Einrichten deines Mews Kiosks

Mews Guest JourneyMews Kiosk

 

Die Mews Kiosk App bietet deinen Gästen eine kontaktlose Selbstbedienungsalternative zum Ein- und Auschecken. Dieser Hilfeartikel beschreibt detailliert die Schritte zur Einrichtung der App sowohl für iPadOS- als auch für Android-Geräte und gibt dir die Flexibilität, das gewünschte Gerät auszuwählen.

 

Mews Kiosk bietet ein einzigartiges Erlebnis, mit dem du Personalkosten sparst, Warteschlangen an der Rezeption reduzierst und Gästezufriedenheit erhöhen kannst. Ebenfalls kannst du Umsatz auf folgende Weise erhöhen:

  • Produkte, die mit deinen buchbaren Services verbunden sind, zum Beispiel Gebühren für frühen Check-in, Frühstück, späten Check-out und vieles mehr.

 

Du kannst Zahlungen annehmen, indem du deine Mews Kiosk App mit einem Mews Terminal koppelst oder Zahlungen von Gästegeräten per QR-Code aktivierst. Um deinen Mews Kiosk mit einem Mews Terminal zu verbinden, befolge die Anweisungen zum Verbinden des Terminals mit deinem Netzwerk.

 

In diesem Artikel erfährst du mehr über:

 

Einrichten deines Mews Kiosks

Vorraussetzungen für die Einrichtung

Android-Tablet

  • Android 7.0 oder neuere Version
  • Ein 10-Zoll-Bildschirm mit einer Mindestauflösung von 1080p
  • Nach vorne und hinten gerichtete Kameras

iPadOS-Tablet

  • iPadOS 16 oder höher

Hinweis:

  • Die erforderliche Mindestversion für iPadOS-Tablets kann sich jederzeit ändern, und zwar aufgrund von Umständen, auf die Mews keinen Einfluss hat.
  • Mews empfiehlt iPad Pro.
  • Mews Kiosk unterstützt iPad Mini nicht.

 

Zahlungslösung

Du musst ebenfalls eine Lösung für Zahlungsvorgänge bereitstellen, wie etwa Folgendes:

  • Ein Mews Terminal, das du ganz einfach mit deinem Mews Kiosk verbinden kannst,
  • QR-Code, den die Gäste mit ihren Geräten scannen können, oder
  • Zahlungsautomatisierung, die du erreichen kannst, indem du in deinen Ratengruppen die automatisierte Zahlung aktivierst.

Hinweis: Die von dir gewählte Zahlungsaktion spielt hier keine Rolle. Du musst ein Mews Terminal verbinden oder die Bezahlung über Gastgeräte aktivieren, wenn du Zahlungen beim Check-in und Check-out direkt über den Mews Kiosk abwickeln möchtest.

 

Das Einrichten des Mews Kiosk

Schritt 1: Deinen Mews Kiosk in Mews Operations erstellen

In diesem Schritt erstellst und konfigurierst du einen Mews Kiosk direkt auf der Seite „Kioske“.

  1. Gehe in Mews Operations zum Hauptmenü  > Einstellungen > Unterkunft > Gästeerlebnis > Kioske.
  2. Klicke auf Einen Kiosk erstellen.
  3. Fülle im Seitenfenster die restlichen Felder aus, wie in der Tabelle unten beschrieben. Hinweis: Mews Operations füllt die empfohlenen Einstellungen bereits für dich aus, sodass du nur noch die für deine Unterkunft spezifischen Angaben ändern musst.
  4. Klicke auf Speichern. Mews Operations generiert automatisch einen QR-Code für diese Konfiguration, den du bei der Installation der Mews Kiosk App in Schritt 2 verwenden kannst.

Hinweis:

  • Es kann bis zu 15 Minuten dauern, bis Änderungen an der Konfiguration des Mews Kiosk auf dem Gerät sichtbar werden. Lösche den Cache im Kiosk, um die Änderungen sofort zu übernehmen. Wie das geht, erfährst du weiter unten unter Daten-Caching im Mews Kiosk.
  • Bearbeite oder lösche die Mews Kiosk-Integration im Mews Marketplace nicht. Das ist notwendig, um die ordnungsgemäße Funktion deiner Kioske zu gewährleisten.

