Vous pouvez accepter des paiements en associant l'application Mews Kiosk à un Mews Terminal. Vous pouvez également activer l'option « Appareil du client » pour que les clients paient avec leur smartphone en scannant un QR code. Pour connecter votre borne Mews Kiosk à un Mews Terminal, suivez les instructions indiquées dans ce guide.

 

 

Au sommaire de ce guide :

• Prérequis à l'installation
  • Tablette Android
  • Tablette iPadOS
  • Solution de paiement
• Installer Mews Kiosk
  • Étape 1 : Configurer l'intégration Mews Kiosk
    • Connecter l'intégration
    • Connecter les encodeurs de clés
    • Connecter les Mews Terminal
  • Étape 2 : Configurer Mews Kiosk dans Mews Operations
  • Étape 3 : Installer l'application Mews Kiosk sur votre tablette
  • Étape 4 : Créer vos conditions générales de vente
  • Mise en cache des données de Mews Kiosk

 

Prérequis à l'installation

 

Tablette Android

• Android 7.0 ou une version plus récente 
• Écran 10 pouces avec une résolution minimum de 1080p  
• Caméras avant et arrière  

 

Tablette iPadOS

• iPadOS 13 ou une version plus récente  

Remarques :  

• Nous vous recommandons l'iPad Pro. 
• Mews Kiosk ne prend pas en charge l'iPad Mini. 

 

Solution de paiement

Vous devez également fournir une solution de paiement, par exemple : 

• Un Mews Terminal que vous pouvez facilement connecter à Mews Kiosk.
• Un QR code que les clients peuvent scanner avec leur appareil. 
• Une automatisation des paiements, que vous pouvez mettre en place en activant le règlement automatique dans vos groupes tarifaires. 

Remarque : L'action de paiement que vous sélectionnez n'a pas d'importance. Vous devez connecter un Mews Terminal ou activer l'option « Appareil du client » si vous souhaitez traiter des paiements directement sur la borne lors du check-in/out.   

 

Configurer Mews Kiosk

Étape 1 : Configurer l'intégration Mews Kiosk

Connecter l'intégration 

1. Dans Mews Operations, cliquez sur menu principal > Marketplace. 
2. Dans la barre de recherche, saisissez Mews Kiosk pour trouver l'intégration et cliquez sur Connecter l'intégration. 
3. Une fois l'intégration connectée, le système vous dirige vers l'onglet Mes abonnements. 

 

Connecter les encodeurs de clés

1. Dans la liste de vos intégrations actives, trouvez Mews Kiosk et cliquez sur Modifier.
2. Sous Appareils connectés, sélectionnez tous les encodeurs de clés que vous comptez utiliser avec Mews Kiosk.
3. Cliquez sur Sauvegarder.

 

Connecter les Mews Terminal

1. Pour connecter des Mews Terminal, sélectionnez les terminaux souhaités dans le menu déroulant sous Appareils connectés. 
2. Cliquez sur Sauvegarder. 

 

Étape 2 : Configurer Mews Kiosk dans Mews Operations

Avant de pouvoir installer l'application Mews Kiosk sur votre tablette, vous devez d'abord la configurer dans Mews Operations.

1. Dans Mews Operations, cliquez sur menu principal > Paramètres > Services.
2. Sélectionnez l'un de vos services réservables. 
3. Cliquez sur Bornes en libre-service. 
4. Cliquez sur le bouton + dans le coin supérieur droit. 
5. Renseignez tous les champs pertinents en vous référant au tableau ci-dessous.
6. Cliquez sur Sauvegarder. Mews Operations génère automatiquement un QR code pour cette configuration, que vous devrez utiliser lors de l'étape 3 de l'installation de Mews Kiosk.  

Remarque : Les modifications apportées à la configuration de la borne peuvent mettre jusqu'à 15 minutes à s'afficher sur l'appareil. Effacez la mémoire cache de la borne pour appliquer immédiatement les modifications. Vous trouverez ci-dessousla marche à suivre.

