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NederlandsMews te recomienda programar la exportación de los siguientes informes para disponer de toda la información necesaria en caso de emergencia o de interrupción del sistema (un periodo en el que Mews está inaccesible, por ejemplo, en caso de interrupción del servidor de alojamiento). Contar con estas exportaciones en caso de emergencia te permitirá mantener el correcto funcionamiento de tu propiedad:
Informe Estado de los espacios
Informe de disponibilidad y ocupación
Online Guest Services y Tarjetas de registro
Puedes obtener más información sobre cómo programar la exportación de tus informes en esta guía.
Nota: Los ejemplos de calendarios de exportación recogidos en este artículo muestran una combinación de un periodo de exportación correspondiente al día siguiente con una frecuencia diaria. Esto significa que el informe se genera diariamente con los datos del día siguiente. En función del tamaño del hotel, Mews recomienda considerar otras frecuencias.
Informe de huéspedes alojados
El Informe de huéspedes alojados muestra a todos los huéspedes que llegan el día seleccionado y a los huéspedes alojados en la propiedad al menos una noche durante el periodo seleccionado.
Este informe te permite ver en qué espacios se alojan tus huéspedes, el número de huéspedes, los productos consumidos durante el periodo, las matrículas de los coches, las notas de los clientes y las reservas y su saldo.
Puedes configurar los filtros del siguiente modo:
Estado: Confirmada, Salida, Registrada, Opcional
Columnas mostradas: Saldo, Número de registro del vehículo, Notas, Productos, Notas de la reserva
Productos: Seleccionar todo
Informe Estado de los espacios
El personal de limpieza y los administradores pueden utilizar el informe Estado de los espacios para supervisar fácilmente el estado de limpieza de todos los espacios de tu propiedad.
Programar la exportación del informe Estado de espacios permite que tu personal de limpieza y recepción sea capaz de completar sus operaciones en caso de interrupción del servicio, supervisar los cambios en los espacios y realizar el check-in de los clientes. En la exportación, puedes consultar el personal asignado a los espacios, los productos y cualquier nota del cliente o de la reserva:
Puedes configurar los filtros del siguiente modo:
Periodo: Al día siguiente
Servicio: Tu servicio reservable
Agrupar por: Planta
Opciones: Mostrar asignatarios, Mostrar notas del cliente, Mostrar productos, Mostrar notas de la reserva
Los demás filtros pueden dejarse vacíos o configurarse en función de tus necesidades.
Informe de reservas
El informe de Reservas contiene información detallada sobre las reservas activas en tu propiedad (confirmadas, alojadas, saliendo), sobre las reservas opcionales y sobre las solicitudes de reserva.
Si habilitas las opciones que se mencionan a continuación, podrás ver todas las notas, productos, gastos adicionales, balances y cualquier otra información que pueda serte útil.
Puedes configurar los filtros del siguiente modo:
Servicio: Tu servicio reservable
Modo: Detallado
Filtro: Solapamiento
Intervalo: Al día siguiente
Estado: Confirmada, Salida, Registrada, Opcional, Consultada
Opciones: Mostrar notas generales, Incluir gastos adicionales, Incluir productos, Incluir los cargos del espacio, Mostrar notas del canal, Cargar balances
Libro de contabilidad
El Libro de contabilidad ofrece una visión general de todos los perfiles de cliente con saldos impagados/no liquidados en sus cuentas.
El informe exportado te permite revisar los pagos o devoluciones pendientes agrupados por cliente.
Puedes configurar los filtros del siguiente modo:
Modo: Detallado (para ver un desglose de todas las partidas/pagos contabilizados)
Tipo: Libro de huéspedes
Periodo: Día siguiente
Agrupar por: Cliente
Opciones: Resaltar pagos abiertos
Frecuencia: Diaria o por horas (dependiendo del tamaño de tu propiedad y del número de clientes con cuentas sin saldar antes de la llegada)
Informe de disponibilidad y ocupación
El Informe de disponibilidad y ocupación te muestra el porcentaje de ocupación de cada categoría de espacio para cada día, con una visión general de la disponibilidad para ese día, junto con la tarifa media por noche correspondiente.
Este informe es útil para obtener una visión general de los espacios disponibles y las tarifas para la venta en caso de recibir alguna solicitud de reserva directa durante una interrupción del sistema. Para asegurarte de que no'pierdes ninguna reserva, configura el intervalo para al menos un año en curso.
Nota: La disponibilidad también podría cambiar si algunas reservas llegan a través del channel manager en el momento de la interrupción. Por lo tanto, es muy recomendable que compruebes la disponibilidad en la extranet de tu channel manager antes de confirmar la reserva.
Puedes configurar los filtros del siguiente modo:
Servicio: Tu servicio reservable
Modo: Disponibilidad
Periodo: Año en curso
Estado: Confirmada, Opcional
Valores: Valor bruto
Categoría de espacio: Todos los tipos de espacio utilizados en tu propiedad
Modo de tarifa: Tarifa de venta
Tarifa: Selecciona una tarifa en función de tus necesidades
Online Guest Services y Tarjetas de registro
Si quieres que tus huéspedes puedan completar el check-in y check-out en línea mientras Mews Operations no es completamente accesible, puedes compartir el siguiente enlace:
https://app.mews.com/navigator/sign-in
Pueden iniciar sesión utilizando las credenciales proporcionadas a través de los correos Check-in en línea y Confirmación.
Para realizar el check-in de tus huéspedes en recepción, puedes descargar e imprimir la tarjeta de registro que aparece a continuación: