Schritt 1: Willkommensbildschirm

Wenn ein Gast zum ersten Mal mit einem Kiosk interagiert, zeigt dieser den Willkommensbildschirm an, auf dem er die folgenden Möglichkeiten hat:

1. Klicke auf Einchecken um den Check-in-Prozess zu starten.

Schritt 2: Reservierung auswählen

Nachdem sie auf „Einchecken“ geklickt haben, können Gäste ihre Reservierung finden, indem sie Folgendes tun:

• Eingabe des Nachnamens, oder
• Scannen des QR-Codes von ihrem digitalen Wallet, der E-Mails Bestätigung oder Vor Anreise.

Hinweis:

• Mews Kiosk fragt Gäste zusätzlich nach deren Bestätigungsnummer, wenn Folgendes gilt:
  • wenn du es als Anforderung konfigurierst oder ,
  • wenn es mehrere Reservierungen mit demselben Nachnamen gibt.
• Du kannst den vorzeitigen Check-in aktivieren, damit Gäste vorzeitig gegen eine Gebühr einchecken können.  

Gäste können jetzt die Details ihrer Buchung einsehen, einschließlich der Zimmerkategorie, der gekauften oder enthaltenen Produkte und des Datums für den Check-out. Dann können sie ihre Reservierung vornehmen und mit den nächsten Schritten fortfahren.

Schritt 3: Raum-Upgrades

Gäste können ihren Raum upgraden, indem sie einen Raum einer höheren Kategorie in diesem Abschnitt auswählen. Wenn ein Gast seinen Raum upgradet, aktualisiert Mews Kiosk seine Rechnung und zeigt den neuen Preis an. Der ursprüngliche Preis ist auf der Rechnung des Gastes nicht mehr sichtbar. Hier erfährst du mehr darüber, wie du Raum-Upgrades anbieten kannst.

Der Gast kann:

• auf Upgrade klicken, um einen upgegradeten Raum auszuwählen > Bestätigen > Upgrade, oder
• auf Nein, danke klicken, um ohne Upgrade fortzufahren.  

Schritt 4: Raumauswahl 

Die Gäste können die Räume filtern, um einen auszuwählen, der am besten zu ihren Vorlieben passt, zum Beispiel Räume mit Gartenblick oder einem Balkon. Damit Mews Kiosk den Gästen eine Raumauswahl bieten kann, musst du:

1. Konfiguriere eine Beschreibung und Raummerkmale für jeden Raum.
2. Aktiviere die Option zur Auswahl des Raums.
3. Entsperre die Gästereservierung.
4. Stelle sicher, dass die anderen Räume verfügbar sind, kontrolliert werden und jeweils mindestens eine Raumfunktion haben.

Der Gast kann: 

• Auf eine oder mehrere Labels klicken, um eine Einstellung auszuwählen, und dann auf Auswählen klicken, um ein Feld auszuwählen, oder
• auf Nein, danke klicken, um ohne Raumauswahl fortzufahren.  

Schritt 5: Ausweisdokument scannen

Wenn deine Unterkunft eine Verifizierung einrichtet, wird Mews den Gast bitten, seinen Reisepass, Personalausweis oder Führerschein zu scannen. Der Gast kann dann:

1. Auf Ausweis scannen klicken, um den Ausweis zu scannen oder auf Überspringen klicken. Hinweis: Gäste können den Schritt nur überspringen, wenn deine Unterkunft dieses Feld auf Optional gesetzt hat.
2. Sein Ausweisdokument scannen.

Wenn das Scannen erfolgreich war, kann der Gast zu Schritt 6 übergehen, wo der Mews Kiosk seine Daten ausfüllt. Wenn der Scan nicht erfolgreich war, kann der Gast auf Erneut versuchen klicken, um einen neuen Scan durchzuführen.

Schritt 6: Formular für den Check-in

Gäste müssen ihr Formular für den Check-in während des Check-ins am Mews Kiosk ausfüllen. Mews benutzt dann diese Daten, um ihre Gästeprofile auszufüllen. Das Formular ist auf die Standardeinstellungen von Mews für deinen Standort konfiguriert. Sobald du die Felder in diesem Formular basierend auf deiner Auswahl anpasst, erscheinen sie entweder in den vom Kiosk generierten Registrierungskarten oder nicht. Je nachdem, was du auswählst, erscheinen die Felder auf den vom Kiosk generierten Meldescheinen oder nicht.