 

Champ	Description
Ajouter une traduction	Sélectionnez les langues que vous voulez proposer sur votre borne Mews Kiosk. Lorsque vous sélectionnez une langue différente de la langue par défaut de votre établissement, certains champs de cet écran afficheront une ligne supplémentaire pour que vous puissiez ajouter les traductions correspondantes.
Nom	Saisissez un nom qui vous permettra d'identifier la borne, par exemple « Borne lobby gauche ».
Thème	Cliquez pour sélectionner le thème, Sombre ou Clair.
Intégration Connector	Sélectionnez l'intégration Mews Kiosk que vous avez configurée à l'étape 1.
Langue par défaut	Sélectionnez la langue par défaut utilisée sur votre Mews Kiosk.
Encodeur de clés	Si vous utilisez Mews Kiosk avec un appareil d'encodage de clés, sélectionnez-le pour le connecter à la borne. Remarque : Vous ne pouvez sélectionner un appareil d'encodage de clés qu'après avoir configuré une intégration d'encodage de clés.
Méthode de paiement	Sélectionnez le mode de paiement que vous voulez utiliser : Terminal : pour permettre aux clients de payer via les terminaux de paiement que vous avez configurés. Appareil du client : pour permettre aux clients de payer avec leur téléphone en scannant un QR code. Remarque : Si vous n'avez pas configuré de terminal et que vous voulez recevoir des paiements lors du check-in via l'appareil d'un client, vous devez sélectionner l'option Vérifier le solde dans le champ Options activées.    Remarque : Vous pouvez également supprimer un mode de paiement connecté en cliquant sur – dans le menu déroulant.
Terminal de paiement	Sélectionnez le terminal de paiement que vous souhaitez connecter à la borne.
Options activées	Activez l'option Réattribution automatique des espaces : Pour déplacer automatiquement une réservation vers un espace disponible et avec le statut Inspecté si l'espace attribué actuellement n'est pas disponible.    Cliquez sur Créer des profils de société automatiquement : Pour créer automatiquement un profil de société. Remarque : Si vous ne sélectionnez pas cette option, le système crée une tâche demandant au personnel de créer manuellement le profil de société.  Cliquez sur Vérifier le solde : Pour autoriser uniquement les clients qui ont réglé leur réservation actuelle sur Mews Kiosk à effectuer leur check-in/out. N'activez pas cette option pour permettre aux clients d'effectuer leur check-in même sans avoir payé leur réservation.  Remarque : Cette option s'applique uniquement lorsque le client est le propriétaire de la facture et qu'aucune société n'y est associée. Cliquez sur Les clients peuvent retirer d'autres clients : Pour permettre aux clients de retirer d'autres clients lors du check-in. Remarque : Mews Kiosk n'autorise cette opération que si elle n'a pas d'incidence sur le revenu. Par exemple, les clients ne peuvent pas retirer d'autres clients si leur réservation comprend des produits individualisés. Cliquez sur Les clients peuvent partager les factures : Pour permettre aux clients de partager la facture avec d'autres clients. Cliquez sur Sélection de l'espace par les clients : Pour permettre aux clients de sélectionner leur espace lors du check-in. Remarque : Pour pouvoir activer cette option, vous devez d'abord ajouter une description et des caractéristiques d'espaces à chacun de vos espaces.  Cliquez sur Surclassements : Pour permettre aux clients de surclasser leur espace lors du check-in.  Remarques :  Mews Kiosk calcule automatiquement le prix du surclassement. Vous ne pouvez pas l'ajuster. Il correspond à la différence entre le prix de la réservation d'origine du client et le prix du surclassement choisi. Par exemple, si le client réserve initialement un espace à 100 € par nuit, puis choisit un espace à 120 € par nuit, Mews Kiosk lui propose le surclassement pour 20 € par nuit.  Si le prix de l'espace choisi est inférieur à celui de la chambre initialement réservée par le client, le surclassement n'est pas proposé par Mews Kiosk.  Cliquez sur Mode employé : Pour basculer entre le « Mode client » et le « Mode employé » à l'aide d'un code PIN. Désélectionnez cette option pour verrouiller l'application Mews Kiosk en Mode client.  Cliquez sur Utiliser la caméra arrière pour le scan d'identité en mode client :  Pour permettre aux clients de scanner leur pièce d'identité et de préremplir leurs informations personnelles dans le formulaire de check-in.
Délai de grâce pour le check-in	Saisissez un délai de grâce pour permettre aux clients de s'enregistrer sur Mews Kiosk sans payer de frais de check-in anticipé. Par exemple, si l'heure de check-in d'une réservation est fixée à 15 h et que vous configurez un délai de grâce de 10 minutes, les clients pourront s'enregistrer sans frais sur Mews Kiosk à partir de 14 h 50.  Si vous ne configurez pas de frais de check-in anticipé, vous pouvez utiliser cette option pour empêcher vos clients d'effectuer leur check-in jusqu'à une certaine heure. Par exemple, si l'heure de check-in d'une réservation est à 15 h et que vous configurez un délai de grâce de deux heures, les clients ne pourront pas effectuer leur check-in sur la borne jusqu'à 13 h.