 

FeldBeschreibung
Service

Klicke hier, um deinen Service für den Aufenthalt auszuwählen.

Name

Gib einen Namen ein, um den Kiosk zu bezeichnen, zum Beispiel „Kiosk in der linken Eingangshalle“.

Standardsprache

Klicke hier, um die Standardsprache auszuwählen, in der Mews auf deinem Mews Kiosk angezeigt werden soll. Mews Operations füllt dies automatisch mit der Sprache deiner Unterkunft aus.

Thema

Klicke hier, um das Farbschema auszuwählen: „Dunkel“ oder „Hell“. Mews Operations wählt standardmäßig „Hell“ aus.

Schlüsselausgabe

Klicke hier, um die Schlüsselkarten auszuwählen, die der Mews Kiosk ausstellen soll. Wenn in deiner Unterkunft nur ein Gerät für die Schlüsselkarten oder ein Schlüsselersteller angeschlossen ist, wählt Mews Operations dieses automatisch für dich aus. Wenn du mehr als eine Option hast, wähle die gewünschte aus der Dropdown-Liste aus.

Hinweis: Du kannst hier erst dann einen Schlüsselersteller auswählen, wenn du eine Schlüsselerstellerintegration mit Mews Kiosk eingerichtet hast.

Schlüsselersteller

Klicke hier, um das Gerät zum Erstellen von Schlüsseln auszuwählen, das du mit diesem Mews Kiosk verbinden möchtest. Du brauchst einen Schlüsselersteller, um Schlüsselkarten auszustellen.

Zahlungsmethode

Wähle durch Klicken die gewünschte Zahlungsmethode:

  • Terminal: Damit können die Gäste über deine konfigurierten Zahlungsterminals bezahlen. Mews Operations listet bereits alle mit deiner Unterkunft verbundenen Terminals auf, sodass du sie nicht zuerst im Marketplace auswählen musst.
  • Gästegerät: Damit können Gäste über ihr Telefon durch Scannen eines QR-Codes bezahlen.

Hinweis:

  • Wenn du kein Terminal konfiguriert hast und beim Check-in Zahlungen über ein Gastgerät entgegennehmen möchtest, musst du im Feld Aktivierte Optionen unten die Option Vollständige Zahlung beim Check-in und Check-out erforderlich auswählen.
  • Du kannst eine verbundene Zahlungsmethode auch entfernen, indem du im Dropdown-Menü auf das Minus-Icon klickst.
Zahlungsterminal

Hier kannst du das Zahlungsterminal wählen, mit dem du dich verbinden möchtest.

Vorfrist für Check-in

Gib eine Zeitspanne ein, um den Gästen eine Karenzzeit einzuräumen, innerhalb derer sie am Kiosk einchecken können, ohne dass ihnen eine Gebühr für den frühen Check-in abgebucht wird. Wenn die Check-in-Zeit für eine Reservierung zum Beispiel 15:00 Uhr ist und du die Karenzzeit auf 10 Minuten konfigurierst, können Gäste ab 14:50 Uhr ohne Gebühr am Kiosk einchecken.

Wenn du keine Gebühr für einen vorzeitigen Check-in konfigurierst, kannst du mit dieser Einstellung verhindern, dass Gäste vorzeitig am Mews Kiosk einchecken. Wenn die Check-in-Zeit für eine Reservierung zum Beispiel 15 Uhr ist und du die Karenzzeit auf 2 Stunden konfigurierst, können Gäste erst ab 13 Uhr am Mews Kiosk einchecken.

Gebühr für vorzeitigen Check-in

Klicke hier, um die Gebühr für frühen Check-in aus deiner Produktliste auszuwählen. Du kannst es als Produkt innerhalb deines buchbaren Services konfigurieren. Wenn du keine Gebühr für einen frühen Check-in konfigurierst, können Gäste früher einchecken, ohne eine Gebühr dafür zu bezahlen.

Hinweis: Du musst ein Mews Terminal mit deinem Kiosk verbinden oder Zahlungen über Gastgeräte aktivieren, um Gebühren für den frühen Check-in entgegenzunehmen.

