Einrichtung und Übersicht der Einstellungen für buchbare Services

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Buchbare Services sind Services, die deine Gäste buchen können, wenn sie eine Reservierung in deiner Unterkunft vornehmen. Der ursprüngliche Aufenthalts-Service ist der Service für die Beherbergung von Gästen, den Mews automatisch erstellt. Du kannst einen buchbaren Service löschen, aber nicht den Service Aufenthalt.

Du kannst Services für Langzeitaufenthalte in Mews einrichten, die dich nicht auf das Angebot von Beherbergung beschränken. Mit neuen Raumtypen in Mews unterstützt das System auch Services wie monatliches Parken und Mitgliedschaften in Coworking-Spaces. Informationen zu Services für Langzeitaufenthalte findest du hier und hier erfährst du, wie du neue buchbare Services erstellst.

Wenn ein Kunde eine Beherbergung in deiner Unterkunft reserviert, erwirbt er deinen Service für den Aufenthalt oder einen anderen buchbaren Service. Wenn du möchtest, dass Kunden Produkte zusammen mit ihrer Reservierung kaufen, musst du Produkte erstellen und sie einem buchbaren Service zuordnen.

Hinweis: Gäste können Zusatzservices und alle zugeordneten Produkte nur in der Unterkunft kaufen. Anschließend fügst du die gekauften Services und Produkte manuell zur Rechnung des Kunden in Mews Operations hinzu. 

Erfahre hier mehr über die Beziehung zwischen Produkten und Services. 

In diesem Artikel erfährst du mehr über:

 

Übersicht der Einstellungen von buchbaren Services

     

    Allgemeine Einstellungen

    Feld

    Beschreibung

    Übersetzung hinzufügen

    Wähle im Dropdown-Menü die Sprache aus, die du hinzufügen möchtest. Dadurch werden Duplikate der unten aufgeführten Felder erstellt. Du kannst die Informationen dann erneut in der von dir ausgewählten Sprache eingeben. 

    Name

    Gib den Namen des buchbaren Services ein, normalerweise 'Aufenthalt'.

    Kurzbezeichnung

    Gib einen abgekürzten Namen für Orte in Mews Operations ein, an denen der Raum begrenzt ist, z. B. in Berichten.

    Beschreibung

    Gib eine kurze Beschreibung deines buchbaren Services ein, die in den Online-Gästeservices gezeigt wird, einschließlich wichtiger Informationen für Kunden, z. B. Stundenservice oder Kaufdetails.

    Anordnung

    Wähle die Position, die dein buchbarer Service in einer Liste der Services deiner Unterkunft einnehmen soll. Wähle einen niedrigeren Wert als alle anderen buchbaren Services, wenn du diesen Service standardmäßig auf deinem Mews Dashboard anzeigen möchtest. 

    Hinweis:

    • Mews wählt den standardmäßig buchbaren Service basierend auf der Anordnung und nicht nach dem Erstellungsdatum aus und filtert deine Zeitachse und Berichte für den Standard-Service vor.
    • Mews merkt sich deine Standard-Anordnung für die zukünftige Verwendung im gesamten System.
    • Du kannst den buchbaren Service, den dein Mews Dashboard anzeigt, jederzeit ändern, indem du den Wert Bestellung änderst.  
    Service-SchlüsselIn diesem Feld kann ein eindeutiger Identifikationscode gespeichert werden, um den Service anderen Systemen zuordnen zu können. 

    Intervall für Housekeeping

    Setze den Status eines Raums nach einer bestimmten Anzahl von Tagen von Sauber auf Schmutzig. Wenn das Feld zum Beispiel auf zwei Tage eingestellt ist, ändert Mews nach zwei Tagen den Raum automatisch auf Schmutzig. Jede Einheit stellt einen Zeitraum von 24 Stunden dar. Dabei treten Änderungen zwischen 04:00 Uhr und 05:00 Uhr auf.

