Le check-in en ligne permet aux clients d'effectuer leurs formalités de check-in dans le portail des hôtes avant leur départ, par exemple :

• Clôturer et examiner leurs factures
• Effectuer les paiements en suspens 

Il s'agit donc d'un outil idéal pour alléger la charge de travail manuel de vos employés et faire gagner un temps précieux à vos clients. En effectuant leur check-out en ligne, les clients évitent les longues files d'attente au départ, ce qui leur garantit une expérience sans stress.  

Lorsque les clients effectuent leur check-out en ligne, ils choisissent leur propre heure de départ. Une fois le check-out est effectué, les réservations sont automatiquement check-out dans Commander ou votre personnel peut le faire manuellement.

Remarque : Le check-out en ligne n'est pas encore disponible en Italie ou au Portugal.  

 

Étapes pour configurer le check-out en ligne 

• Étape 2 : Activer le check-out en ligne 
• Étape 2 : Ajouter un message de check-in 
• Étape 3 : Permettre aux clients de payer pour des services supplémentaires 
• Étape 4 : Personnaliser votre e-mail d'invitation au check-out (facultatif) 

 

Étape 2 : Activer le check-out en ligne 

Vous pouvez effectuer le check-in en ligne dans la page de configuration de vos services réservables sur Mews Operations.

1. Allez dans le menu principal  > Paramètres > Services. 
2. Cliquez sur un service réservable, par exemple, Séjour ou Hébergement. Si vous disposez de services tels que des salles de réunion ou des espaces de coworking, vous pouvez adapter le check-out à ces services également.   
3. Dans Options de visite, cliquez sur les options suivantes :
   • Activez le check-in-out en ligne pour effectuer le check-in-out en ligne par courrier électronique aux clients. Note: Cette étape est obligatoire pour configurer le portail des clients. 
   • Si vous souhaitez que le check-out en ligne des réservations soit automatiquement validé dans Mews Operations, sélectionnez Activer le check-out automatique (pour les check-outs en ligne). Remarque : Nous vous recommandons fortement d'activer cette option. Dans le cas contraire, vous devrez effectuez le check-out des réservations manuellement dans Mews Operations. 
4. Cliquez sur Sauvegarder.  

 

Étape 2 : Ajouter un message de check-in 

1. Allez dans le menu principal  > Paramètres > Services. 
2. Cliquez sur un service non réservable.
3. Cliquez sur Documents.
4. Dans Type, cliquez pour sélectionner Instructions pour effectuer le check-out. & Note: Vous pouvez en savoir plus sur la façon de configurer les différents documents destinés aux clients, y compris vos Conditions générales de vente et votre Politique de confidentialité, disponibles sous l'option Type ici. 
5. Cliquez sur Créer.
6. Saisissez vos instructions d'effectuer le check-in et cliquez sur Sauvegarder.  

 

Votre message apparaîtra au client sur le dernier écran du processus de check-out. 

 

Étape 3 : Permettre aux clients de payer pour des services supplémentaires 

Si vous proposez des produits ou des services qui sont généralement réclamés et payés après consommation (par exemple, des articles minibar), vous pouvez autoriser les clients à ajouter ces articles à leurs propres factures avant de payer et de check-out.

1. Allez dans le menu principal  > Paramètres > Services. 
2. Cliquez sur pour sélectionner un service supplémentaire.
3. Sous Promotions, sélectionnez During check-out.
4. Cliquez sur Sauvegarder. 
5. Répétez les étapes 1 à 4 pour tous les services que vous souhaitez proposer lors du check-in en ligne.  

 

Étape 4 : Personnalisation de l'e-mail d'effectuer le check-out  

 Si le check-out en ligne est disponible pour la réservation, Mews envoie l'e-mail d'invitation au titulaire de la réservation en fonction du timing défini dans les paramètres du service réservable  correspondant. Il est possible personnaliser cet e-mail en partie.
 
 

 

Pour en savoir plus sur la personnalisation des courriels , cliquez ici.