Frais de check-in anticipé	Sélectionnez Frais de check-in anticipé dans la liste de vos produits. Vous pouvez les configurer comme un produit dans vos services réservables en suivant les instructions de ce guide. Si vous ne configurez pas de frais de check-in anticipé, les clients pourront effectuer leur check-in anticipé gratuitement. Remarque: Vous devez connecter un Mews Terminal à votre borne ou activer l'option « Appareil du client » pour recevoir des paiements pour les frais de check-in anticipé.
Délai de grâce pour le check-out	Indiquez une durée pour permettre aux clients d'effectuer leur check-out sur Mews Kiosk après le délai de check-out officiel. Par exemple, si le délai de check-out d'une réservation se termine à 11 h et que vous configurez une période de grâce de 30 minutes, le client pourra effectuer son check-out sur la borne jusqu'à 11 h 30.       Vous pouvez saisir une valeur comprise entre 0 minutes et 2 heures. Si vous laissez ce champ vide, le système définit par défaut un délai de grâce de 15 minutes.
Que faut-il lors d'un check-in autonome sur une borne ?	Sélectionnez l'une des options suivantes : Nom de famille et numéro de confirmation, que les clients doivent saisir pour trouver leur réservation. Si vous choisissez Nom de famille uniquement, les clients n'ont qu'à saisir leur nom de famille pour trouver leur réservation. Remarque : Les clients peuvent toujours demander l'ajout de leur numéro de confirmation dans les cas suivants : Le check-in de la réservation a déjà été effectué. Plusieurs clients ont le même nom et prénom.
Que faut-il lors d'un check-in autonome sur une borne ?	Sélectionnez l'une des options suivantes : Numéro de chambre uniquement : afin que les clients saisissent uniquement leur numéro de chambre pour effectuer leur check-out. Nom de famille uniquement : afin que les clients saisissent uniquement leur nom de famille pour effectuer leur check-out. Numéro de chambre ou nom de famille : afin que les clients saisissent leur numéro de chambre ou leur nom de famille pour effectuer leur check-out. Numéro de chambre et nom de famille : afin que les clients saisissent leur numéro de chambre et leur nom de famille pour effectuer leur check-out.
Instructions pour prendre les clés	Si vous utilisez Mews Kiosk avec un appareil d'encodage de clés, saisissez un message pour illustrer la première étape que le client devra suivre pour encoder ses clés. Par exemple, « Prenez une clé dans la pile ». Les clients pourront voir ce message sur le côté gauche de l'écran.
Instructions pour encoder les clés	Si vous utilisez Mews Kiosk avec un encodeur de clés, saisissez un message pour illustrer la deuxième étape que le client devra suivre pour encoder ses clés. Par exemple, « Placez votre clé dans l'encodeur de clés ». Les clients pourront voir ce message sur le côté droit de l'écran.
Message de remerciement	Saisissez un message personnalisé indiquant au client ce qu'il doit faire lorsque son check-in est terminé. Par exemple, « Votre check-in est terminé. Nous vous souhaitons un agréable séjour ». Remarque : Si vous avez configuré un Nom externe et des Indications d'accès pour l'espace, le système affiche également ces informations ici, à côté de votre message de remerciement.
Instructions de contact	Saisissez un message destiné aux clients qui cliquent sur le bouton Aide. Par exemple, « Si vous avez le moindre problème lors du check-in, appelez le 555-555-555 ». Remarque : Mews Kiosk affiche le bouton Aide uniquement si vous complétez ce champ.
Instructions de check-out	Saisissez un message que vos clients verront une fois qu'ils auront terminé leur check-out. Par exemple, « Vous avez terminé votre check-out. Pour obtenir un exemplaire de votre facture, contactez le 555-555-555 ».
URL vidéo pour encoder une clé	Si vous utilisez Mews Kiosk avec un appareil d'encodage de clés, saisissez l'URL d'une vidéo didactique qui explique comment utiliser l'appareil. Vous devez saisir l'URL au format suivant : https://www.example.com. Remarque : Cette adresse doit être un lien direct et accessible au public. Il ne peut pas s'agir d'un lien vers un site de partage de vidéos tel que YouTube.
URL de la vidéo d'économiseur d'écran	Saisissez l'URL de la vidéo d'économiseur d'écran que votre appareil diffusera après 10 minutes d'inactivité. Vous devez saisir l'URL au format suivant : https://www.example.com. Remarque : Cette adresse doit être un lien direct et accessible au public. Il ne peut pas s'agir d'un lien vers un site de partage de vidéos tel que YouTube.
Télécharger	Téléchargez les images que votre borne affichera sur les écrans de bienvenue, de recherche de la réservation, d'aperçu de la réservation et de finalisation du check-in. Mews Kiosk affiche les images dans l'ordre de leur téléchargement. Remarque : Vous pouvez téléverser jusqu'à 4 images et modifier leur ordre en cliquant sur l'icône.

