Wenn Gäste Reservierungen in Ihrer Unterkunft über Online-Reiseagenturen buchen, d. h. Online-Reiseagenturen wie Booking.com oder Airbnb generieren temporäre, maskierte E-Mail-Adressen für Gäste, um mit der Unterkunft zu kommunizieren.

Da diese E-Mail-Adressen nur für einen kurzen Zeitraum gültig sind, können Unterkünfte diesen Gästen nicht die vollen Vorteile von Treueprogrammen bieten und ihnen keine Rabattangebote im Zusammenhang mit zukünftigen direkten Buchungen mitteilen. Mews ermöglicht es dir, verifizierte E-Mails von Gästen zu erhalten, die über OTAs buchen, wenn sie online über das Guest Portal einchecken, und speichert diese in ihrem Gästeprofil.

Wie Mews die verifizierte E-Mail-Adresse eines Gastes erhält und speichert

Wenn Mews Reservierungen von OTA-E-Mails erhält, die beispielsweise auf agoda-messaging.com, guest.airbnb.com, guest.booking.com, m.expediapartnercentral.com oder @guest.trip.com enden, fordert das System die Gäste auf, ihre E-Mail-Adresse zu verifizieren, indem sie beim Online-Check-in eine persönliche E-Mail-Adresse angeben.

Hinweis: Sofern ein Gast eine E-Mail-Adresse angibt, die bereits in einem anderem Gästeprofil eingetragen ist, wird sie von Mews als "Notiz" eingetragen. Mitarbeiter können dann entscheiden, ob die beiden Profile zusammengeführt werden sollen oder nicht.

Wenn ein Gast eine E-Mail-Einladung zum Online-Check-in erhält, wird er über den Link zum Online-Check-in weitergeleitet, wo er: 

1. Gib ihre persönliche E-Mail-Adresse ein.
2. Fülle ihren Meldeschein aus und unterschreibe ihn.
3. Gib den Verifizierungscode aus der E-Mail mit dem Verifizierungscode ein. 
4. Das System überprüft dann die persönliche E-Mail-Adresse und speichert sie im Gästeprofil. Nach der E-Mail-Verifizierung hast du zwei Gästeprofile:

• Eine mit der OTA-E-Mail-Adresse und den persönlichen Informationen, die der Gast beim Online-Check-in ausfüllt, und
• das zweite leere Profil mit der verifizierten persönlichen E-Mail-Adresse, die beim Online-Check-in erhalten wurde. 

5. Mews führt Gästeprofile, die ein zweites Profil im System haben, automatisch zusammen, um für jeden einzelnen Kunden ein einziges Profil zu führen. 

Hinweis: Durch Auswahl des Tabs Aktionsprotokoll im Gästeprofil können Änderungen, einschließlich automatischer Zusammenführungen, leicht eingesehen werden.

Wenn der Gast keinen Code eingibt, um die E-Mail-Verifizierung abzuschließen: 

• Sie können ihren Meldeschein ausfüllen und einreichen, aber den Online-Check-in nicht weiter abschließen, einschließlich der Bereiche Verbessere deinen Aufenthalt und Zahlungsoptionen.
• Mews erstellt und verbindet kein zweites Gästeprofil mit einer verifizierten E-Mail-Adresse. 

 

Hier erfährst du mehr über den Bericht zu den Gästeprofilen.