Du kannst Zahlungen annehmen, indem du deine Mews Kiosk App mit einem Mews Terminal koppelst oder Zahlungen mit Gästegeräten per QR-Code aktivierst. Um deinen Mews Kiosk mit einem Mews Terminal zu verbinden, befolge die Anweisungen hier.

 

 

In diesem Artikel erfährst du mehr über:

• Vorraussetzungen für die Einrichtung
  • Tablets mit Android
  • Tablets mit iPadOS
  • Lösung für Zahlungsvorgänge
• Das Einrichten des Mews Kiosk
  • Schritt 1: Integration des Mews Kiosk einrichten
    • Integration verknüpfen
    • Deine Schlüsselkodierer verbinden
    • Mews Terminals verbinden
  • Schritt 2: Deinen Kiosk in Mews Operations konfigurieren
  • Schritt 3: Die Mews Kiosk App auf deinem Tablet installieren
  • Schritt 4: Deine Allgemeinen Geschäftsbedingungen einrichten
  • Kiosk-Daten zwischenspeichern

 

Vorraussetzungen für die Einrichtung

 

Tablets mit Android

• Android 7.0 oder neuere Version 
• Ein 10-Zoll-Bildschirm mit einer Mindestauflösung von 1080p  
• Nach vorne und hinten gerichtete Kameras  

 

Tablets mit iPadOS

• iPadOS 13 oder höher  

Hinweis:  

• Mews empfiehlt iPad Pro. 
• Mews Kiosk unterstützt iPad Mini nicht. 

 

Lösung für Zahlungsvorgänge

Du musst ebenfalls eine Lösung für Zahlungsvorgänge bereitstellen, wie etwa Folgendes: 

• Ein Mews Terminal, das du ganz einfach mit deinem Mews Kiosk verbinden kannst,
• QR-Code, den die Gäste mit ihren Geräten scannen können, oder 
• Zahlungsautomatisierung, die du erreichen kannst, indem du die automatische Zahlung in deinen Ratengruppen aktivierst. 

Hinweis: Der Zahlungsvorgang, den du wählst, spielt hier keine Rolle. Wenn du Zahlungen direkt über den Kiosk beim Ein- und Auschecken abwickeln willst, musst du ein Mews Terminal anschließen oder Zahlungen mit Gastgeräten aktivieren.  

 

Das Einrichten des Mews Kiosk

Schritt 1: Integration des Mews Kiosk einrichten

Integration verknüpfen 

1. Gehe in Mews Operations zu Hauptmenü  > Marketplace. 
2. Gib in der Suchleiste „Mews Kiosk“ ein, um die Integration zu finden, und klicke auf Integration verbinden. 
3. Bei erfolgreicher Verbindung der Integration wirst du zu dem Tab Meine Abonnements weitergeleitet. 

 

Deine Schlüsselkodierer verbinden

1. Suche in deiner Liste der aktiven Integrationen den Mews Kiosk und klicke auf Bearbeiten.
2. Wähle unter Angeschlossene Geräte alle Schlüsselkodierer aus, die du mit dem Mews Kiosk verwenden möchtest.
3. Klicke auf Speichern.

 

Mews Terminals verbinden

1. Wenn du Mews Terminals verbinden möchtest, wähle unter Verbundene Geräte die Terminals aus dem Dropdown-Menü aus. 
2. Klicke auf Speichern. 

 

Schritt 2: Deinen Kiosk in Mews Operations konfigurieren

Bevor du die Mews Kiosk App auf deinem Tablet installieren kannst, musst du sie in Mews Operations konfigurieren.

1. Gehe in Mews Operations zum Hauptmenü > Einstellungen > Services.
2. Klicke auf einen buchbaren Service. 
3. Klicke auf Kiosks. 
4. Klicke auf die Taste +. 
5. Fülle alle anderen relevanten Felder aus, wie in der folgenden Tabelle erklärt.
6. Klicke auf Speichern. Mews Operations generiert automatisch einen QR-Code für diese Konfiguration, den du bei der Installation der Mews Kiosk App in Schritt 3 verwenden kannst.  