Étape 3 : Installer l'application Mews Kiosk sur votre tablette

Si votre tablette est neuve et qu'elle n'est pas encore configurée, terminez la configuration de la tablette conformément aux instructions fournies sur l'appareil. Une fois la tablette configurée, suivez les étapes ci-dessous pour installer Mews Kiosk :

1. Téléchargez l'application « Mews Kiosk » sur l'App Store ou le Google Play store.
2. Ouvrez l'application Mews Kiosk.
3. Sélectionnez Installer.  
4. L'application demandera votre autorisation pour accéder à la caméra de l'appareil. Sélectionnez OK.
5. Dans Mews Operations, cliquez sur menu principal > Paramètres > Services.
6. Sélectionnez l'un de vos services réservables. Cliquez sur Bornes en libre-service et sélectionnez la borne configurée lors de l'étape 2.  
7. Scannez le QR code en bas de la page des paramètres de la borne avec l'application Mews Kiosk.  

Si vous utilisez l'application Mews Kiosk en mode « Client », vos clients peuvent effectuer le check-in en autonomie sur Mews Kiosk.

Avertissement : Assurez-vous de « verrouiller » l'application Mews Kiosk sur votre appareil afin d'empêcher les clients d'accéder à d'autres fonctionnalités de l'appareil, telles que le navigateur Internet ou les applications de messagerie. 

• Pour iPadOS, suivez les instructions « Accès guidé » 
• Pour Android, suivez les instructions « Épingler l'application »

   

Étape 4 : Créer vos conditions générales de vente

Avant de commencer à utiliser Mews Kiosk, vous devez renseigner les conditions générales de vente de votre établissement pour vous conformer aux exigences de votre fournisseur de passerelle de paiement, à savoir Adyen ou Stripe. 

1. Dans Mews Operations, cliquez sur menu principal > Paramètres > Services. 
2. Cliquez sur le service réservable pertinent. 
3. Cliquez sur Documents. 
4. Cliquez sur le bouton +. 
5. Sous Type, sélectionnez Conditions générales de vente. 
6. Cliquez sur Créer. 
7. Saisissez vos conditions générales en utilisant l'éditeur Markdown. 
8. Cliquez sur Sauvegarder.  

Remarques :

• Mews Kiosk ne prend pas en charge le champ Options. Seules les CGV que vous saisissez dans Documents seront visibles par vos clients. Si votre établissement utilise Mews Kiosk, vous devez également remplir vos CGV en utilisant l'éditeur Markdown. 
• Pour ajouter et afficher le Règlement intérieur, lors de l'étape 5, dans le champ Type, sélectionnez Règles dans le menu déroulant. Saisissez le règlement intérieur dans la section Contenu et cliquez sur Sauvegarder.  

Pour en savoir plus sur Mews Kiosk, consultez ce guide.   

 

Mise en cache des données de Mews Kiosk

Remarque : Les modifications apportées aux paramètres de la borne n'apparaissent pas immédiatement sur l'appareil.

 

Mews Kiosk met en cache les données de configuration et des établissements sur l'appareil. Cela améliore les performances et réduit les temps de chargement.

• Les modifications apportées aux paramètres de la borne prennent un certain temps avant d'apparaître sur celle-ci
• La borne met automatiquement à jour les données après un certain temps
• Vous pouvez vider le cache de l'appareil pour que les modifications soient prises en compte immédiatement

 

Fréquence d'actualisation du cache :

• 15 minutes : configuration de la borne et taux de change
• 24 heures : paramètres d'entreprise et documents relatifs aux services

 

Pour appliquer les changements immédiatement :

1. Appuyez sur le nom de l'hôtel dans le coin supérieur gauche de la tablette et maintenez-le enfoncé.
2. Saisissez votre code PIN
3. Sélectionnez Paramètres
4. Sélectionnez Effacer le cache
5. Démarrez une nouvelle session

 

Remarque : Utilisez cette option lorsque vous avez modifié les paramètres et que vous souhaitez voir les changements s'appliquer immédiatement.