Mews Guest Portal est un portail que vos clients peuvent utiliser pour effectuer leur check-in/out en ligne et communiquer avec votre établissement via la messagerie instantanée. Une fois que les clients ont effectué leur réservation, Mews leur envoie un e-mail de confirmation avec un lien pour effectuer leur check-in en ligne sur Mews Guest Portal. Ils peuvent y accéder sur le web ou via un smartphone ou une tablette et gérer les détails de leur réservation. En tant qu'outil de libre-service, le portail d'accueil aide non seulement vos clients, mais aussi votre personnel en réduisant le temps passé à la réception et en minimisant la paperasserie. Remarque : Mews Guest Portal est conforme au RGPD. Les clients peuvent voir les informations qu'ils partagent avec votre établissement et demander à les supprimer ou à les renvoyer à tout moment.  

Dans cet article, vous découvrirez les :  

• Check-in en ligne
• Messagerie instantanée
• Check-out en ligne

 

Check-in en ligne  

Grâce au check-in en ligne, les clients peuvent gérer leur réservation avant leur arrivée, pour une expérience optimale et fluide dès le départ.   

 

Les clients peuvent utiliser le check-in en ligne pour : 

• Préremplir les détails de leur réservation. 
• Scannez leurs documents d'identité.
• Ajouter une photo de vérification d'eux-mêmes à leur profil client, si cela est autorisé dans votre région.
• Ajouter les détails des occupants de la réservation avant l'arrivée. 
• Lisez le règlement intérieur de votre établissement. 
• Mettre à niveau leur espace et acheter des produits pour améliorer leur séjour. 
• Remplir et signer leur fiche d'enregistrement numérique. 
• Régler en avance leur solde restant. 

 

Messagerie instantanée 

Les clients peuvent utiliser la messagerie instantanée pour contacter votre réception, à n'importe quel moment de leur séjour.  

 

Avec la messagerie instantanée, vous pouvez : 

• Lire et répondre aux questions des clients actuels ou futurs. 
• Ajouter des collègues à une discussion existante. 
• Voir les réservations liées pour obtenir des informations détaillées.  

 

Check-out en ligne 

Le check-in en ligne permet aux clients d'effectuer leur check-out de n'importe où via un lien e-mail sur leur téléphone, leur tablette ou leur ordinateur portable.  

  

Les clients peuvent utiliser le check-out en ligne pour : 

• Ajouter des éléments en attente de règlement à leur facture. 
• Fixer une heure de départ. 
• Modifiez les éventuelles données de facturation erronées. 
• Recevoir automatiquement des factures par e-mail. 
• Valider et régler leur facture finale. 
• Évitez les files d'attente au poste de travail.