Karenzzeit für Check-out

Gib eine Zeitspanne ein, um den Gästen eine Karenzzeit zu gewähren, innerhalb derer sie nach der offiziellen Check-out-Zeit am Kiosk auschecken können. Wenn zum Beispiel die Check-out-Zeit für eine Reservierung 11 Uhr ist und du die Karenzzeit auf 30 Minuten konfigurierst, kann der Gast bis 11:30 Uhr am Mews Kiosk auschecken.

Du kannst die Karenzzeit für den Check-out auf einen Wert zwischen 0 Minuten und 2 Stunden konfigurieren. Wenn du hier keine Zeit angibst, legt Mews standardmäßig 15 Minuten fest.

Was Gäste brauchen, um an einem Kiosk einzuchecken

Zum Auswählen kannst du anklicken:

  • Nachname und Bestätigungsnummer, QR-Code oder Ausweisscan, damit Gäste ihren Nachnamen und eines der anderen Felder eingeben können, um ihre Reservierung zu finden.
  • Nachname, QR-Code oder Ausweisscan, damit Gäste eines dieser Felder eingeben können, um ihre Reservierung zu finden.
  • Nur Ausweisscan, damit Gäste nur ihren Personalausweis scannen müssen, um ihre Reservierung zu finden.

Hinweis: Gäste müssen möglicherweise ihre Bestätigungsnummer eingeben, wenn die Reservierung bereits eingecheckt ist oder wenn es mehrere Gäste mit demselben Vor- und Nachnamen gibt.

Aktivierte Optionen

Klicke auf den Schieberegler, um die folgenden Optionen zu aktivieren:

  • Automatische Raumneuzuweisung: Um eine Reservierung automatisch auf einen freien und inspizierten Raum zu verlegen, falls der derzeit zugewiesene Raum noch nicht verfügbar ist.
  • Firmenprofile automatisch erstellen: Um automatisch ein neues Firmenprofil zu erstellen. Hinweis: Wenn du diese Option nicht auswählst, erstellt das System eine Aufgabe für die Mitarbeiter, damit sie das Firmenprofil manuell anlegen.
  • Gäste können andere Gäste entfernen: Damit Gäste beim Check-in andere Gäste entfernen können. Hinweis: Mews Kiosk erlaubt das nur, wenn es keine Auswirkungen auf den Umsatz hat. Zum Beispiel können Gäste keine anderen Gäste aus der Reservierung entfernen, wenn in ihrer Reservierung ein Produkt pro Person enthalten ist.
  • Vollständige Zahlung für Check-in und Check-out erforderlich: Check-in und Check-out sind nur möglich, nachdem alle Reservierungskosten bezahlt wurden. Hinweis: Diese Option kommt nur zur Anwendung, wenn der Gast der Rechnungsinhaber ist und keine Firma damit verknüpft ist.
  • Gäste können die Rechnung aufteilen: Damit Gäste einzelne Rechnungsposten mit anderen Gästen aufteilen können.
  • Raumauswahl durch die Gäste: Damit die Gäste beim Check-in ihren Raum auswählen können. Hinweis: Bevor du diese Option aktivieren kannst, musst du jedem Raum eine Beschreibung und Raumausstattung hinzufügen.
  • Die Rückkamera verwenden, um Ausweise im Gastmodus zu scannen: Damit Gäste ihre Ausweise scannen und ihre persönlichen Daten im Check-in-Formular vorab ausfüllen können.
Übersetzung hinzufügen

Klicke, um alle Sprachen auszuwählen, die der Mews Kiosk unterstützen soll. Wenn du eine Sprache auswählst, die sich von der Standardsprache deiner Unterkunft unterscheidet, wird in einigen Feldern auf diesem Bildschirm eine zusätzliche Zeile angezeigt, in der du Übersetzungen hinzufügen kannst.

Anweisungen zur Schlüsselentnahme

Wenn du Mews Kiosk mit einem Gerät zur Schlüsselerstellung verwendest, gib eine Anweisung für den ersten Schritt ein, den der Gast beim Erstellen seines Schlüssels ausführen soll, zum Beispiel: „Nehmen sie einen Schlüssel vom Stapel“. Gäste können diese Nachricht auf der rechten Seite des Bildschirms sehen.