Hinweis: Es kann bis zu 15 Minuten dauern, bis Änderungen an der Konfiguration des Kiosk auf dem Gerät erscheinen. Lösche den Cache im Kiosk, um die Änderungen sofort zu übernehmen. Lerne im Folgenden, wie du das machst.

 

Feld	Beschreibung
Übersetzung hinzufügen	Klicke, um alle Sprachen auszuwählen, die der Mews Kiosk unterstützen soll. Wenn du eine Sprache auswählst, die sich von der Standardsprache deiner Unterkunft unterscheidet, wird in einigen Feldern auf diesem Bildschirm eine zusätzliche Zeile angezeigt, in der du Übersetzungen hinzufügen kannst.
Name	Gib einen Namen ein, um den Kiosk zu identifizieren, zum Beispiel, "Kiosk in der linken Lobby".
Thema	Wähle durch Klicken das Farbschema aus, Dunkel oder Hell.
Connector-Integration	Wähle deine in Schritt 1 verknüpfte Integration für Mews Kiosk aus.
Standardsprache	Wähle die Standardsprache aus, die Mews in deinem Kiosk anzeigen soll.
Schlüsselersteller	Wenn du Mews Kiosk mit einem Schlüssel-Schneidegerät verwendest, klicke hier, um das Gerät auszuwählen, mit dem du dich verbinden möchtest. Hinweis: Du kannst dies nur tun, nachdem du eine Integration des Schlüsselerstellers eingerichtet hast.
Zahlungsmethode	Wähle durch Klicken die gewünschte Zahlungsmethode: Terminal: Damit können die Gäste über deine konfigurierten Zahlungsterminals bezahlen. Gästegerät: Damit können Gäste über ihr Telefon durch Scannen eines QR-Codes bezahlen. Hinweis: Wenn du kein Terminal konfiguriert hast und beim Check-in Zahlungen über ein Gastgerät entgegennehmen möchtest, musst du im Feld Aktivierte Optionen unten Saldenprüfung auswählen.    Hinweis: Du kannst eine verknüpfte Zahlungsmethode auch entfernen, indem du im Dropdown-Menü auf sie klickst.
Zahlungsterminal	Hier kannst du das Zahlungsterminal wählen, mit dem du dich verbinden möchtest.
Aktivierte Optionen	Wähle Automatische Wiedervergabe von Räumen, wenn Folgendes zutrifft: Du möchtest eine Reservierung automatisch zu einem verfügbaren und geprüften Raum verschieben, wenn deren derzeit zugeteilter Raum nicht fertig ist.    Klicke auf , um die Option Profile der Firma automatisch erstellen zu wählen: So erstellst du automatisch ein neues Profil für deine Firma. Hinweis: Wenn du dies nicht auswählst, erstellt das System eine Aufgabe für die Mitarbeiter, um das Profil der Firma manuell zu erstellen.  Klicke auf , um die Saldo-Kontrolle auszuwählen: Um sicherzustellen, dass Gäste nur ein- oder auschecken können, wenn sie ihre aktuelle Reservierung am Kiosk bezahlen. Abwählen, um den Gästen den Check-in auch ohne Zahlung für ihre aktuelle Reservierung zu ermöglichen.  Hinweis: Die Option " Saldoüberprüfung" gilt nur, wenn der Gast der Eigentümer der Rechnung ist und kein Unternehmen mit ihr verbunden ist. Klicke, um Gäste können andere Gäste entfernen auszuwählen: damit Gäste andere Gäste beim Check-in entfernen können. Hinweis: Mews Kiosk erlaubt dies nur, wenn es sich nicht auf den Umsatz auswirkt, z. B. können Gäste keine anderen Gäste entfernen, wenn in ihrer Reservierung ein Produkt pro Person enthalten ist. Klicke, um Gäste können Rechnungen teilen auszuwählen: damit Gäste Rechnungsposten mit anderen Gästen teilen können. Klicke, um Raumauswahl durch Gäste auszuwählen: Damit die Gäste beim Einchecken ihr Zimmer auswählen können. Hinweis: Bevor du dies aktivieren kannst, musst du jedem Raum eine Beschreibung und Raummerkmale hinzufügen.  