Die Zeitachse bietet eine grafische Darstellung aller Reservierungen in einem bestimmten Zeitraum, geordnet zunächst nach dem Zimmertyp und daraufhin nach den Zimmernummern innerhalb dieses Typs. Durch Zoomen kannst du die Ansicht der Zeitachse verkleinern oder vergrößern, um mehr oder weniger Informationen zu sehen. Diese Funktion ist nicht nur zur Anzeige einer größeren Zahl von Reservierungen nützlich, sondern auch zur Optimierung der Anzeige auf mobilen Geräten. Es bietet eine visuelle Darstellung aller Aktivitäten im Zusammenhang mit Reservierungen, die innerhalb Ihrer Immobilie stattfinden. So können Sie Ihren Kunden einen besseren Service bieten und einen reibungslosen Ablauf beim Ein- und Auschecken gewährleisten.  

Um die Zeitleiste anzuzeigen, besuchen Sie Mews Operations,

• klicke auf das Symbol Timeline auf dem Dashboard, oder
• gehe zum Hauptmenü > Reservierungen > Zeitleiste.

In diesem Artikel kannst du mehr über Folgendes erfahren:

• Features für die Zeitachse
  • Farben für den Reservierungsstatus
  • Farben für den Housekeeping-Status
  • Filter
    • Buchung für interne Verwendung
      • Buchung für interne Verwendung erstellen
• Zeitachsendaten
  • Räume
  • Reservierungen
  • Kalenderveranstaltungen
• Zeitachsenverwaltung
  • Verschieben
    • Überbuchungen
  • Sperren oder entsperren
  • Reservierung erstellen
• Aufenthaltseinstellungen und Zeitachse
  • Deine Einstellungen anzeigen oder bearbeiten:
    • Strategie für Reservierungszuteilung
    • Strategie für Verfügbarkeitskalkulation
• Überblick über die Belegung mithilfe der Zeitachse

Hier findest du eine detaillierte Beschreibung aller Funktionen, Filter und Daten, die auf der Timeline verfügbar sind, und wie du sie am besten nutzen kannst.

Features für die Zeitachse 

Der Reservierungsstatus und die Farben für den Status für Housekeeping in der Zeitachse sind kräftiger, um dir dabei zu helfen, zwischen den unterschiedlichen Statusangaben zu unterscheiden.  

Farben für Reservierungsstatus

• Orange: Reservierungen, die dringende Maßnahmen erfordern, wie z.B. No-Shows oder abgelaufene Optionen, wie z.B. ein verpasster Check-in oder Check-out.
• Blau: Reservierungen, die heute erledigt werden müssen. Es handelt sich entweder um Buchungen, die du bis zum Ende des Tages einchecken oder auschecken musst. Wenn ein Gast seinen Online Check-in am Tag seiner Anreise abschließt, ist der Status der Reservierung blau.
• Dunkelgrau: Interne Reservierungen, heute kein Handlungsbedarf. Sie sind bereits eingecheckt und haben ein Check-out-Datum, das später als heute ist.
• Gelb: Reservierungen, die auf nicht bestellte Plätze hinweisen. Ein out-of-order-Raum steht nicht länger zum Verkauf zur Verfügung.
• Hellgrau: Vorbehalte, die entweder in der Vergangenheit oder in der Zukunft liegen und sich nicht mit der heutigen Zeit überschneiden, sodass heute kein Handlungsbedarf besteht. Buchungen zur Hausnutzung sind lila gekennzeichnet.
• Blau: Reservierungen, die heute erledigt werden müssen. Das sind entweder Buchungen, die du bis zum Ende des Tages einchecken oder auschecken musst.
• Gestrichelte Linie: Optionale Reservierungen, die unbestätigt sind oder ihr Freigabedatum noch nicht erreicht haben.

Farben für den Status für Housekeeping

• Gelb: Ungeordneter Raum, eine langfristige Aktion.
• Rot: Der Raum ist außer Betrieb, eine dringende Aktion, du kannst keinen Gast in diesem Raum einchecken.
• Orange: Verschmutzter Raum, braucht Aufmerksamkeit, aber keine dringende Maßnahme.
• Grün: Überprüfter Raum, eine abgeschlossene Aktion.
• Blau: Sauberer Raum, ein umsetzbarer Posten, der darauf wartet, abgeschlossen zu werden.

Filter

Am oberen Rand der Zeitachse bietet Mews ein paar unterschiedliche Filter:

• Pfeile: Klicke auf die Doppelpfeile, um die Zeitleiste um einen Monat nach vorne oder zurück zu verschieben. Einzelne Pfeile bewegen die Zeitleiste eine Woche vor oder zurück .
• Heute: Wenn du auf klickst, kommst du immer zum heutigen Datum zurück, das Mews auf der Zeitleiste immer blau markiert.
• Optimiere die Platzzuweisung: Diese Funktion ist nur für Enterprise-Pakete verfügbar und funktioniert nur in der stündlichen und täglichen Ansicht. Klicke auf , um deine Reservierungen automatisch zu konsolidieren und einen klaren Überblick über die Verfügbarkeit zu erhalten. Klicke hier, um mehr zu erfahren.  
• Suchleiste: Gib in die zum Suchen ein:
  • Suche nach dem Namen deiner Raumkategorien.
  • Suche nach der Raumnummer, um Räume mit Kriterien anzuzeigen, die mit deinen Suchbegriffen übereinstimmen.

