Du kannst deinen Gästen erlauben, beim Kiosk- und Online-Check-in ein Ausweisdokument zu scannen oder Verifizierungsfotos zu machen. Dadurch wird das Check-in-Formular mit den Informationen, die das System aus dem Dokument scannt, vorausgefüllt und dem Gästeprofil hinzugefügt. Gäste können Pässe, Personalausweise oder Führerscheine scannen, je nachdem, wie du es eingestellt hast. Du kannst beim Mews Kiosk und Online Check-in auch Verifizierungsfotos aktivieren, damit die Gäste ein Foto von sich machen können. Das System zeigt dieses Bild dann in ihrem Kundenprofil an, um eine zusätzliche Sicherheitsebene zu schaffen. Beim Scannen eines Ausweisdokuments, z. B. eines Personalausweises oder Reisepasses, mit dem Mews Kiosk extrahiert das System nur Daten aus dem maschinenlesbaren Bereich (MRZ) des Dokuments. Wenn du Informationen hinzufügen möchtest, die außerhalb des maschinenlesbaren Bereichs liegen, musst du sie manuell eingeben.

In diesem Artikel erfährst du, wie du das Scannen von Ausweisdokumenten und das Aufnehmen von Verifizierungsfotos beim Check-in aktivieren kannst:

• Schritt 1: Anforderungen zum Scannen und Fotografieren konfigurieren
• Schritt 2: Grund für das Scannen von Ausweisdokumenten hinzufügen
• Schritt 3: Rückseitenkameras für Mews Kiosk aktivieren
• Schritt 4: Automatisches Löschen von Ausweisdokumenten und Verifizierungsfotos konfigurieren

 

Schritt 1: Anforderungen zum Scannen und Fotografieren konfigurieren

1. Gehe in Mews Operations zum Hauptmenü > Einstellungen > Unterkunft > Gästeerlebnis > Check-in-Formular. 
2. Klicke auf den Tab Verifizierung und dann auf:
   • Verifizierungsfoto: Damit die Gäste beim Kiosk- oder Online-Check-in ein Foto von sich machen können, um ihre Identität zu überprüfen; klicke unter Reservierungsinhaber auf Erforderlich oder Optional.
   • Ausweisfotos: Damit die Gäste ihre Dokumente beim Kiosk- oder Online-Check-in scannen können. Diese Option speichert den Ausweis-Scan im Gästeprofil des Gastes. Klicke unter Reservierungsinhaber auf Erforderlich, Optional oder Standard.
   • Ausweisüberprüfung: Damit die Gäste ihre Dokumente beim Online Check-in oder beim Check-in am Mews Kiosk scannen können. Bei dieser Option wird der Ausweis-Scan nicht im Gästeprofil des Gastes gespeichert. Klicke unter Reservierungsinhaber auf Erforderlich, Optional oder Standard.
   • Hinweis:
     • Du kannst anderen Gasttypen erlauben, Verifizierungsfotos, Ausweisfotos oder Ausweisverifizierungen zu machen, indem du die Kästchen Andere Erwachsene oder Kinder markierst und auf Erforderlich, Optional oder Standard klickst.
     • Wenn du Optional wählst, können die Gäste diesen Schritt überspringen.
     • Wenn du Standard auswählst, fordert das System die Gäste auf, ihren Ausweis zu scannen, wenn sie gemäß dem rechtlichen Umfeld deiner Unterkunft Daten angeben müssen.
3. Klicke auf den Tab Dokumente und dann auf:
   • Typ: Klicke hier, um die Art des Dokuments auszuwählen, das der Gast scannen kann, um sein Check-in-Formular auszufüllen, z. B. Reisepass, Personalausweis oder Führerschein.
   • Sichtbarkeit: Klicke hier, um Erforderlich oder Optional auszuwählen.
   • Im neuen Bereich wählst du die Anforderungen an die Sichtbarkeit für jedes Feld und jede Art von Gast aus. Hinweis: Wenn du für die Ausweisfotos oder die Ausweisüberprüfung die Option Standard gewählt hast, schlägt Mews vor, dass du auch hier Standard wählst. 
4. Klicke auf Speichern.