Klicke, um Raum-Upgrades auszuwählen: Damit die Gäste ihren Raum beim Einchecken aufwerten können.  Hinweis:  Mews Kiosk berechnet den Upgrade-Preis automatisch, du kannst ihn nicht anpassen. Der Upgrade-Preis ist die Differenz zwischen dem ursprünglichen Buchungspreis des Gastes und dem aktuellen Preis für den Raum mit Upgrade. Wenn der Gast zum Beispiel ursprünglich einen Raum für 100 € pro Nacht bucht und dann einen Raum für 120 € pro Nacht wählt, bietet Mews Kiosk das Upgrade für 20 € pro Nacht an.  Wenn der neue Raum weniger kostet als der ursprüngliche Raum, bietet die Mews Kiosk kein Upgrade an.  Klicke, um Mitarbeitermodus auszuwählen: Wechsel vom „Gastmodus“ in den „Mitarbeitermodus“ per PIN-Code, oder Option abwählen, um die Mews Kiosk App im Gastmodus gesperrt zu halten.  Klicke, um die Option Rückseitenkamera zum Scannen des Ausweises im Gästemodus verwenden auszuwählen,  damit die Gäste ihre Ausweise scannen und ihre persönlichen Daten in das Check-in-Formular eintragen können.
Vorfrist für Check-in	Gib eine Zeitspanne für eine Vorfrist ein, innerhalb derer die Gäste am Kiosk einchecken können, ohne eine Gebühr für den frühen Check-in belastet zu bekommen. Zum Beispiel, wenn die Check-in-Zeit für eine Reservierung 15 Uhr ist und du die Vorfrist auf 10 Minuten konfigurierst, können die Gäste ab 14:50 Uhr ohne Abbuchung über den Kiosk einchecken.  Wenn du keine Gebühr für frühen Check-in konfigurierst, kannst du diese Einstellung verwenden, um zu verhindern, dass Gäste vorzeitig am Kiosk einchecken. Zum Beispiel, wenn die Check-in-Zeit für eine Reservierung 15:00 Uhr ist und du die Vorfrist auf 2 Stunden konfigurierst, können Gäste erst ab 13:00 Uhr am Kiosk einchecken.
Gebühr für vorzeitiges Einchecken	Klicke, um die Gebühr für frühen Check-in aus deiner Produktliste auszuwählen. Hier kannst du es als Produkt innerhalb deiner buchbaren Services konfigurieren. Wenn du keine Gebühr für frühen Check-in konfigurierst, können Gäste kostenlos früh einchecken. Hinweis: Du musst ein Mews Terminal mit deinem Kiosk verbinden oder Zahlungen von Gast-Geräten ermöglichen, um Zahlungen für Gebühren für frühen Check-in zu akzeptieren.
Nachfrist für Check-out	Gib eine Zeitdauer ein, um den Gästen eine Nachfrist einzuräumen, innerhalb derer sie nach der offiziellen Check-out-Zeit über den Kiosk auschecken können. Zum Beispiel, wenn die Check-out-Zeit für eine Reservierung 11 Uhr ist und du die Nachfrist auf 30 Minuten konfigurierst, kann der Gast bis 11:30 Uhr über den Kiosk auschecken.   Du kannst die „Frist zum Auschecken“ zwischen 0 Minuten und 2 Stunden konfigurieren. Wenn du hier keine Zeit auswählst, stellt Mews diese standardmäßig auf 15 Minuten ein.
Erforderliche Informationen zum Einchecken am Kiosk	Zum Auswählen kannst du anklicken: Nachname und Bestätigungsnummer müssen von den Gästen eingegeben werden, um ihre Reservierung zu finden. Nur Nachname für Gäste, um nur ihren Nachnamen einzugeben, um ihre Reservierung zu finden. Hinweis: Gäste müssen möglicherweise ihre Bestätigungsnummer in folgenden Fällen hinzufügen: Die Reservierung ist bereits eingecheckt, oder Es gibt mehrere Gäste mit demselben Vor- und Nachnamen.
