Lorsque les clients effectuent leur check-in en ligne, ils peuvent remplir et signer leur fiche d'enregistrement sur Mews Guest Portal avant leur arrivée. Vous pouvez leur envoyer un lien vers votre page pour procéder au check-in en ligne via les e-mails « Confirmation » et « Check-in en ligne ». Vous pouvez les envoyer soit manuellement, soit les configurer pour que le système les envoie automatiquement au moment que vous jugez opportun, par exemple, dès la confirmation de la réservation ou 48 heures avant le check-in. Vous pouvez également personnaliser ces e-mails. Pour en savoir plus, consultez ce guide.

Une fois que les clients commencent le processus de check-in en ligne, ils peuvent ajouter leurs coordonnées, sélectionner des produits et régler leur réservation. 

Remarques :  

• Les liens vers la page pour effectuer le check-in en ligne expirent 24 heures après la fin de la réservation ou après quatre semaines, à compter de la date à laquelle le client a reçu l'e-mail, selon ce qui survient en premier.  
• Si le lien contenu dans l'e-mail expire avant que le client n'ait pu l'utiliser, le système redirige le client et lui indique les prochaines étapes à effectuer.  

Au sommaire de ce guide :

• E-mails relatifs au check-in en ligne
  • Confirmation
  • Check-in en ligne
• Procéder au check-in avec des liens expirés
  • Nouveau lien de connexion envoyé par e-mail

 

E-mails relatifs au check-in en ligne  

Par défaut, le système ajoute un bouton qui permet d'accéder à Mews Guest Portal dans les e-mails « Confirmation » et « Check-in en ligne » à l'aide du placeholder {signInLink}. Si vous préférez, vous pouvez ajouter un lien à la place de ce bouton. Pour ce faire, il vous suffit de remplacer le placeholder {signInLink} par le placeholder {signInUrl} lorsque vous personnalisez vos modèles d'e-mails. 
 

Confirmation  

Le système envoie automatiquement l'e-mail « Confirmation » une fois que le client a confirmé sa réservation. Ce dernier peut cliquer sur le bouton Ajoutez vos informations pour accéder à Mews Guest Portal et finaliser son check-in.  
 

 

Check-in en ligne

Le système envoie l'e-mail « Check-in en ligne » si le client n'a pas effectué son check-in deux jours avant le début de sa réservation. Ce dernier peut cliquer sur le bouton « Check-in en ligne » contenu dans l'e-mail pour accéder à Mews Guest Portal et finaliser son check-in. 

Remarque : Si le client n'a pas effectué son check-in en ligne avant 09 h 00 le jour de son arrivée, le système lui envoie l'e-mail Rappel de check-in en ligne.

    

Procéder au check-in avec des liens expirés 

Les liens vers Mews Guest Portal qui figurent dans les e-mails « Confirmation » et « Check-in en ligne » expirent 24 heures après la fin de la réservation ou après quatre semaines, à compter de la date à laquelle l'e-mail a été envoyé, selon ce qui survient en premier.

Par exemple : 

• Si un client effectue une réservation d'une durée de deux jours, avec une date de début fixée à demain, le lien expire le jour qui suit la fin de la réservation. 
• En revanche, si un client effectue une réservation d'une durée de deux jours, avec une date de début fixée dans six mois, le lien expire quatre semaines après la date d'envoi de l'e-mail.  

Remarque : Lorsqu'un client commence son processus de check-in en ligne via une OTA, tous les liens qui ont été envoyés par cette OTA expirent automatiquement une fois qu'il saisit son adresse e-mail personnelle. Si le client ne complète pas son check-in en ligne, il doit utiliser le nouveau lien de connexion qu'il reçoit sur son adresse e-mail personnelle pour pouvoir le terminer. 

 

Nouveau lien de connexion envoyé par e-mail

Lorsqu'un client clique sur un lien expiré pour effectuer le check-in en ligne de sa réservation, il accède à la page ci-dessous : 

 

Le système lui envoie ensuite l'e-mail « Lien de connexion » pour qu'il puisse accéder à sa réservation et effectuer le check-in en ligne.
 

 

Remarque : Si le délai dont dispose le client pour effectuer le check-in de sa réservation est dépassé, il ne reçoit pas l'e-mail Lien de connexion et doit contacter l'établissement pour que sa réservation soit traitée. 

Pour en savoir plus sur les e-mails que le système envoie aux clients, consultez ce guide.