¿Cómo pueden los huéspedes cancelar una reserva?

Si un huésped necesita cancelar su reserva debido a circunstancias imprevistas o a un cambio de planes, puede hacerlo directamente en Mews Guest Portal. Después de que un huésped realice una reserva utilizando Mews Booking Engine, Mews le concede acceso a Guest Portal a través de su correo electrónico de confirmación. Desde aquí, los huéspedes pueden hacer clic en el botón «Gestionar reserva» para acceder directamente a la página de inicio, desde donde podrán consultar todas las políticas y tasas de cancelación aplicables y proceder a la cancelación. 

Nota: Los huéspedes sólo pueden cancelar una reserva si: 

• Se trata de una única reserva. Si desean cancelar varios espacios o servicios, deben ponerse en contacto con la propiedad. 
• La solicitud se encuentra dentro del plazo de cancelación gratuita.    
• Han reservado directamente con tu propiedad. Los huéspedes que reserven a través de una agencia de viajes deben ponerse en contacto con su agente de reservas.   

 

Para cancelar una reserva desde el Guest Portal usando el correo de confirmación, el huésped puede:  

1. Hacer clic en el botón Gestionar reserva del correo electrónico. Esto abre la página de inicio del portal para huéspedes, donde pueden ver más información sobre su reserva.  
    

 
  

2. En la sección Cancelación de la página de inicio, pueden ver la política de cancelación aplicable y hacer clic en Más información. Nota: Es importante que mantengas actualizada tu política de cancelación. Puedes obtener más información sobre cómo crear, modificar o eliminar una política de cancelación aquí.   

 

  

3. Una vez que el huésped hace clic en Más información, puede ver la política de cancelación completa. Desde aquí, puede:
   1. Hacer clic en Cancelar estancia. Nota: El sistema sólo muestra este botón si el huésped se encuentra dentro del periodo de cancelación gratuita. 
   2. Volver a hacer clic en Cancelar estancia para confirmar. 

  

 La página de inicio muestra ahora la reserva como cancelada. Los detalles de la política de cancelación siguen siendo visibles.   

 

4. Mews también envía un correo electrónico al huésped para confirmar su cancelación. Puedes personalizar el email de cancelación utilizando la plantilla que te mostramos a continuación. Nota: Puedes obtener más información sobre la personalización de plantillas de correo electrónico aquí.   

 

Puedes obtener más información sobre cómo restablecer una reserva cancelada en esta guía.