Die Bucher Reise in Mews,

• Es beginnt, wenn Bucher zum ersten Mal auf die Mews Booking Engine klicken, um deren Reservierung zu beginnen.  
• Es endet, wenn sie deren E-Mail zur Bestätigung erhalten.  

Das Verstehen dieses Ablaufs kann dir einen besseren Überblick über das Buchererlebnis verschaffen. Wenn Bucher deinen Empfang direkt anrufen, um eine Gästereservierung anzufragen, bleibt der folgende Ablauf derselbe, außer dass dein Empfangspersonal die Kontakt- und Zahlungsdaten der Bucher eingibt.  

In diesem Artikel kannst du mehr über die folgenden Schritte des Buchererlebnisses in der Mews Booking Engine erfahren:

• Schritt 1: Datumsauswahl
• Schritt 2: Raumtypauswahl
• Schritt 3: Buchungsanpassung 
• Schritt 4: Prüfung der Buchungsübersicht
• Schritt 5: Gib Kontakt- und Zahlungsdaten ein  
• Schritt 6: Kommunikation zur Bestätigung/zu Fehlern
  • Bestätigung   
    • Buchungssystemmeldung
    • #Confirmation-email
    • E-Mail "Bestätigung"
  • Fehler   
    • Buchung abgebrochen

 

Ein Buchererlebnis in der Mews Booking Engine besteht aus den folgenden Schritten:
 

Schritt 1: Datumsauswahl 

Wenn Bucher die Mews Booking Engine öffnen, zeigt Mews den Bildschirm Datumsangaben an, in dem Bucher Folgendes tun können: 

1. Bucher können auf die Bereiche Anreise und Abreise klicken, um den Kalender zu öffnen, und sie können Datumsangaben auswählen. Hinweis: Wenn Gäste nicht verfügbare Datumsangaben auswählen, bietet der Kalender mehr Daten zu unterkunftsspezifischen Restriktionen, wie etwa maximale Aufenthaltslänge, frühestes Datum für den Check-in, usw.    
2. Bucher können die Anzahl an Erwachsenen, Jugendlichen, Kindern oder Kleinkindern in der Reservierung hinzufügen. 
3. Bucher können gegebenenfalls einen Aktionscode hinzufügen. 
4. Bucher können auf Weiter klicken. 

Hinweis: Bucher können den Währungstyp in der oberen rechten Ecke neben der Sprachauswahl ändern.                                                           
 

 
 

Schritt 2: Raumtypauswahl 

Im Bildschirm Kategorien können Bucher alle verfügbaren Räume für die ausgewählten Datumsangaben ansehen. Bucher können dann den Schiebeschalter Nur kostenlose Stornierung auf Folgendes einstellen:

• Ein: Der Bildschirm zeigt onur Raten mit kostenloser Stornierung
• Aus: Der Bildschirm zeigt alle Raten an 

 
 

Schritt 3: Buchungsanpassung 

Der Bildschirm Raten besteht aus drei Bereichen. Hier können die Bucher ihre Buchung anpassen: 

• Ihren Aufenthalt verbessern: Dies zeigt die Produkte an, die du anpasst und hinzufügst, wie etwa Frühstück oder Champagner. Ebenfalls werden hier buchbare Services angezeigt, wie etwa Parken, Konferenzräume oder Fahrräder. Bucher können diese zu deren Reservierung hinzufügen, indem sie auf Hinzufügen klicken.
• Belegung: Bucher bearbeiten die Anzahl an Zimmern oder Gästen, indem sie auf die Tasten + oder - klicken. 
• Raten: Diese zeigen alle verfügbaren Raten für die ausgewählten Datumsangaben an. Bucher können auf Jetzt buchen klicken, um deren Auswahl fertigzustellen. 

