Deutsch
English
Español
Français
NederlandsDe Mews app is een volledig mobiele oplossing waarmee je je gasten kunt bedienen, waar je ook bent. Je kunt de Mews app gebruiken om berichten van gasten te beantwoorden, om te gaan met ruimtes in je accommodatie en je taken te beheren.
Let op: Je kunt de Mews app installeren op mobiele apparaten die op Android 7+ of iOS 12+ draaien.
In dit artikel kun je leren over:
De Mews app downloaden en instellen
Je kunt de Mews app downloaden van de Android Play Store of iOS App Store.
Als je de app hebt geïnstalleerd en daarna opent:
- Tik op Select Environment (selecteer omgeving) en selecteer Production
- Tik Confirm (bevestigen).
- Log in met je Mews-gegevens
Let op:
- De Mews app ondersteunt verschillende lettergroottes en past zich aan de leesgrootte in de instellingen van je mobiele apparaat aan. Leer meer over het aanpassen van je lettergrootte voor iOS of Android.
- In de instellingen van je apparaat, houd de Automatische updates ingeschakeld zodat je Mews app zich automatisch naar de meest recente versie updatet.
De functies van de Mews app gebruiken
Wanneer je de App open maakt, laat het altijd de Ruimtes tab zien. De naam van de accommodatie waar je bij ingelogd bent, wordt bovenaan de pagina weergegeven.
De Mews App heeft de volgende tabs:
Ruimtes
Dit is de tab waar je:
- De status van ruimtes kunt bekijken bij je accommodatie, inclusief die met ondergeschikte ruimtes. Je kunt op
tikken of het scherm aanraken en naar beneden trekken om te verversen. Om een ruimte te vinden heb je twee opties:
- Het ruimtenummer of de naam van de ruimte in de zoekbalk intypen om direct naar die ruimte te gaan,
-
- De filter
optie gebruiken om te zoeken op Verantwoordelijke persoon, Status, Verdieping, Reservering of Dienst.
- Als je een housekeeper toewijst om de ruimtes op de eerste verdieping schoon te maken, kunnen ze de toepasselijke filters gebruiken. Bijvoorbeeld, door te filteren op Vierdiepingen: 1, Statussen: Vuil en Reserveringen: Vertrokken, om een update te krijgen van alle verlaten kamers op de eerste verdieping met de status vuil.
- Housekeepers kunnen de Ruimtecategorie of Ruimteclassificatie bekijken dat schoongemaakt moet worden, zodat ze hun taken kunnen organiseren, bijvoorbeeld, het linnengoed of schoonmaakspullen voor een single, double of deluxe kamer.
- Om alle blijvers van de vorige nacht te bekijken en ze vervolgens te verschonen kunnen housekeepers ervoor kiezen om te filteren op Reserveringen: Blijvers, op Verdiepingen: 1, met Statussen: Vuil.
- Om alle schoongemaakte ruimtes te bekijken en te inspecteren, kan een hoofdhousekeeper Verdiepingen: Alle, Statussen: Vuil en Reserveringen: Vertrokken kiezen.
- De filter
- Ruimtes aan aan medewerkers kunt toewijzen. Klik
om ruimtes van elk Ruimtetype, Status, Verdieping of Ruimtecategorie toe te wijzen aan de housekeepers die momenteel werkzaam zijn bij je accommodatie. Je kunt meer informatie over het toewijzen van ruimtes aan medewerkers voor housekeeping met de Mews app in deze handleiding.
- Werk de status van een ruimte bij na het schoonmaken of inspectie.
- Typ in de zoekbalk het ruimtenummer of de naam in om direct naar die ruimte te gaan.
- Tik op de ruimte om de Ruimtedetails voor de ruimte te openen.
- Status: Tik erop om een nieuwe status te selecteren.
- Reden voor status: Je kunt een reden opgeven voor een verandering in de status van de ruimte die je kunt bekijken in het Ruimtestatus-rapport.
- Klik Opslaan.
Je kunt ook op de ruimte swipen om een nieuwe status te selecteren.
Point of Sale
De Point of Sale tab laat je medewerkers met de bevoegdheid Creëren en beheren van gasten en bedrijven producten direct toevoegen aan de rekening van een gast via de app. Bijvoorbeeld, housekeepers kunnen items van de minibar toevoegen aan de rekening van een gast vanuit de app zelf.
Let op:
- Housekeepers kunnen alleen items aan de rekening toevoegen voor ingecheckte gasten. Voor een gast die al uitgecheckt is, creëert Mews een taak voor de verantwoordelijke afdeling om de rekening na te kijken en de gast in rekening te brengen indien nodig.
