Guest Journey

In diesem Artikel wird erklärt, wie Systemverwalter und Mitarbeiter mit Berechtigungen für die Gästekommunikation Vorlagen für die Gästekommunikation in Mews verwalten – darunter das Suchen von Vorlagen, das Gruppieren, das Anpassen der Spalten sowie das Duplizieren oder Löschen von Vorlagen, die sie nicht mehr benötigen.

In diesem Artikel wird erklärt, wie Systemverwalter und Mitarbeitende mit Berechtigungen für Gästekommunikation eine Vorlage für Gastnachrichten in Mews erstellen – inklusive der Auswahl einer Kategorie, dem Hinzufügen von Variablen, dem Einreichen der Vorlage bei Meta zur Genehmigung und dem Hinzufügen weiterer Sprachen.

In diesem Artikel wird erklärt, wie Mitarbeiter mit Berechtigungen für die Gästekommunikation im Mews eine Nachricht an einen Gast senden können – darunter das Starten neuer Chats, das Beantworten bestehender Chats, das Filtern des Posteingangs sowie die Verwendung der Tabs Ausgewählt, Alle und Ungelesen.

In diesem Artikel wird erklärt, wie Mitarbeiter im Mews eine Rundnachricht an eine Gruppe von Gästen senden können – einschließlich der Auswahl der Empfänger mithilfe von Filtern, der Überprüfung der Gästeanzahl vor dem Versenden und der Bearbeitung von Antworten.

In diesem Artikel wird erklärt, wie Systemverwalter und Betriebsleiter eine Automatisierung für Gästekommunikation in Mews erstellen – vom Öffnen des Editors über das Erstellen des Ablaufs mit Copilot oder manuell bis hin zur Aktivierung, damit sie eigenständig läuft.

In diesem Artikel wird erklärt, wie Systemverwalter den KI-Agenten Mews für die Kommunikation mit Gästen einrichten – darunter das Hinzufügen von Hausrichtlinien, das Aktivieren von KI-Antworten, sobald die Richtlinien festgelegt sind, sowie wie die KI Gespräche eskaliert und an euer Team weiterleitet.

Dieser Artikel erklärt, wie Systemverwalter Kommunikationskanäle für Gäste in Mews aktivieren, einschließlich SMS, WhatsApp Business und Booking.com, damit alle Gästegespräche in einem einzigen Mews-Posteingang zusammenfließen.

In diesem Artikel erfährst du, wie du den Online-Check-in in Mews Operations einrichtest und eine Check-in-Nachricht sowie eine Hausordnung hinzufügst, um mehr Gäste zum Online-Check-in einzuladen und zu ermutigen.

In diesem Artikel wird erklärt, wie du deine Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Mews Operations einrichtest.

In diesem Artikel wird erklärt, wie du ein Ausweisdokument in Mews Operations scannst. Außerdem erfährst du, wie du den Scanner einrichtest, ein Dokument scannst und Fehler am Gerät behebst.

In diesem Artikel wird erklärt, wie du das Scannen von Ausweisdokumenten und die Aufnahme von Verifizierungsfotos im Kiosk und beim Online Check-in aktivierst.