Hinweis:

• Um Produkte in der Mews Booking Engine aufzulisten, verknüpfe diese mit deinem Aufenthaltsservice und aktiviere die Option Buchbar für Gast. 
• Um buchbare Services in der Mews Booking Engine aufzulisten, erstelle eine Servicewerbeaktion und aktiviere die Option Buchbar für Gast unter Buchungssystem.

 

Schritt 4: Prüfung der Buchungsübersicht 

Der Bildschirm Übersicht verschafft einen Überblick über die Reservierungen, einschließlich einer Übersicht an Produkten und Steuern. Bucher können dann Folgendes tun: 

1. Bucher können auf Weiter klicken, um zum nächsten Bildschirm zu gelangen. 

Hinweis:

• Das Buchungssystem zeigt freie Stornierungsfristen nur an, wenn du die Einstellung 'Kennzeichen für Stornierungen anzeigen' aktivierst.
• Um einen anderen Posten hinzuzufügen, können Bucher auf + Weiteren Posten hinzufügen klicken. Dadurch gelangt der Bucher zurück zum Bildschirm Raten. 

 

Schritt 5: Gib Kontakt- und Zahlungsdaten ein 

Der Bildschirm Details ist der letzte Schritt in der Mews Booking Engine. Hier können Bucher Folgendes tun: 

1. Wähle Folgendes: 

• Ich buche für mich selbst - damit geben sie ihre eigenen Details ein. 
• Ich buche für jemand anderen - damit geben sie die Details eines Gasts ein. 

 

2. Bucher geben die Zahlungskartendaten ein.
3. Bucher haken das Kästchen ab, wie unten angezeigt, und stimmen so den allgemeinen Geschäftsbedingungen deiner Unterkunft zu. 
4. Bucher haken das Kästchen ab, um Updates zum Marketing zu erhalten. Hinweis: Gäste müssen das Kästchen für diese Option manuell abhaken, wenn sie Updates zum Marketing erhalten möchten.
5. Bucher klicken auf Bestätigen, um den Vorgang abzuschließen.  

Hinweis: Bucher müssen alle Felder mit einem * ausfüllen, um die Buchung abzuschließen. 

 

Schritt 6: Kommunikation zur Bestätigung/zu Fehlern  

Sobald der Reservierungsablauf abgeschlossen ist, erhalten Bucher je nach den Daten, die sie angeben, die folgenden Bestätigungs- oder Fehlermeldungen in der Mews Booking Engine und von Mews per E-Mail.
 

Bestätigung 

Bei erfolgreichem Abschließen des Buchungsablaufs sendet Mews in den folgenden Fällen Kommunikationen an Bucher und Gäste:
 

#Booking-engine-message  

Bei erfolgreichem Abschließen der obigen Reservierungsschritte zeigt die Mews Booking Engine die folgende Bestätigungsmeldung an.
 

 

#Booker-confirmation-email 

Mews versendet diese E-Mail an den Bucher, nachdem das Buchungssystem die Reservierung bestätigt hat. Mehr darüber, wie du die E-Mail anpasst, erfährst du hier.  
 

 

E-Mail "Bestätigung" 

Wenn der Reservierungsinhaber nicht derselbe wie der Bucher ist, sendet Mews dem Gast diese E-Mail. Diese E-Mail kannst du hier anpassen. 

  

Hinweis: Standardmäßig enthält diese E-Mail einen Anhang mit QR-Code, damit du Check-ins beschleunigen kannst. Du kannst festlegen, den QR-Code von der E-Mail zu deaktivieren. 
 

Fehler 

Bei Fehlern, die den Abschluss des Reservierungsablaufs verhindern, sendet Mews in den folgenden Fällen Kommunikationen per E-Mail an Bucher:
 

Buchung abgebrochen 

Mews sendet diese E-Mail, wenn Bucher die Zahlung bei einer optionalen Buchung, die sie über die Mews Booking Engine vorgenommen haben, nicht rechtzeitig abschließen.
 

 

Mehr über jede E-Mail, die Mews an Gäste sendet, erfährst du hier.