    Strategie für Reservierungszuteilung

    Wähle, wie Mews eingehende Reservierungen zuteilen soll:

    • Wähle Von unten nach oben, wenn Mews Reservierungen in aufsteigender Reihenfolge den Räumen zuweisen soll, von der niedrigsten bis zur höchsten Etage.
    • Wähle bevorzugte Raummerkmale aus, wenn du möchtest, dass Mews Reservierungen Räumen zuweist, die den bevorzugten Raummerkmalen des Kunden entsprechen.
    Hinweis: Wenn du die Strategie zum Zuweisen von Reservierungen für eine Raumkategorie einrichtest, priorisiert Mews Operations zuerst die Strategie der Raumkategorie.
    • Wähle Zufällig, wenn die Reservierungen gleichmäßig auf deine Unterkunft verteilt werden sollen.
    Hinweis: Diese Option eignet sich nicht für Unterkünfte, die viele geschäftliche Reservierungen haben, da dies dazu führt, dass Gruppen aufgeteilt werden.
    • Wähle Von oben nach unten, wenn Mews die Reservierungen den Räumen in absteigender Reihenfolge zuweisen soll, von der höchsten bis zur niedrigsten Etage.

    Hinweis: Automatische Raumzuteilung kann nicht deaktiviert werden.

    Strategie zur Verfügbarkeitsberechnung

    Wähle, wie Überbuchungen deine Verfügbarkeit beeinflussen:

    • Wähle Fortlaufend, wenn Überbuchungen nur die Verfügbarkeit der überbuchten Raumkategorie beeinflussen sollen. Diese Option erhöht das Risiko, dass deine gesamte Unterkunft überbucht wird.
    • Wähle Abgeschlossen, wenn Überbuchungen nur die Verfügbarkeit der überbuchten Kategorie von Räumen beeinflussen sollen. Diese Option erhöht das Risiko, dass deine gesamte Unterkunft überbucht wird.

    Hinweis: Bei beiden Optionen musst du Überbuchungen immer noch manuell auflösen. Mehr über die Strategie zur Berechnung der Verfügbarkeit erfährst du in dem Artikel zurZeitachse.

    Art des Check-ins:

    Wähle, wie und wo Gäste in deiner Unterkunft einchecken und die Schlüssel erhalten. Dadurch wird die Nachricht festlegt, die die Gäste am Ende des Online-Check-ins sehen:

    • Wähle klassisch wenn du deine Gäste bei der Anreise bitten möchtest, ihre Schlüssel an der Rezeption abzuholen.
    • Wähle Digital Key, wenn du möchtest, dass die Gäste den digital Schlüssel benutzen, um in ihr Zimmer zu gelangen. Hinweis: Diese Option ist nur verfügbar, wenn du den Digital Key kaufst.  
    • Wähle Kiosk, wenn du möchtest, dass Gäste an deinem Mews Kiosk einchecken und ihre Schlüssel mit einem Schlüsselkodierer erstellen.
    • Wähle „Online“, wenn du den Gästen mitteilen möchtest, dass sie eine E-Mail mit weiteren Informationen zur Abholung ihrer Schlüssel erhalten. Hinweis: Du musst diese E-Mail manuell versenden, da Mews dies nicht tut. 

    Bettensteuer

    Wähle deinen Bettensteuersatz.

    Bettensteuermodus

    Wähle, wie Mews Rechnungen eine Bettensteuer hinzufügt:

    • Wähle Im Preis enthalten, wenn Mews die Bettensteuer vom Preis der Reservierungen abziehen soll. Wenn zum Beispiel eine Reservierung 10€ kostet und die Bettensteuer 2€ beträgt, bezahlt der Gast 10€.
    • Wähle Im Preis inbegriffen, wenn Mews die Bettensteuer vom Preis der Reservierungen abziehen soll. Zum Beispiel: Wenn eine Reservierung 10 Euro kostet und die Bettensteuer 2 Euro beträgt, zahlt der Gast 10 Euro.
     