 

Schritt 2: Grund für das Scannen von Ausweisdokumenten hinzufügen

1. Gehe in Mews Operations zum Hauptmenü > Einstellungen > Services > Buchbarer Service > Dokumente. 
2. Klicke auf + Dokument.
   • Klicke unter Typ auf Nachricht für Ausweis-Scan > Erstellen.
     1. In dem neuen Bildschirm gibst du die folgenden Daten ein:
        • Übersetzung hinzufügen: Klicke hier, um aus dem ausklappbaren Menü die Übersetzungen auszuwählen, die du aus den verfügbaren Sprachen eingeben möchtest.
        • Inhalt: Gib einen Grund für das Scannen des Ausweisdokuments ein. Zum Beispiel: „Wir bitten Sie, Ihren Ausweis zu scannen, um ihn verifizieren zu können. Das hilft uns, den Check-in zu beschleunigen und Sie bei Ihrer Anreise willkommen zu heißen. Die Daten, die Sie uns mitteilen, werden sicher gespeichert und nur zur Überprüfung Ihrer Identität verwendet.“
     2. Klicke auf Speichern.
   • Klicke unter Typ auf Nachricht zum Verifizierungsfoto > Erstellen.
     1. In dem neuen Bildschirm gibst du die folgenden Daten ein: 
        • Übersetzunghinzufügen: Klicke hier, um aus dem ausklappbaren Menü die Übersetzungen auszuwählen, die du aus den verfügbaren Sprachen eingeben möchtest.
        • Inhalt: Gib einen Grund für das Verifizierungsfoto ein. Zum Beispiel: „Wir verwenden Ihr Bild als Teil unserer Sicherheitsverifizierung bei der Anreise in unserem Hotel. Nach Beendigung Ihres Aufenthalts wird Ihr Bild aus unseren Systemen gelöscht.“
     2. Klicke auf Speichern.

 

Schritt 3: Rückseitenkameras für Mews Kiosk aktivieren

Hinweis: Dieser Schritt ist nur erforderlich, wenn deine Unterkunft den Mews Kiosk eingerichtet hat. Vergewissere dich, dass dein Kiosk-Gerät die Version 4.38.0 oder höher verwendet.

1. Gehe in Mews Operations zum Hauptmenü  > Einstellungen > Services > Buchbarer Service > Kiosks > Einen Kiosk auswählen.
2. Klicke unter Aktivierte Optionen auf die Option Rückseitenkamera zum Scannen des Ausweises im Gästemodus verwenden.
3. Klicke auf Speichern.

 

Schritt 4: Automatisches Löschen von Ausweisdokumenten und Verifizierungsfotos konfigurieren

1. Gehe in Mews Operations zum Hauptmenü > Einstellungen > Unterkunft > Gästeerlebnis > Speicherung von Gastdaten.
2. Gib unter Ausweisdokumente und Verifizierungsfotos an, wie viele Tage nach dem Check-out das System die Daten aufbewahren soll, bevor es sie löscht.
3. Klicke auf Aktualisieren.

Hinweis:

• Das System löscht die Daten des Ausweis-Scans und des Verifizierungsfotos nur, wenn der Gast keine zukünftige Reservierung in deiner Unterkunft oder einer anderen Unterkunft der Hotelkette hat.
• Das Aktionsprotokoll zeigt an, wenn das System die Daten löscht.

Dies aktiviert das Scannen von Ausweisdokumenten und das Aufnehmen von Verifizierungsfotos im Kiosk und beim Online-Check-in. Wenn du die automatische Löschung nicht einrichtest, kannst du diese Dokumente jederzeit einsehen, indem du auf das Gästeprofil des Gastes zugreifst.