur Confirmer.  

 

Étape 5 : Écran de check-in réussi 

Après avoir effectué toutes les étapes, les clients peuvent consulter vos instructions de check-out et rendre leurs clés à la réception, le cas échéant. 

 

Note: Vous pouvez personnaliser le message ci-dessus dans la section "Instructions pour effectuer le check-out" de vos documents destinés aux clients.  

 

Pour en savoir plus sur la manière d'effectuer un check-in en ligne , cliquez ici.