Les Mews Kiosks sont des bornes en libre-service qui fonctionnent sur les tablettes iPadOS et Android. Elles contribuent à réduire la charge de travail manuel de vos agents de réception, qui peuvent ainsi se consacrer pleinement aux clients, et à booster via l'upselling et les frais automatiques de check-in anticipé. Les bornes Mews Kiosk accélèrent également les processus de check-in/out des clients en leur proposant une alternative sans contact et en libre-service, pour une satisfaction client accrue. Si la durabilité est l'une de vos priorités, les reçus et les fiches d'enregistrement numériques vous aideront à réduire les quantités de papier que vous utilisez.
Avec Mews Kiosk, vous pouvez également :
- Configurer une borne facilement en scannant un QR code.
- Rechercher des réservations à l'aide du numéro de confirmation, du nom de famille ou en scannant un QR code.
- Personnaliser les champs obligatoires lors du check-in.
- Ajouter des produits ou facturer des frais de check-in anticipé aux clients pour booster vos revenus supplémentaires.
- Personnalisez la borne avec votre économiseur d'écran personnalisé, vos images et en choisissant un thème de couleurs sombres ou claires.
- Permettre à l'avenir une communication directe avec tous les clients, y compris ceux qui ont réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyages, puisque le check-in nécessite l'envoi de l'adresse électronique du propriétaire de la réservation.
Au sommaire de ce guide :
Check-out sur la borne
Vous pouvez faire en sorte que vos clients effectuent eux-mêmes leur check-in sur une borne, dès leur arrivée. Toutes les informations renseignées par les clients lors du processus de check-in sont automatiquement ajoutées à leur profil client dans Mews Operations.
Les clients peuvent procéder au check-in via une borne pour :
- Procéder au check-in anticipé, moyennant finance
- Compléter et signer leurs fiches d'enregistrement
- Ajouter des produits à leur réservation
- Régler leur séjour via un Mews Terminal connecté
- Encoder les clés de leur chambre en parfaite autonomie
- Choisir un espace spécifique qui correspond à ses préférences ou procéder à une mise à niveau vers un autre espace.
- Scannez leur pièce d'identité
- Prendre une photo d'eux-mêmes pour vérifier leur identité
Encodage de clés
Les clients qui ont effectué leur check-in en ligne peuvent encoder leurs clés directement depuis la borne en libre-service ou s'ils ont perdu leurs clés en cliquant sur Obtenir les clés de la chambre sur la borne.Si le check-in de la réservation a déjà été effectué, le client doit saisir son numéro de confirmation avant de pouvoir encoder une nouvelle clé. Remarque : Cette option est disponible uniquement si vous avez configuré et connecté un encodeur de clés à votre borne.
Permettre une communication directe avec les clients par la suite, y compris ceux qui passent par des agences de voyages, en demandant l'e-mail du propriétaire de la réservation lors du check-in.
Les clients peuvent effectuer leur check-out rapidement et facilement grâce à la borne check-in et éviter ainsi les files d'attente au poste de travail. Il leur suffit de saisir leur nom et le numéro de leur espace et de régler leur facture.