Hoe je een reservering annuleert in Mews Operations

Reservation ManagementMews Operations

In het geval van een annuleringsverzoek, gemiste bevestiging of ongeldige betaling, kun je reserveringen annuleren waarvoor gasten niet zijn ingecheckt als deze binnen het operationele venster bewerkbare geschiedenis vallen. Dit kan handig zijn bij gemiste bevestigingen, ongeldige betalingen of andere situaties. Hierdoor wordt de ruimte beschikbaar voor een nieuwe boeking.

 

Je kunt een annulering ook ongedaan maken door de reservering te herstellen als het binnen het operationele venster bewerkbare geschiedenis valt.

Om een reservering in Mews Operations te annuleren:

  1. In de zoekbalk, voer het Bevestigingsnummer, Ruimtenummer of de Groepsnaam van de reservering in.
  2. Klik op de reservering. Let op: Als de reservering onderdeel is van een groep, selecteer alle reserveringen die je wilt annuleren aan de rechterkant van het scherm om ze tegelijk te annuleren.  
  3. In het tabblad Status kun je de reservering annuleren onder het gedeelte Annulering:

 

    • Reden: Klik om uit de volgende redenen te kiezen voor het annuleren van de reservering:
      • COVID-19
      • Overige
      • Bevestiging gemist
      • Elders geboekt
      • Force majeure
      • Klacht van gast
      • No-show
      • Prijs is te hoog
      • Dienst niet beschikbaar
      • Fout bij het invoeren
      • Ongeldige betaling
      • Reisbureau
      • Aangevraagd door gast
      • Bijwerken
      • Boeking afgebroken
      • Aangevraagd door boeker
    • Details: Voer relevante details in over het annuleren van de reservering die je medewerkers kunnen controleren in het Actielogboek tabblad of het Reserveringsrapport.
    • Annuleringskosten toepassen: Vink het selectievakje aan om de annuleringskosten toe te passen bij het annuleren van de reservering.
    • Stuur e-mail naar gast en boeker: Vink het vakje aan als je wilt dat Mews een e-mail ter bevestiging van de annulering stuurt naar de gast en de boeker. Let op: Als je deze optie deselecteert, stuurt Mews geen annuleringsmail na het annuleren van de reservering.
  2. Klik op Annuleren.

Let op:

  • Als je een reservering met een gesloten rekening annuleert, maakt Mews automatisch een rebate aan om de rekening te annuleren. Na de annulering zet Mews de consumptiedatum in van de rekeningitems op de datum en tijdstip van wanneer de items waren gerebated.
  • Je kunt geen reservering annuleren die op dat moment in huis is. Als een gast eerder naar huis moet, verkort dan de reservering en ga door met het check-out proces.

 

Je kunt hier meer over het bevestiging of annuleren van een optionele reservering leren. 

Was this article helpful?
01



Feedback