    Optionen

    Feld

    Beschreibung

    Segment für Channel-Manager

    Wähle ein Segment für Reservierungen, die über Channel-Manager erstellt werden.

    Buchungssystemsegment

    Wähle ein Segment für Reservierungen, die über die Mews Booking Engine erstellt werden.

    Standardsegment

    Wähle das Standardsegment für den Service.

    Optionen
    • Wähle Als Paket abrechnen, damit Produkte in Bündeln mit dem buchbaren Service zusammengefasst werden und auf Rechnungen nur den Preis der gesamten Paket anzeigen.
    • Wähle Geschäftssegment kann konfiguriert werden, um ein optionales Feld in Bildschirmen für neue Reservierungen aufzunehmen.
    • Wähle Enthält detaillierte Rechnungsposten, um jeden einzelnen Posten individuell auf Gästerechnungen anzuzeigen.
    • Wähle Überschreibbarer Preis, damit Mitarbeiter mit Abrechnungsberechtigungen den Standardpreis für dieses Produkt überschreiben können.
    • Wähle Überschreibbarer Steuersatz, damit Mitarbeiter mit Geschäftsberechtigungen den Standardsteuersatz für dieses Produkt überschreiben können.
    • Wähle Neue Bestellungen werden automatisch verarbeitet, um neue Bestellungen automatisch zu verarbeiten, ohne eine manuelle Bestätigung von einem Mitarbeiter zu benötigen.
    • Wähle Buchbar für Mitarbeiter, um den Service für Mitarbeiter verfügbar zu machen.
    • Wähle Bestellung generiert E-Mail, um eine E-Mail zur Bestätigung bei neuen Bestellungen an verantwortliche Mitarbeiter und Mitglieder der verantwortlichen Abteilung zu versenden.
    • Wähle Bestellung generiert Benachrichtigung, um eine Benachrichtigung für verantwortliche Mitarbeiter und Mitglieder der verantwortlichen Abteilung bei neuen Bestellungen anzuzeigen. 
    • Wähle Bestellung erfordert ein Segment, sodass immer ein Segment für neue Bestellungen benötigt wird
    • Wähle Bestellung erfordert ergänzende Notizen, sodass Gäste Hinweise mit Details über die Bestellung ausfüllen müssen. Zum Beispiel Flugdetails, wenn sie einen Flughafentransfer bestellen.
    • Wähle Nur mit Produkten bestellbar, um den Service nur verfügbar zu machen, wenn einige seiner Produkte ausgewählt sind. Gäste können zum Beispiel Zimmerservice nicht bestellen, ohne Menüartikel auszuwählen.
    • Wähle Proportionale Abbuchung von partiellen Monaten, um von den Gästen nur für die Tage abzurechnen, an denen sie bleiben, anstatt für den gesamten Monat abzubuchen. Mews berechnet den Preis proportional auf der Grundlage des Durchschnittspreises pro Tag.
      Hinweis:
      • Diese Option ist nur für monatliche Services verfügbar.
      • Sobald sie aktiviert wurde, wirkt sie sich nicht auf bestehende Reservierungen aus, es sei denn, du änderst manuell Reservierungsdetails, wie etwa das Beginn- oder Enddatum; in diesem Fall gilt der neue Preis.