Anweisungen zum Schneiden des Schlüssels

Wenn du Mews Kiosk mit einem Gerät zur Schlüsselerstellung verwendest, gib eine Anweisung für den zweiten Schritt ein, den der Gast beim Erstellen seines Schlüssels ausführen soll, zum Beispiel: „Legen Sie Ihren Schlüssel in das Gerät zur Schlüsselerstellung ein“. Gäste können diese Nachricht auf der rechten Seite des Bildschirms sehen.

Dankesnachricht

Gib eine benutzerdefinierte Nachricht ein, die deine Gäste sehen, wenn sie ihren Check-in abgeschlossen haben, zum Beispiel: „Ihr Check-in ist abgeschlossen.“ Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt.“

Hinweis: Wenn du für den Raum einen externen Namen und eine Wegbeschreibung konfiguriert hast, zeigt das System diese Informationen dem Gast hier zusätzlich zu deiner Dankesnachricht an.

Kontaktanweisungen

Gib eine Nachricht für deine Gäste ein, die angezeigt wird, wenn sie auf die Schaltfläche Hilfe klicken, zum Beispiel: „Wenn Sie Probleme beim Einchecken haben, rufen Sie uns bitte unter 555-555-555 an.“

Hinweis: Mews Kiosk zeigt die Schaltfläche „Hilfe“ nur an, wenn du dieses Feld ausfüllst.

Anweisungen zum Auschecken

Gib eine Nachricht ein, die deine Gäste sehen, sobald sie ihren Check-out erfolgreich abgeschlossen haben. Zum Beispiel: „Sie haben ausgecheckt. Wenn Sie eine Kopie Ihrer Rechnung brauchen, rufen Sie uns bitte unter 555-555-555 an.“

URL zum Schlüsselerstellungsvideo

Wenn du Mews Kiosk mit einem Gerät zur Schlüsselerstellung nutzt, gib bitte die URL eines Anleitungsvideos ein, in dem die Bedienung des Geräts gezeigt wird. Gib die URL in diesem Format ein: https://www.beispiel.com.

Hinweis: Diese Adresse muss ein direkter und öffentlich zugänglicher Link sein. Du kannst keinen Link zu einer Webseite für Video-Sharing wie YouTube angeben.

URL für Bildschirmschonervideo

Gib die URL eines Bildschirmschoner-Videos ein, das dein Gerät nach 10 Minuten Inaktivität abspielen soll. Gib die URL in diesem Format ein: https://www.beispiel.com.

Hinweis: Diese Adresse muss ein direkter und öffentlich zugänglicher Link sein. Du kannst keinen Link zu einer Webseite für Video-Sharing wie YouTube angeben.

Bilder

Lade die Bilder hoch, die der Kiosk in den Bildschirmen „Willkommen“, „Reservierung finden“, „Reservierungsüberblick“ und „Endgültiger Check-in“ anzeigen soll. Der Kiosk zeigt die Bilder in der Reihenfolge an, in der sie hochgeladen wurden.

Hinweis: Du kannst bis zu 4 Bilder hochladen und die Reihenfolge der Bilder ändern.

 

Schritt 2: Die Mews Kiosk App auf deinem Tablet installieren

Wenn dein Tablet neu und noch nicht eingerichtet ist, führe die Einrichtung des Tablets gemäß den Anweisungen auf dem Gerät durch. Sobald du das Tablet eingerichtet hast, folge den Schritten unten, um den Kiosk zu installieren:

  1. Lade dir die Mews Kiosk App aus dem Apple App Store oder dem Google Play Store herunter.
  2. Öffne die Mews Kiosk App.
  3. Wähle Einrichten aus.
  4. Die App fragt, ob sie auf die Kamera des Geräts zugreifen darf. Wähle OK.
  5. Gehe in Mews Operations zum Hauptmenü > Einstellungen > Services > Kioske und öffne dann den Kiosk, den du in Schritt 1 eingerichtet hast.
  6. Klicke im Seitenfenster auf den Tab Installation, um den QR-Code zu scannen.

Wenn du die Mews Kiosk App im Gastmodus verwendest, können deine Gäste mit dem Mews Kiosk selbstständig einchecken.

