No es posible modificar una cuenta en Mews después de haberla cerrado. Sin embargo, puede haber casos en los que necesites hacer correcciones como, por ejemplo, en los siguientes casos: 

• cambiar datos de facturación incorrectos en una factura cerrada. Por ejemplo, nombre y/o dirección 
• para corregir cuentas cerradas con elementos de facturación incorrectos.

Para corregir cuentas cerradas en Mews, tendrás que usar la opción "Devolver". También se conoce a las devoluciones como Inversión de ingresos y, en algunos países, como nota de crédito y se emplean para compensar una cuenta cerrada. Los artículos que figuran en la cuenta de devolución se denominan artículos de devolución.
Nota:

• No puedes crear cuentas o facturas con fecha en el pasado, ni tampoco cambiar su fecha. Si necesitas hacerlo, tendrás que usar un sistema de contabilidad externo.
• No puedes cambiar el número de huéspedes de una reserva una vez cerrada la factura, aunque la rebajes.
• En la legislación francesa, no es posible añadir o modificar la dirección de la empresa asociada a la cuenta con doble devolución debido a la siguiente exigencia legal:
  • https://help.mews.com/s/article/Rebated-bill-assignee-must-match-the-assignee-from-the-original-bill-error-message?language=es
  Sigue las instrucciones del Paso 1 de esta guía y, a continuación, vuelve a crear la cuenta manualmente añadiendo todos los artículos necesarios.

En este artículo aprenderás cómo corregir una cuenta cerrada utilizando devoluciones: 

• Paso 1: Devolver y cancelar la cuenta incorrecta
• Paso 2: Realizar correcciones a través de otra devolución, o crear una nueva cuenta desglosada
  • Crear otra rebaja
  • Crear una nueva cuenta desglosada
    • Volver a crear la cuenta original
    • Realizar tus correcciones

 

Paso 1: Devolver y cancelar la cuenta incorrecta

1. Busca y abre la cuenta que necesitas corregir.

• Busca el número de cuenta directamente en la barra de búsqueda de Mews, o
• En Mews Operations, ve a Menú principal  > Finanzas > Recibos y facturas

2. Haz clic en el botón Rebaja. 

• Solo los usuarios con el permiso "Devolver artículos" pueden utilizar el botón Devolver. Los administradores pueden establecer qué empleados de tu propiedad pueden utilizar la función de devolución. Puedes obtener más información aquí.  
• El botón Devolver está marcado en gris para cuentas devueltas, y podrás ver a su lado una etiqueta Completamente devuelto.

3. Ahora puedes seleccionar artículos individuales desde la lista de artículos o Seleccionar o Deseleccionar todos los artículos de la lista seleccionando o deseleccionando la casilla de la parte superior.

4. En la sección Motivo de la devolución del lado derecho,
   • Puedes seleccionar desde el menú desplegable el motivo de la devolución de entre los motivos más frecuentes, o
   • puedes introducir un motivo en el campo Motivo y hacer clic en Devolver 
5. Se abrirá una ventana para confirmar que deseas devolver el artículo o artículos seleccionados. Haz clic en Devolver para confirmar 
6. Esto abre la pestaña de Facturación del perfil del cliente, desde donde puedes ver la cuenta abierta con la devolución 
7. Para conservar un pago ya realizado, es necesario procesar un reembolso fantasma y así poder crear una nueva cuenta. Haz clic en Pagos ˅ y selecciona Pago con tarjeta.
8. Selecciona la pestaña Terminal.
9. Introduce el importe negativo pre-rellenado. Esto creará un reembolso fantasma de la devolución. Para mantener una contabilidad correcta, asegúrate de seleccionar también la misma tarjeta que se utilizó anteriormente y, a continuación, haz clic en Crear.
10. Cuando la cuenta esté cuadrada, puedes hacer clic en Cerrar. 
11. Esto abre la página Revisar y cerrar, desde la que podrás volver a revisar todo antes de volver a hacer clic en Cerrar para cerrar la cuenta

• La fecha de consumición de los "artículos de devolución" (cualquier artículo que figurase en la cuenta durante la devolución) siempre debe ser la fecha en la que fueron creados para la devolución.
• Puedes ver la etiqueta Devuelto junto a los artículos devueltos.  
• El botón de Reembolso aparece atenuado para las facturas reembolsadas, y junto a él puedes ver la etiquetaTotalmente reembolsado .    