    Aufenthaltsoptionen
    • Wähle Stornogebühr automatisch erheben, wenn Mews Stornogebühren für stornierte Reservierungen automatisch erheben soll.
    • Wähle Über Nacht von Inspiziert zu Sauber wechseln aus, wenn Mews den Housekeeping-Status von leeren, inspizierten Räumen automatisch über Nacht von "Inspiziert" zu "Sauber" ändern soll, um sicherzustellen, dass das Housekeeping sie überprüft, bevor die Gäste einchecken.
    • Wähle Check-in setzt den Raum auf „Schmutzig“, wenn Mews den Housekeeping-Status eines Raums automatisch auf „Schmutzig“ ändern soll, wenn Gäste dort einchecken.
    • Wähle Check-out setzt den Raum auf „Schmutzig“, wenn Mews den Housekeeping-Status eines Raums automatisch auf „Schmutzig“ ändern soll, wenn Gäste dort auschecken.
    • Wähle Beglichene Rechnungen beim Check-out schließen, wenn Mews Rechnungen automatisch mit einem Nullsaldo schließt, wenn ein Gast auscheckt.
    • Wähle Automatische E-Mail nach dem Auschecken aktivieren, wenn du möchtest, dass Mews automatisch die E-Mail "Nach dem Auschecken" an die Gäste sendet, nachdem sie ausgecheckt haben.
    • Wähle Automatische E-Mail nach dem Check-in aktivieren, wenn du möchtest, dass Mews automatisch die E-Mail "Nach dem Check-in" an die Gäste sendet, nachdem sie eingecheckt haben.
    • Wähle die Option Automatische Online-Check-in E-Mail aktivieren , wenn du möchtest, dass Mews automatisch die E-Mail "Online Check-in" an die Gäste 48 Stunden vor dem Check-in sendet. Diese führt Gäste zum Gästeportal, wo diese gesetzlich erforderliche Daten hinzufügen können, zum Beispiel Adresse, Reisepassnummer.
    • Wähle Automatische Stornierung für optionale Reservierungen aktivieren, wenn Mews automatisch optionale Reservierungen am Optionsendedatum stornieren soll.
    • Wähle Automatischen Check-in aktivieren, wenn Mews Reservierungen zur Anreisezeit automatisch einchecken soll. Der automatische Check-in gilt nur für bestätigte Reservierungen und funktioniert nicht, wenn Folgendes gilt: 
      • Der Raum ist nicht leer. Zum Beispiel haben vorherige Gäste nicht ausgecheckt, du hast den Raum für die interne Verwendung reserviert oder der Raum ist „Out of Order“.
      • Du hast die Option Vorautorisierung für Anreise wird benötigt ausgewählt und der vorautorisierte Betrag deckt die Kosten aller reservierten buchbaren Einheiten, wie etwa die Kosten von reservierten Nächten, Tagen, Stunden oder Monaten, nicht ab.

    Hinweis: Wenn eine Reservierung am Tag des Aufenthalts nach der Zeit des Check-in vorgenommen wird, checkt Mews die Reservierung immer noch automatisch ein.

    • Wähle Automatischen Check-out aktivieren, wenn Mews Reservierungen zur Abreisezeit automatisch auschecken soll.
    • Wähle Automatischen Check-out aktivieren (für Online-Check-outs), wenn Mews Gäste vom System aus automatisch auschecken soll, die den Online-Check-out zur gewählten Abreisezeit abschließen.
    • Wähle Automatische Erinnerungen per E-Mail für optionale Buchungen aktivieren, wenn du möchtest, dass Mews diese E-Mail 24 Stunden vor der geplanten Freigabe einer unbestätigten, optionalen Buchung sendet. Hinweis: Dies betrifft alle Reservierungen mit den Status Angefragt, Optional oder Beantragt.
    • Wähle Automatische Stornierung bei Nichterscheinen aktivieren, wenn Mews Reservierungen, die am Vortag nicht wahrgenommen wurden, jeden Morgen um 6:00 Uhr automatisch stornieren soll.
    • Wähle Online-Check-out aktivieren, wenn du Gästen die Option bereitstellen möchtest, den Online-Check-out über Online Guest Services abzuschließen.
    • Wähle QR-Code in E-Mails aktivieren , wenn du automatisch QR-Codes an die E-Mails zum Online-Check-in, zur Buchungsbestätigung und zur Bestätigung, die Mews an die Gäste sendet, anhängen möchtest. 
    • Wähle Reinigung überspringen, wenn du die verschiedenen verfügbaren Optionen zum 'Überspringen der Bereinigung' aktivieren und auswählen möchtest, nämlich Heutige Bereinigung überspringen, Alle Bereinigungen überspringen im Reservierungsverwaltungsbildschirm. Hinweis: Dadurch kannst du auch den Status Reinigung überspringen für einen Raum in der Kopfzeile des Raumstatusberichts sehen.
    • Wähle Zimmer-Upgrades beim Online-Check-in aktivieren, wenn du deinen Gästen erlauben willst, ihr Zimmer beim Online-Check-in zu upgraden. 
    • Wähle Vorautorisierung für Start wird benötigt, wenn Gäste eine Karte vorautorisieren sollen, bevor sie durch Mews Operations oder ein integriertes System einchecken.
      • Die Zahlung oder der im Voraus autorisierte Betrag muss den Kosten aller reservierten buchbaren Einheiten entsprechen oder diese übersteigen, z. B. die Kosten für reservierte Nächte, Tage, Stunden oder Monate. Zum Beispiel, wenn der Gast ein Zimmer für 100 Euro pro Nacht für 4 Nächte gebucht hat, sollte der Betrag 400 Euro oder mehr betragen.
      • Wenn diese Option aktiviert ist, kennzeichnet Mews die Reservierungen ohne eine vorautorisierte Karte, um dich zu informieren, dass die Vorautorisierung für den Check-in benötigt wird. Du kannst diese Einstellung überschreiben, indem du während des Ablauf des Check-ins auf "Check-in ohne eine gültige Vorautorisierung" klickst.
      • Wenn diese Option deaktiviert ist, kannst du Reservierungen einchecken, die keine vorautorisierte Karte auf Profilebene aufweisen.