- De minibar is een Aanvullende dienst. Om deze dienst te gebruiken, moet je eerst een aanvullende dienst creëren in Mews Operations.
Om medewerkers producten van een bepaalde dienst te laten toevoegen aan de rekening van de gast vanuit de app, in Mews Operations, selecteer de optie Medewerker kan dit opboeken voor alle producten op de configuratiepagina van die dienst. Bijvoorbeeld, om medewerkers producten van de minibar aan de rekening van een gast te laten toevoegen:
- In Mews Operations, ga naar het hoofdmenu
> Diensten > Minibar > Producten.
- Voor elk product dat je je medewerkers wilt laten toevoegen aan de rekening van een gast, kies in het Opties veld Medewerker kan dit opboeken.
Nu kunnen medewerkers producten waarvoor 'Medewerker kan dit opboeken' is ingeschakeld toevoegen aan de rekening van een gast vanuit de app, zoals volgt:
- In de Point of Sale tab, voer de naam van de gast of ruimtenummer in bij de Zoekbalk.
- Tik op de naam van de gast en kies de producten onder de Zoek diensten balk. Bijvoorbeeld, om producten van de minibar toe te voegen, tik op Minibar.
- Voeg de hoeveelheid producten toe die je op de rekening van de gast wilt zetten.
- Tik op Bekijk samenvatting, om details te bekijken.
- Tik op Toevoegen aan rekening, om het aan de rekening van de gast toe te voegen. Bevestig met Ja.
Je kunt de items die je toevoegt vanuit de Mews app zien op het Rekeningenscherm van de gast in Mews.
Berichten
Gebruik het tabblad Berichten om met interne gebruikers en gasten te communiceren.
Let op: Je kunt nieuwe berichten alleen creëren en versturen naar interne gebruikers met de Mews App. Om een nieuw gesprek met een gast te creëren, gebruik de desktop applicatie.
Om berichten van gasten te lezen en te beantwoorden vanuit de Gasten tab;
- Schakel in de optie Ontvang gastberichten in je medewerkersprofiel. Alleen gebruikers die deze optie hebben ingeschakeld kunnen gastberichten beantwoorden.
- Om een bericht te beantwoorden, klik op het bericht en tik je bericht in onderaan het scherm en verstuur het.
De app weergeeft nieuwe, ongelezen berichten met een blauw stipje links van de naam van de gast. Je krijgt notificaties voor ongelezen berichten op de app.
Taken
Je kunt taken creëren en beheren met de Taken tab.
- Om een nieuwe taak te creëren, klik op het
+icoontje. - Om een taak te updaten, klik erop om de gegevens te updaten. Tik daarna op Opslaan.
- Om een taak voltooid te markeren, klik op Oplossen, of swipe gewoon naar links.
Je ontvangt een alert via een pushmelding wanneer je een nieuwe taak is toegewezen en ook wanneer een taak voltooid is. Je kunt de taken die aan jou zijn toegewezen ook handmatig bekijken.
- Tik op
- Vanuit Verantwoordelijk persoon, selecteer Mijn taken.
- Tik Opslaan.
- In het tabblad Taken, kun je taken onder deze tabs bekijken: Gemist, Vandaag, of Alle Taken.
Tik op een taak om deze te openen en meer details te bekijken zoals het ruimtenummer en de reserveringsgegevens. Hierdoor kun de ruimte zien voor de toegewezen taken.
De Mews app werkt taken die je toevoegt of oplost bij via de app, op het Mews Dashboard.
Profiel
In het Profiel tik op:
- Van accommodatie wisselen: Om tussen accommodaties te schakelen als je toegang tot meerdere hebt.
- Account: Om je de gegevens van je Mews gebruikersaccount te wijzigen
- Profiel: Werk je persoonlijke gebruikersinformatie en gebruikersfoto bij.
- Voorkeuren: Werk je taal- en regio-instellingen bij.
- Privacy en beveiliging: Wijzig de beveiligingsmaatregelen bij het inloggen, zoals het inschakelen van tweestapsverificatie of het wijzigen van het wachtwoord van je account.
- Donkere modus: Om tussen de kleurenmodi van de app te schakelen.
- Appvergrendeling: Om appvergrendeling en ontgrendeling met je mobiele pincode of biometrie in te schakelen.
- Uitloggen: Om uit te loggen van de Mews app.
Je kunt hier meer leren over het toevoegen van minibaritems aan een gast via de Mews app.