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NederlandsDans Mews Operations, vous pouvez modifier les détails d'une réservation, par exemple, ses dates d'arrivée et de départ ou le nombre de clients, lorsque vous devez ajuster les informations des clients, gérer les ajustements de réservation ou encore rectifier des erreurs. Cela vous permet de répondre aux demandes des clients et d'assurer l'exactitude des données. Vous pouvez modifier les détails d'une réservation dans l'onglet Détails correspondant, sur l'écran de gestion des réservations.
Pour modifier les détails d'une réservation dans Mews Operations :
- Dans la barre de recherche, saisissez soit le numéro de confirmation de la réservation, soit le numéro de l'espace ou le nom du groupe correspondant.
- Cliquez sur la réservation pertinente et accédez à l'onglet Détails.
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- Dans la section Notes, vous pouvez ajouter des commentaires/ informations sur la réservation :
- Saisissez vos commentaires dans la zone de texte sous Ajouter une note, par exemple, les demandes spéciales des clients ou un événement particulier comme l'anniversaire du client.
- Pour modifier les dates d'arrivée/de départ :
- Indiquez la date et l'heure d'arrivée dans les champs sous Arrivée. Remarque : Vous pouvez modifier la date d'arrivée uniquement si elle est comprise dans votre fenêtre de modification de l'historique opérationnel, avant le check-in.
- Indiquez la date et l'heure de départ dans les champs sous Départ. Remarque : Vous pouvez modifier la date de départ uniquement si elle est comprise dans votre fenêtre de modification de l'historique opérationnel, avant le check-out.
- Appliquer des frais d'annulation : cochez cette option pour appliquer des frais d'annulation en cas d'annulation ou de non-présentation.
- Créer une réservation pour les nuitées supplémentaires : cochez cette option pour créer une réservation lorsque la durée du séjour est prolongée.
- Pour ajuster le nombre de clients :
- Saisissez le nombre de clients pour chaque catégorie d'âge que vous avez créée pour votre service.
- Conserver l'ancien prix : cochez cette option si vous souhaitez conserver l'ancien prix. Remarque : Vous pouvez modifier le prix de la réservation uniquement si elle est comprise dans votre fenêtre de modification de l'historique opérationnel.
- Dans la section Notes, vous pouvez ajouter des commentaires/ informations sur la réservation :
- Pour modifier la catégorie d’espace attribuée :
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Catégorie attribuée : cliquez sur ce champ pour sélectionner une autre catégorie d'espace.
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Modifier le prix : cochez cette option pour mettre à jour le prix de la nouvelle catégorie sélectionnée. Le système affiche le prix mis à jour. Remarque : Pour pouvoir mettre à jour le prix, vous devez au préalable avoir mis à jour la catégorie demandée. Par défaut, le système désactive cette option.
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Modifier la catégorie demandée : cochez cette option pour mettre à jour la catégorie demandée en même temps que la catégorie attribuée.
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- Pour modifier les informations liées à la réservation :
- Motif de réservation : cliquez sur ce champ pour sélectionner le motif de la réservation, par exemple, Affaires, Loisirs ou Étudiant.
- Segment : cliquez sur ce champ pour sélectionner un segment et classer la réservation en fonction de vos besoins en matière de rapports.
- Origine : cliquez sur ce champ pour sélectionner l'origine de la réservation, par exemple, Site web, Message, E-mail, Canal de distribution, etc.
- Organisateur : vous pouvez utiliser ce champ pour saisir ou modifier l'organisateur de la réservation.
- Société : vous pouvez utiliser ce champ pour saisir ou modifier la société associée à la réservation.
- Agence de voyages : vous pouvez utiliser ce champ pour saisir ou modifier l'agence de voyages associée à la réservation.
- Numéro du bon de commande : vous pouvez utiliser ce champ pour saisir ou modifier le numéro du bon de commande associé à la réservation.
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Pour chaque champ que vous modifiez, cliquez sur le bouton OK correspondant.
Une fois ces étapes effectuées, les informations sont automatiquement mises à jour dans l'onglet Détails de la réservation. Vous pouvez également voir et suivre toutes les modifications apportées à la réservation dans l'onglet Journal d'actions.
Pour en savoir plus sur l'écran de gestion des réservations, consultez ce guide.