    Hinweis: Du kannst die Vorautorisierung für jeden der Reservierung zugewiesenen Gast erstellen, auch für den Buchenden. Die Vorautorisierung ist für alle Gäste innerhalb einer Reservierung gültig.

    • Wähle E-Mail zur Stornierung automatisch senden, wenn Mews Kunden eine E-Mail schicken soll, wenn eine Reservierung storniert wird.
    • Wähle E-Mail zur Bestätigung automatisch senden, wenn Mews Kunden automatisch eine E-Mail schicken soll, wenn deren Reservierung bestätigt wird. Hinweis: Dies gilt für Reservierungen, die du in Mews Operations erstellst.  
    • Wähle E-Mail zur Bestätigung an Buchungssystemreservierungen senden, wenn Mews automatisch eine E-Mail zur Bestätigung an Kunden versenden soll, die ihre Reservierung im Mews Booking Engine erstellt haben.
    • Wähle E-Mail zur Bestätigung an Channel-Reservierungen senden, wenn Mews automatisch eine E-Mail zur Bestätigung an Kunden versenden soll, dessen Reservierung über einen Channel-Manager übermittelt wurde. Hinweis: Höchstwahrscheinlich erhalten diese Kunden auch eine E-Mail zur Bestätigung vom Channel. 

      URL für Buchung

      Gib die URL für die Webseite deiner Unterkunft ein, wo dein Mews Booking Engine ist.

      T&C URL

      Gib die URL für die Seite der Datenschutzerklärung auf der Webseite deiner Unterkunft ein. Wenn Kunden auf Datenschutzerklärung der Unterkunft im Buchungssystem klicken, werden sie zu dieser Seite weitergeleitet.

      Hinweis: Dieses Feld ist nur für die Mews Buchungsmaschine und das Gästebuchungsportal gültig. Wenn deine Unterkunft Mews Kiosk benutzt, musst du auch deine AGB in HTML-Format ausfüllen.

      URL für Datenschutzerklärung

      Gib die URL für die Datenschutzrichtlinie auf der Webseite deiner Unterkunft ein. Wenn ein Kunde im Buchungssystem auf Datenschutzrichtlinie für Unterkünfte klickt, wird er auf diese Seite weitergeleitet.

       

      Verantwortlichkeit

      Feld

      Beschreibung

      Verantwortlicher Mitarbeiter

      Wähle Mitarbeiter, die für buchbare Services verantwortlich sind. Mews informiert diese, wenn du neue Bestellungen erhältst.

