Hoe gasten een reservering kunnen annuleren in de Guest Portal

Als een gast een reservering moet annuleren vanwege onvoorziene omstandigheden of een wijziging in de plannen, kan dit direct in de Guest Portal. Nadat een gast een reservering heeft gemaakt met behulp van de Mews Booking Engine, geeft Mews de gast toegang tot de Guest Portal via de bevestigingsmail. Hier kunnen gasten klikken op de knop "Reservering beheren" om direct naar de pagina te gaan waar ze alle van toepassing zijnde annuleringsvoorwaarden en -kosten kunnen bekijken en verder kunnen gaan met de annulering. 

Let op: Gasten kunnen hun reservering alleen annuleren als: 

• Het een enkele reservering is. Als ze meerdere ruimtes of diensten willen annuleren, moeten ze contact opnemen met je accommodatie. 
• Het is binnen de vrije annuleringstermijn.    
• Als ze rechtstreeks bij je accommodatie hebben geboekt. Gasten die via een reisbureau hebben geboekt, moeten contact opnemen met hun boekingsmedewerker.   

 

Om een reservering te annuleren in de Guest Portal met gebruik van de bevestigingsmail:  

1. Klik op de knop Reservering beheren in de e-mail. De startpagina binnen de Guest Portal wordt geopend waar gasten meer informatie zien over hun reservering.   
    
    

 
  

2. In de sectie Annulering op de startpagina van de Guest Portal zien gasten de van toepassing zijnde annuleringsvoorwaarden en hier kunnen ze op Meer informatie klikken. Let op: Het is belangrijk dat je je annuleringsvoorwaarden bijwerkt. Je leest hier meer over het aanmaken, bewerken of verwijderen van annuleringsvoorwaarden.   

 

  

3. Als de gast op Meer informatie klikt, zien ze de volledige annuleringsvoorwaarden. Hier kunnen ze:
   1. Klik op Verblijf annuleren. Let op: Het systeem geeft deze knop alleen weer als de gast zich binnen het vrije annuleringsvenster bevindt. 
   2. Nogmaals op Verblijf annuleren klikken om de actie te bevestigen. 

  

 Op de startpagina wordt de reservering nu weergegeven als geannuleerd. De details van de annuleringsvoorwaarden zijn nog steeds zichtbaar.   

 

4. Mews stuurt de gast ook een e-mail om de annulering te bevestigen. Je kunt de annuleringsmail aanpassen met behulp van de template hieronder. Let op: Je kunt hier meer lezen over het aanpassen van e-mailtemplates.   

 

Je vindt hier meer informatie over het herstellen van een geannuleerde reservering.