Erforderliche Informationen zum Einchecken am Kiosk	Zum Auswählen kannst du anklicken: Nur Zimmernummer für Gäste, die nur ihre Zimmernummer eingeben, um auszuchecken. Nur Nachname, damit Gäste nur ihren Nachnamen eingeben müssen, um auszuchecken. Die Gäste können entweder ihre Zimmernummer oder ihren Nachnamen eingeben, um auszuchecken. Die Gäste können sowohl ihre Zimmernummer als auch ihren Nachnamen eingeben, um auszuchecken.
Anweisungen zur Schlüsselentnahme	Wenn du Mews Kiosk mit einem Gerät zum Schlüsselschneiden benutzt, gib hier die erste Aktion ein, die der Gast beim Schneiden seines Schlüssels ausführen soll, zum Beispiel „Nimm einen Schlüssel vom Stapel“. Gäste können diese Nachricht auf der rechten Seite des Bildschirms sehen.
Anweisungen zum Schneiden des Schlüssels	Wenn du den Mews Kiosk mit einem Schlüsselerstellungsgerät verwendest, gib eine Nachricht für den zweiten Schritt ein, den der Gast beim Erstellen seines Schlüssels ausführen soll, zum Beispiel „Legen Sie Ihren Schlüssel in das Schlüsselerstellungsgerät“. Gäste können diese Nachricht auf der rechten Seite des Bildschirms sehen.
Dankesnachricht	Gib eine Sonderlösung ein, die Gäste sehen, wenn du deinen Check-in abgeschlossen hast, zum Beispiel „Dein Check-in ist abgeschlossen.“ Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt.“ Hinweis: Wenn du einen externen Namen und Richtungsangaben für den Raum konfiguriert hast, zeigt das System diese Informationen dem Gast hier zusammen mit deiner Dankesnachricht an.
Kontaktanweisungen	Gib eine Nachricht für deine Gäste ein, die angezeigt wird, wenn sie auf die Schaltfläche Hilfe klicken, zum Beispiel: „Wenn Sie Probleme beim Einchecken hben, rufen Sie bitte diese Nummer an: 555-555-555.“ Hinweis: Mews Kiosk zeigt die Hilfe-Schaltfläche nur an, wenn dieses Feld ausgefüllt ist.
Anweisungen zum Auschecken	Gib eine Nachricht ein, die deine Gäste sehen, sobald sie erfolgreich ausgecheckt haben. Zum Beispiel: „Sie haben ausgecheckt. Wenn Sie eine Kopie Ihrer Rechnung benötigen, rufen Sie bitte 555-555-555 an.“
URL zum Schlüsselerstellungsvideo	Wenn du Mews Kiosk mit einem Schlüsselerstellungsgerät verwendest, gib die URL eines Anleitungsvideos ein, das die Verwendung des Geräts zeigt. Du musst die URL in folgendem Format eingeben: https://www.example.com. Hinweis: Diese Adresse muss ein direkter und öffentlich zugänglicher Link sein. Du kannst keinen Link zu einer Webseite für Video-Sharing wie YouTube angeben.
URL für Bildschirmschonervideo	Gib die URL eines Bildschirmschonervideos ein, das auf deinem Gerät nach 10 Minuten Inaktivität abgespielt werden soll. Du musst die URL im folgenden Format eingeben: https://www.example.com. Hinweis: Diese Adresse muss ein direkter und öffentlich zugänglicher Link sein. Du kannst keinen Link zu einer Webseite für Video-Sharing wie YouTube angeben.
Hochladen	Lade Bilder für den Mews Kiosk hoch, damit sie auf den Bildschirmen Willkommen, Reservierung finden, Reservierungsübersicht und abschließender Check-in angezeigt werden. Der Kiosk zeigt die Bilder in der Reihenfolge an, in der sie hochgeladen wurden.   Hinweis: Du kannst bis zu 4 Bilder hochladen. Ändere die Reihenfolge der Bilder, indem du auf das  Icon klickst.

