Het boekingstraject in Mews,

• begint wanneer een boeker voor het eerst op de Mews Booking Engine klikt om een reservering te beginnen, en  
• eindigt wanneer ze hun bevestigingsmail ontvangen.  

Als je dit proces begrijpt kun je een beter overzicht krijgen van de ervaring van boeker. Wanneer een boeker je frontoffice direct opbelt om een reservering voor een gast te maken, blijft het proces hetzelfde behalve dat je frontofficepersoneel de contact- en betalingsgegevens van de boeker invoert.
 
In dit artikel kun je over de volgende stappen leren van het boekingstraject in de Mews Booking Engine:

• Stap 1: Datumselectie
• Stap 2: Ruimtetypeselectie
• Stap 3: Boekingspersonalisatie 
• Stap 4: Controle samenvatting van boeking
• Stap 5: Invoer contact- en betalingsgegevens  
• Stap 6: Bevestiging/ Foutmelding
  • Bevestiging   
    • Boekingsmodule bericht
    • Boekerbevestigingsmail
    • Bevestigingsmail
  • Foutmelding   
    • Boeking afgebroken

 

Het boekingstraject in de Mews Booking Engine bestaat uit de volgende stappen:
 

Stap 1: Datumselectie 

Wanneer een boeker de Mews Booking Engine openmaakt, geeft Mews het scherm Datums weer, waar ze: 

1. Klik op de Aankomst- en Vertrek-gedeeltes om de kalender te openen en datums te selecteren. Let op: Als gasten niet-beschikbare datums selecteren, geeft de kalender meer informatie over accommodatiespecifieke restricties zoals de maximale duur van het verblijf, vroegste incheckdatum, enz.    
2. Het aantal Volwassenen, Tieners, Kinderen of Baby's toevoegen aan de reservering. 
3. Eventueel een promotionele code toevoegen. 
4. Klik op Volgende. 

Let op: Boekers kunnen de valuta wijzigen in de rechterbovenhoek naast de taalselectie. 
 

 
 

Stap 2: Ruimtetypeselectie 

Het scherm Categorieën laat boekers alle beschikbare ruimtes bekijken die op de gekozen datums beschikbaar zijn. Ze kunnen de schuifknop Alleen gratis annuleren ook aan of uit zetten:

• Aan: Het scherm toont oalleen tarieven met gratis annulering
• Uit: Het scherm geeft alle tarieven weer 

 
 

Stap 3: Boekingspersonalisatie 

Het scherm Tarieven bestaat uit drie delen. Hier kunnen ze hun reservering aanpassen: 

• Breid uw verblijf uit: Geeft de producten weer die je aanpast en toevoegt zoals ontbijt of champagne. Het geeft ook boekbare diensten weer zoals parkeerplekken, vergaderruimtes of fietsen. Boekers kunnen het toevoegen aan de reservering door op Toevoegen te klikken.
• Bezetting: Boekers kunnen het aantal kamers aanpassen door op de + of - knoppen te klikken. 
• Tarieven: Geeft alle beschikbare tarieven weer voor de geselecteerde datums. Boekers kunnen op Nu boeken klikken om hun selectie definitief te maken. 

Let op:

• Om producten te vermelden in de Mews Booking Engine, koppel ze aan je verblijfsdienst en schakel de optie Aanbieden aan gast in. 
• Om boekbare diensten te vermelden in de Mews Booking Engine, maak dienstpromotie aan en schakel Aanbieden aan gast in voor de boekingsmodule.

 

Stap 4: Controle samenvatting van boeking 

Het scherm Samenvatting geeft een overzicht van de reservering inclusief een uitsplitsing van eventuele producten, diensten, belastingen of deadlines voor gratis annulering. Boekers kunnen hier: 

1. Op Ga verder klikken om naar het volgende scherm door te gaan. 

Let op:

• De boekingsmodule geeft deadlines voor gratis annuleren alleen weer als je de instelling 'Tags voor annuleren weergeven' inschakelt.
• Om nog een item toe te voegen, kunnen boekers op + Nog een item toevoegen klikken. Hierdoor wordt de boeker terug naar het scherm Tarieven gebracht. 

 

Stap 5: Invoer contact- en betalingsgegevens 

Het scherm Details is de laatste stap in de Mews Booking Engine. Hier kunnen boekers: 

1. Het volgende selecteren: 

• Ik boek voor mezelf om hun eigen gegevens in te vullen, of 
• Ik boek voor iemand anders om de gegevens van een gast in te vullen. 

 

2. De betaalkaartgegevens invoeren.
3. Het vakje zoals hieronder selecteren, om de Algemene voorwaarden van je vestiging te accepteren. 
4. Vink het vakje aan om marketingupdates te ontvangen. Let op: Gasten moeten het vakje voor deze optie handmatig selecteren als ze marketingupdates willen ontvangen.
5. Op Bevestig klikken om het af te ronden.  

Let op: Boekers moeten alle velden gemarkeerd met * invullen om de boeking af te ronden. 

 

Stap 6: Bevestiging/ Foutmelding  

Wanneer het reserveringsproces afgerond is, op basis van de informatie die de boekers verstrekken, ontvangen ze de volgende bevestigings- of foutmeldingen in de Mews Booking Engine, en van Mews per e-mail.
 

Bevestiging 

Bij het succesvol afronden van het boekingsproces, stuurt Mews berichten naar boekers en gasten in deze gevallen:
 

Boekingsmodule bericht  

Bij het succesvol afronden van de bovenstaande stappen, geeft de Mews Booking Engine de volgende bevestigingsmelding weer.  
 

 

Boekerbevestigingsmail 

Mews stuurt deze e-mail naar de boeker nadat de boekingsmodule de reservering bevestigt. Je kunt hier leren hoe je de e-mail personaliseert.  
 

 

Bevestigingsmail 

Als de reserveringseigenaar niet dezelfde persoon is als de boeker, stuurt Mews deze e-mail aan de gast. Leer hier hoe je het  personaliseert. 

  

Let op: Standaard is er in deze e-mail een QR-code bijgevoegd zodat check-ins sneller kunnen gaan. Je kunt ervoor kiezen om de QR-code in de e-mail uit te schakelen. 
 

Fout  

Bij fouten die het afronden van het reserveringsproces tegenhouden, stuurt Mews e-mails naar boekers in deze gevallen:
 

Boeking afgebroken 

Mews verstuurt deze e-mail als een boeker de betaling niet op tijd afmaakt voor een optionele boeking gemaakt via de Mews Booking Engine.  
 

 

Je kunt hier meer leren over elke e-mail die Mews naar gasten stuurt.