      Verantwortliche Abteilung

      Wähle die Abteilung, die für buchbare Services verantwortlich ist. Mews informiert jedes einzelne Teammitglied, wenn du neue Bestellungen erhältst.

      Bitte den verantwortlichen Mitarbeiter informieren über

      Wähle, ob Mews verantwortliche Mitarbeiter oder die verantwortliche Abteilung über Bestellungen vom Buchungssystem, Mews Operations oder vom Channel-Manager benachrichtigen soll.


       

      Buchhaltung

      Feld

      Beschreibung

      Buchhaltungskategorie

      Wähle eine Standardbuchhaltungskategorie für deinen buchbaren Service.

      Buchhaltungskategorie für Rückbelastung

      Wähle eine Standardbuchhaltungskategorie für Rückbelastungsposten.

      Buchhaltungskategorie für stornierte Posten

      Wähle eine Standardbuchhaltungskategorie für stornierte Posten.

      Buchhaltungskategorie für Stornogebühren

      Wähle eine Buchhaltungskategorie für Stornogebühren.

      Buchhaltungskategorie für Stornogebühren bei No-Show

      Wähle eine Buchhaltungskategorie für Stornierungsgebühren, die für Reservierungen anfallen, bei denen der Gast nicht eingecheckt hat, weil er nicht erschienen ist (No-Show).

      Buchhaltungskategorie für positive Anzahlung

      Wähle eine Buchhaltungskategorie für positive Anzahlungsgebühren. Hinweis: Dies gilt nur für Länder, in denen MwSt. zum Zeitpunkt der Konsumierung gezahlt werden muss.

      Buchhaltungskategorie für negative Anzahlung

      Wähle eine Buchhaltungskategorie für negative Anzahlungsgebühren. Hinweis: Dies gilt nur für Länder, in denen MwSt. zum Zeitpunkt der Konsumierung gezahlt werden muss.


       

      Empfang

      Feld

      Beschreibung


      Buchbarer Zeitraum

             		Legt fest, ob der buchbare Service auf Verwendung pro Nacht oder pro Tag basiert. Erfahre hier mehr über buchbare Services mit Verwendung pro Tag. Hinweis: Du kannst diese Einstellung nicht ändern, sobald du den Service erstellt hast.

      Anreisezeit

      Gib die offizielle Anreisezeit deiner Unterkunft an, d. h. die Standardanreisezeit deiner Unterkunft für alle neue Reservierungen.

      Abreisezeit

      Gib die offizielle Abreisezeit deiner Unterkunft an, d. h. die Standardabreisezeit deiner Unterkunft für alle neue Reservierungen.

      Startzeit der Belegung

      Der früheste Zeitpunkt, zu dem ein Raum in Bezug auf Verfügbarkeit und Berichterstellung als belegt angesehen werden kann.

      Endzeit der Belegung

      Der späteste Zeitpunkt, zu dem ein Raum in Bezug auf Verfügbarkeit und Berichterstellung als belegt angesehen werden kann.

      Timing der E-Mail zum Online-Check-outGib den Betrag an Stunden und Minuten vor der Anreisezeit deiner Unterkunft ein, zu dem Mews die E-Mail zum Online-Check-out versenden soll, zum Beispiel 23 Stunden und 30 Minuten.
       

      Buchbare Services aktualisieren

      Bevor du einen buchbaren Service verkaufen kannst, musst du deinen buchbaren Service aktualisieren, indem du deine Räume, Raten und Restriktionen einrichtest. Tue dafür Folgendes:

      1. Gehe in Mews Operations zum Hauptmenü > Einstellungen > Services.
      2. Klicke auf einen buchbaren Service
      3. Aktualisiere die Einstellungen für den buchbaren Service.
      4. Klicke auf . Speichern.


      Hier erfährst du mehr über die Erstellung neuer buchbarer Services.

       

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