Schritt 3: Die Mews Kiosk App auf deinem Tablet installieren

Wenn dein Tablet neu und noch nicht eingerichtet ist, führe die Einrichtung des Tablets gemäß den Anweisungen auf dem Gerät durch. Sobald du das Tablet eingerichtet hast, folge den Schritten unten, um den Kiosk zu installieren:

1. Lade die App „Mews Kiosk“ aus dem Apple App Store oder aus dem Google Play Store herunter.
2. Öffne die Mews Kiosk App.
3. Wähle Einrichten aus.  
4. Die App fragt, ob sie auf die Kamera des Geräts zugreifen darf. Wähle OK.
5. Gehe in Mews Operations zum Hauptmenü > Einstellungen > Services.
6. Wähle deinen buchbaren Service aus. Gehe dann zu Kioske > Wähle den Kiosk aus, den du in Schritt 2 eingerichtet hast.  
7. Scanne den QR-Code unten auf der Einstellungsseite des Kiosks über die Mews Kiosk App.  

Wenn du die Mews Kiosk App im „Gast“-Modus verwendest, können deine Gäste mit dem Mews Kiosk einen Check-in mit Selbstbedienung durchführen.

Achtung: Stelle sicher, dass du die Kiosk-App auf dem Gerät „sperrst“, um zu verhindern, dass Gäste auf andere Funktionen des Geräts zugreifen können, wie beispielsweise den Internetbrowser oder Messaging-Apps. 

• Für iPadOS folge den Anweisungen zum „Geführten Zugriff“ 
• Für Android folge den Anweisungen für das „Fixieren der App“

   

Schritt 4: Deine Allgemeinen Geschäftsbedingungen einrichten

Bevor du anfängst, Mews Kiosk zu benutzen, ist es wichtig, dass du die allgemeinen Geschäftsbedingungen deiner Unterkunft fertigstellst, um die Vorschriften deines Anbieters für Zahlungsgateways, wie Adyen oder Stripe, einzuhalten. 

1. Gehe in Mews Operations zum Hauptmenü  > Einstellungen > Services. 
2. Klicke auf den passenden Buchbaren Service. 
3. Klicke auf Dokumente. 
4. Klicke dann auf +. 
5. Wähle unter Typ Allgemeine Geschäftsbedingungen aus. 
6. Klicke auf Erstellen. 
7. Gib deine AGBs mithilfe des Markdown-Editors ein. 
8. Klicke auf Speichern.  

Hinweis:

• Das Feld "Optionen" wird vom Mews Kiosk nicht unterstützt, daher können deine Gäste nur die Laufzeiten sehen, die du in Dokumente eingetragen hast. Wenn in deiner Unterkunft Mews Kiosk verwendet wird, musst du deine AGBs mithilfe des Markdown-Editors ausfüllen. 
• Um die Hausregeln hinzuzufügen und anzuzeigen, wähle in Schritt 5 im Feld Typ die Option Regeln aus dem Dropdown-Menü aus. Gib die Hausregeln im Bereich Inhalt ein und klicke auf Speichern.  

Hier erfährst du mehr über das Angebot des Mews Kiosk für deine Gäste.   

 

Kiosk Daten-Caching

Hinweis: Änderungen an den Kiosk-Einstellungen werden nicht sofort auf dem Gerät angezeigt.

 

Mews Kiosk lädt Konfigurations- und Unterkunftsdaten in den Zwischenspeicher des Geräts. Das verbessert die Leistung und verkürzt die Ladezeiten.

• Änderungen an den Einstellungen des Kiosks werden erst nach einer gewissen Zeit im Kiosk angezeigt.
• Der Kiosk aktualisiert die Daten automatisch nach einer bestimmten Zeit.
• Du kannst den Cache auf dem Gerät löschen, um Änderungen sofort zu übernehmen.

 

Zeitrahmen für die Cache-Aktualisierung:

• 15 Minuten: Kiosk-Konfiguration und Wechselkurse
• 24 Stunden: Unternehmens-Einstellungen und Service-Dokumente

 

Um Änderungen sofort anzuwenden:

1. Drücke und halte den Hotelnamen in der oberen linken Ecke des Tablets.
2. Gib deine PIN ein.
3. Wähle Einstellungen aus.
4. Wähle Cache löschen aus.
5. Beginne eine neue Sitzung.

 

Hinweis: Verwende diese Option, wenn du deine Einstellungen aktualisiert hast und die Änderungen sofort sehen möchtest.