1. Um den Check-in fortzusetzen, müssen Gäste die folgenden Details ausfüllen: 
   • Bestätigungsfoto: Auf Ein Selfie machen klicken und dann ein Foto von sich selbst machen. Hinweis: Dieses Feld erscheint nur, wenn du es konfigurierst. 
   • Wähle deine Nationalität: Klicke, um ihre Nationalität auszuwählen.
   • Gib deine Daten ein: Fülle alle Pflichtfelder aus, die mit einem Sternchen markiert sind.
   • Zugehörigkeit zum Reservierungsinhaber: Klicke hier, um die Zugehörigkeit zum Reservierungsinhaber auszuwählen, z.B. Freund, übergeordneter Elternteil oder anderes. Hinweis: Dieses Feld erscheint nur, wenn Begleitpersonen, nicht Reservierungsinhaber, das Check-in-Formular ausfüllen.
   • Ausweisdokument: Fülle alle Pflichtfelder aus, die mit einem Sternchen gekennzeichnet sind.
   • Das Kästchen „Ich bin mit der Hausordnung einverstanden“ aktivieren.
   • Kreuze das Feld "Ich bin mit den Eigenschaften von Unterkunft T&C und Mews T&C einverstanden" an.  
   • Unterschrift: Gäste müssen das Formular für den Check-in unterschreiben.  

2. Auf Weiter klicken.

Hinweis:  

• Die Anzahl der Karten für Begleitpersonen, die das System generiert, ist gleich der Anzahl an Begleitpersonen, die der Reservierung hinzugefügt werden. 
• Der Mews Kiosk bittet nur Begleitpersonen, einzelne Formulare für den Check-in auszufüllen, wenn das rechtliche Umfeld dies erfordert. Wenn Gäste eine Adresse teilen, können sie auf „Adresse benutzen“ klicken, um die Daten vom vorherigen Gast zu kopieren. 
• Gäste können andere Gäste entfernen, indem sie auf Löschen klicken. Dies ist nur in Bereichen möglich, in denen das rechtliche Umfeld Daten von allen Gästen verlangt.

Schritt 7: Produkte hinzufügen

Gäste können ihren Aufenthalt anpassen, indem sie Produkte während ihres Check-ins hinzufügen. Dieser Bildschirm ist nur verfügbar, wenn du die Option „Vor Check-in“ für diesen buchbaren Service aktivierst.  

Die Gäste können dann Folgendes tun:

• Gäste klicken auf + Hinzufügen, um ihr ausgewähltes Produkt hinzuzufügen, oder
• Gäste klicken auf Weiter, um ohne das Hinzufügen von Produkten fortzufahren.  

Schritt 8: Zahlungsbildschirm

Gäste können beim Einchecken für ihren Aufenthalt bezahlen, wenn du ein Mews Terminal verknüpft hast, oder über einen QR-Code auf ihrem Smartphone bezahlen.

Der Gast kann entweder:

• Auf Jetzt bezahlen klicken:
• Auf Rechnung aufteilen klicken, um die Rechnung zwischen Gästen oder Zahlungskarten aufzuteilen, dann
  1. Klicke auf + Rechnung erstellen, um eine neue Rechnung zu erstellen.
  2. Wähle die zu verschiebenden Posten aus und klicke dann auf Posten verschieben.
  3. Klicke, um die neue Rechnung auszuwählen oder klicke auf + Rechnung erstellen, um eine weitere Rechnung zu erstellen, und klicke dann auf Verschieben.
  4. Klicke auf + Firmenangaben hinzufügen, um der Rechnung ggf. Angaben zur Firma hinzuzufügen.
  5. Wähle die zu zahlende Rechnung aus und klicke auf Bezahlen.

Der Gast kann dann den Anweisungen auf dem Mews Terminal folgen oder den QR-Code mit seinem Smartphone scannen, um die Zahlung mit seinem eigenen Gerät abzuschließen.

 Hinweis: Wenn es sich bei der Reservierung um eine Gruppenreservierung handelt, stellt Mews dem Reservierungsinhaber alle Kosten in Rechnung. Mews bucht Posten von Begleitpersonen nur ab, wenn sie während deren Online-Check-ins hinzugefügt werden.

Schritt 9: Schlüssel erstellen

Wenn du einen Schlüsselersteller aktiviert hast, können Gäste ihren Schlüssel direkt im Mews Kiosk erstellen. Hier können Gäste Folgendes tun:

1. Gäste wählen die Anzahl an Schlüsseln, die sie erstellen möchten.
2. Gäste klicken auf Weiter.  
3. Gäste folgen den Anweisungen auf dem Bildschirm. Hinweis: Du kannst diese Anweisungen in deinen Einstellungen für die Konfiguration von Mews Kiosk bearbeiten.  

4. Gäste klicken auf Weiter.  

Schritt 10: Erfolgreicher Check-in-Bildschirm

Sobald die Gäste alle Check-in-Schritte erfolgreich abgeschlossen haben, können sie:

1. auf Bestätigen klicken, um Details zum Zimmer und eine Wegbeschreibung anzuzeigen.
2. auf Weiter klicken, um die Dankesnachricht anzuzeigen.
3. auf Fertig klicken, um den Check-in abzuschließen.  

Hinweis: Du kannst die obige Nachricht im Feld „Dankesnachricht“ deiner Kioskkonfigurationen sowie den Zimmernamen und die Wegbeschreibung in deinen Raumkonfigurationen anpassen.

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