Paso 2: Realizar correcciones a través de otra devolución, o crear una nueva cuenta desglosada

Dependiendo del motivo y de tu entorno legal, puedes volver a crear la cuenta original para modificarla, ya sea devolviendo la cuenta reembolsada (una doble devolución) o creando una nueva cuenta desglosada.  

Nota:

• Nota: No es posible hacer una doble devolución en entornos legales en los que los datos del asignatario deben ser los mismos que en la cuenta original, como ocurre, por ejemplo, en Francia.
• También puedes utilizar la función de doble reembolso para fusionar facturas cerradas. Al hacerlo, el sistema vuelve a abrir las facturas en el perfil de invitado. Luego, puedes mover todos los artículos a una sola factura.
  • Si aparece un reembolso en una factura y un reembolso en otra, fusiona las dos facturas antes de cerrarlas. Asegúrate de hacer clic en la casilla Seleccionar todo para ambas facturas cuando sigas estos pasos. Asegúrate de que el saldo final de la factura es cero y luego ciérrala.Nota:

Crear otra rebaja 

1. Abre la factura que acabas de reembolsar.  
2. Haz clic en el botón Devolver . De este modo, los artículos originales volverán a tener un valor positivo. Con esta forma de volver a crear la cuenta original, la fecha de consumo también seguirá siendo la misma que en la cuenta original. 
3. Puedes realizar cualquier cambio necesario en esta nueva cuenta abierta. 
   • Puedes añadir datos de empresa seleccionando Asignar cuenta a una empresa 
   • Puedes cancelar algunos artículos, como los productos de la pestaña de artículos de la pantalla de reserva

 

1. • También puedes eliminar artículos moviéndolos a una ventana separada y contabilizando una versión negativa de los mismos 
2. Tras realizar las correcciones en la cuenta, para cerrarla, añade un pago fantasma. Haz clic en Pago con tarjeta y, a continuación, selecciona la pestaña Terminal para pre-rellenar la pantalla de pago.

5. Introduce el mismo importe que el pago original con un valor positivo para cuadrar las partidas positivas. 
6. Haz clic en Crear. 
7. Ahora puedes cerrar la cuenta corregida. 

 

Crear una cuenta desglosada

Antes de empezar: 

1. Crea un servicio que tenga el mismo nombre, moneda, tipo impositivo y categoría contable que tu servicio de estancia.
2.  Asegúrate de seleccionar Tiene precio modificable en las opciones de servicio. Usarás este servicio para reproducir los artículos de estancia originales en la nueva factura. Aprende más sobre cómo configurar tu servicio de estancia y crear nuevos servicios.

 

Volver a crear la cuenta original

3. Ve a la pantalla de facturación del cliente cuya factura abonaste. 

Nota: Para encontrar al cliente, puedes buscar su nombre o dirección de correo electrónico en la barra de búsqueda de Mews.

4. Ve a su perfil de cliente y luego a la pestaña Facturación.
5. Amplía la cuenta en la que deseas añadir productos o haz clic en + Cuenta para crear una nueva.
6. Haz clic en + Añadir producto y selecciona el servicio que usas para volver a crear cargos por alojamiento, es decir, el servicio que tiene el mismo nombre que tu servicio de estancia.
7. En Importe, introduce el precio del alojamiento del cliente que figuraba en la cuenta que has devuelto. 

8. Haz clic en + Añadir producto y el resto de artículos que figuraban en la cuenta original.
9. Haz clic en Pagos ˅ para pre-completar la pantalla de pagos en la cuenta. 
10. Selecciona el tipo de pago que coincida con el tipo de pago original. 

11. Haz clic en Guardar

 

Realizar tus correcciones

Tras recrear la factura original, puedes empezar a realizar correcciones. Para cancelar un artículo de la factura original, tendrás que crear un artículo de factura negativo que lo anule.

12. Añade el artículo de factura negativo al perfil del cliente para anular el artículo de factura incorrecto
13. Para reembolsar al cliente por el importe negativo del artículo, haz clic en Pagos ˅ y selecciona el tipo de pago con el que deseas reembolsar al cliente.
14. Haz clic en Guardar
15. Una vez cuadrada la cuenta, puedes hacer clic en Cerrar
16. Tras cerrar la cuenta, revísala en la página Revisar y cerrar y vuelve a hacer clic en Cerrar.