Le parcours de check-out dans Mews Kiosk commence lorsque le client clique pour la première fois sur Mews Kiosk pour commencer son check-out et se termine une fois le check-out effectué.  Comprendre ce processus vous donne une meilleure vue d'ensemble de l'expérience du client et permet de voir les étapes qu'il suit pour réussir son check-out.

Ce guide présente les étapes qui constituent le parcours de check-out dans Mews Kiosk :

• Étape 1 : Écran de bienvenue
• Étape 2 : Sélection de la réservation
• Étape 3 : Ajout d'extras à la chambre
• Étape 4 : Écran de paiement 
• Étape 5 : Écran de check-out effectué 

Étape 1 : Écran de bienvenue 

Lorsqu'un client interagit pour la première fois avec une borne, celle-ci affiche l'écran de bienvenue, à partir duquel il peut :

1. Cliquer sur Check-out pour commencer le processus de check-out. 

 

Étape 2 : Sélection de la réservation

Pour trouver leur réservation, les clients peuvent :

1. Saisir leur nom de famille dans la barre de recherche.
2. Saisir ou sélectionner leur numéro de chambre dans le menu déroulant.
3. Cliquer sur Confirmer. 

Remarque : Pour les réservations de groupe, les clients doivent effectuer leur check-out individuellement dans chaque espace afin de finaliser le processus de check-out.  

Étape 3 : Ajout d'extras à la chambre

Si vous avez configuré vos produits de manière à ce que les clients puissent les payer lors du check-out sur Mews Kiosk, ils peuvent désormais les sélectionner.

 

Le client peut :

1. Dans le nouvel écran, cliquer sur :
   • Rien à ajouter pour sauter cette étape et passer à l'écran de paiement.
   • Ajouter des éléments pour ajouter des extras de minibar ou de chambre.
2. Cliquer pour sélectionner les éléments consommés.
3. Cliquer sur Continuer.

Étape 4 : Écran de paiement 

Connectez un Mews Terminal à votre borne afin que vos clients puissent régler les éléments en suspens ajoutés à leur facture pendant leur séjour. 

Le client peut soit :

• Cliquer sur Payer maintenant pour régler tous les éléments de la facture, ou
• Cliquer sur Diviser la facture pour diviser la facture entre les clients ou les cartes de paiement, puis :
  1. Cliquer sur + Créer une facture pour créer une nouvelle facture.
  2. Cliquer pour sélectionner les éléments à déplacer, puis cliquer sur Déplacer les éléments.
  3. Cliquer pour sélectionner la nouvelle facture ou cliquer sur + Créer une facture pour en créer une autre, puis cliquer sur Déplacer.
  4. Cliquer sur + Ajouter les informations de l'entreprise pour ajouter les informations de la société à la facture, si nécessaire.
  5. Cliquer pour sélectionner la facture à payer, puis cliquer sur Payer.

Le client peut ensuite suivre les instructions affichées sur le Mews Terminal ou scanner le QR code avec son smartphone pour effectuer le paiement sur son propre appareil.

Étape 5 : Écran de check-out effectué 

Une fois toutes les étapes du check-out terminées, les clients peuvent cliquer sur Terminé et rendre leurs clés à la réception, le cas échéant. 

 

 

Remarque : vous pouvez personnaliser le message ci-dessus dans la section « Instructions de check-out » de vos configurations de bornes.