Achtung: Stell sicher, dass du die Kiosk App auf dem Gerät sperrst, damit Gäste nicht auf andere Funktionen des Geräts zugreifen können, wie zum Beispiel den Internetbrowser oder Messaging-Apps.

 

Schritt 3: Deine Allgemeinen Geschäftsbedingungen einrichten

Bevor du anfängst, Mews Kiosk zu benutzen, ist es wichtig, dass du die allgemeinen Geschäftsbedingungen deiner Unterkunft fertigstellst, um die Vorschriften deines Anbieters für Zahlungsgateways, wie Adyen oder Stripe, einzuhalten.

  1. Gehe in Mews Operations zum Hauptmenü  > Einstellungen > Services.
  2. Klicke auf den passenden buchbaren Service.
  3. Klicke auf Dokumente.
  4. Klicke auf +.
  5. Wähle unter Typ die Option Allgemeine Geschäftsbedingungen aus.
  6. Klicke auf Erstellen.
  7. Gib deine Allgemeinen Geschäftsbedingungen über den Markdown-Editor ein.
  8. Klicke auf Speichern.

Hinweis:

  • Der Mews Kiosk unterstützt das Feld „Optionen“ nicht. Deine Gäste sehen daher nur die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die du unter „Dokumente“ eingibst. Wenn deine Unterkunft Mews Kiosk nutzt, musst du deine Allgemeinen Geschäftsbedingungen mithilfe des Markdown-Editors ausfüllen.
  • Um die Hausregeln hinzuzufügen und anzuzeigen, wähle in Schritt 5 im Feld „Typ“ aus der Dropdown-Liste „Regeln“ aus. Gib die Hausregeln im Bereich „Inhalt“ ein und klicke auf „Speichern“.

Damit ist dein Mews Kiosk eingerichtet. Du kannst im Hilfeartikel Der Mews Kiosk mehr darüber erfahren, was der Mews Kiosk deinen Gästen bietet.

 

Verwaltung mehrerer Kioske

Auf der Seite „Kioske“ kannst du auch mehrere Kioske gleichzeitig verwalten. Das ist besonders nützlich für Unterkünfte, die viele Kioske für verschiedene buchbare Services betreiben.

  • Einen Kiosk duplizieren: Kopiere die Einstellungen eines bestehenden Kiosks, um schnell einen neuen, ähnlichen Kiosk einzurichten.
  • Massenbearbeitung: Wähle mehrere Kioske aus, um gemeinsame Einstellungen für alle auf einmal zu aktualisieren, zum Beispiel, um ihre Bilder, für Gäste bestimmte Nachrichten oder Optionen wie die Raumauswahl durch Gäste zu ändern.
  • Massenlöschung: Wähle mehrere Kioske aus, um sie auf einmal zu entfernen.

 

Zwischenspeicherung von Kiosk-Daten

Hinweis: Änderungen an den Kiosk-Einstellungen werden nicht sofort auf dem Gerät angezeigt.

Mews Kiosk lädt Konfigurations- und Unterkunftsdaten in den Zwischenspeicher des Geräts. Das verbessert die Leistung und verkürzt die Ladezeiten.

  • Änderungen an den Einstellungen des Kiosks werden erst nach einer gewissen Zeit im Kiosk angezeigt.
  • Der Kiosk aktualisiert die Daten automatisch nach einer bestimmten Zeit.
  • Du kannst den Cache auf dem Gerät löschen, um Änderungen sofort zu übernehmen.

Zeitrahmen für die Cache-Aktualisierung:

  • 15 Minuten: Kiosk-Konfiguration und Wechselkurse
  • 24 Stunden: Unternehmens-Einstellungen und Service-Dokumente

Um Änderungen sofort anzuwenden:

  1. Halte den Hotelnamen in der oberen linken Ecke des Tablets gedrückt.
  2. Gib deine PIN ein.
  3. Wähle Einstellungen aus.
  4. Wähle Cache löschen aus.
  5. Starte eine neue Sitzung.

Hinweis: Nutze diese Option, nachdem du die Einstellungen aktualisiert hast und die Änderungen sofort sehen möchtest.

 

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