Die Zeitleiste scrollt automatisch zum ersten übereinstimmenden Begriff und die Suche hebt die Ergebnisse in Grau hervor.  Die Suchleiste zeigt an, ob es mehrere übereinstimmende Ergebnisse gibt, die denselben Namen enthalten. Für eine schnellere Navigation kannst du die Symbole in der Suchleiste verwenden, um zum nächsten oder vorherigen Ergebnis zu gelangen.

• Datum auswählen: Verwende , um zu einem bestimmten Datum zu gehen.

• Zeiteinheit auswählen: Klicke auf das Dropdown-Menü , um die Zeiteinheit auszuwählen, die angezeigt werden soll. Du kannst zwischen Folgendem wählen:

  • Stunden: Zeige Reservierungen in einem Stundenformat an.
  • Tage: Zeige tägliche Reservierungen an.
  • Monate: Erhalte einen Monatsüberblick über deine Reservierungen. Hinweis: In der Monatsansicht kannst du alle deine gebuchten Reservierungen pro Tag, Nacht oder Monat anzeigen.

• Wähle die Zeitleistenansicht: Klicke auf dieses Dropdown-Menü, um die Zeitleiste zu vergrößern oder zu verkleinern. Wähle zwischen Standard, Komfortabel und Kompakt , um festzulegen, wie viele Reservierungen du auf einmal sehen möchtest.
   

Klicke oben rechts in der Zeitleiste auf das Symbol Filter, um die folgenden Filter anzuzeigen:

• Dienstleistung auswählen: Wähle aus den buchbaren Diensten, die du für deine Immobilie festgelegt hast. Zum Beispiel: Aufenthalt, Tagesnutzung, Parken, Büro usw. Hinweis: Hier werden nur die buchbaren Dienste angezeigt, die für deine Unterkunft konfiguriert und aktiviert sind. Wie du mehr buchbare Dienste erstellen kannst, erfährst du hier.
• Etage: Wähle, welche Etage oder Etagen du gerne sehen würdest.
• Raumausstattung: Wähle aus den Ausstattungen, die deine Unterkunft anbietet. Zum Beispiel Balkon, Seeblick, Gegenüber vom Garten, usw.
• Raumkategorie: Wähle aus den Raumtypen, die du für deine Unterkunft festgelegt hast.

Buchung für interne Verwendung

Verwende das Symbol Hausnutzung, um Räume für die interne Nutzung zu sperren. Du kannst die Buchungen für 'Interne Verwendung' benutzen, um Räume für interne Verwendung zu blocken sowie Reservierungen für die Mitarbeiter oder das Management deiner Unterkunft zu erstellen.

Hinweis: Buchungen für interne Verwendung blocken Räume aus deinem Verkauf, aber wirken sich nicht auf deine Durchschnittsrate und deine Belegungsdaten aus, da du die Zimmer für interne Zwecke benutzt. Daher solltest du Reservierungen für interne Verwendung sparsam benutzen, damit du nicht deinen Umsatz behinderst. 

Buchung für interne Verwendung erstellen

1. Gehe zur Zeitleiste und klicke auf das Symbol Hausnutzung. 
2. In einem neuen Fenster musst du die folgenden Felder ausfüllen:
   • Blockname: Gib eine kurze Beschreibung ein, die im Reservierungsblock angezeigt werden soll.
   • Zugewiesener Platz: Wähle aus der Dropdown-Liste den Platz aus, den du buchen möchtest.
   • Beginn: Datum und Uhrzeit, zu der die Buchung der Hausnutzung beginnen soll.
   • Ende: Datum und Uhrzeit, zu der die Buchung der Hausnutzung enden soll.
   • Anmerkungen: Alle zusätzlichen Notizen oder Informationen, die du hinzufügen möchtest.
3. Klicke auf Erstellen und Mews leitet dich zur Timeline weiter, wo du den Reservierungsblock sehen kannst.

Um die Aktion rückgängig zu machen und eine Buchung für die Interne Verwendung zu entfernen, öffne die Reservierung und klicke auf Löschen oben rechts auf dem Bildschirm. Hier erfährst du mehr darüber, wie du eine Reservierung zur Hausnutzung aufheben kannst: Mews Operations . 

Zeitachsendaten

Räume

Die Spalte ganz links enthält eine Liste deiner Raumkategorien.

• Wenn du hinein- und herauszoomst, wirst du feststellen, dass 'Kurznamen' hier aus Platzgründen verwendet werden.
• Innerhalb jeder einzelner dieser Raumkategorien kannst du alle zugehörigen Raumnamen oder -nummern sehen, mit jeweils einer Zeile für einen Raum. Mews zeigt auch zur leichten Identifizierung Raumnummern in der entsprechenden Farbe für den Raumstatus an.
• Wenn Räume weitere untergeordnete Räume besitzen, zum Beispiel ein Mehrbettzimmer mit mehreren Betten oder einen Co-Working-Space mit mehreren Schreibtischflächen, werden auch diese auf der Zeitachse dargestellt, da bei Mews jedem nachfolgenden Raum eine eigene Zeile auf der Zeitachse zugeordnet wird.
• Alle Raumnummern sind anklickbar und haben jeweils einen direkten Link zur entsprechenden Webseite für Raumeigenschaften.
  • Die Webseite für Raumeigenschaften enthält jeweils alle Angaben bezüglich des Status dieses Raumes.
    • Auf diesem Bildschirm kannst du den Raumstatus mit einem Klick zu Schmutzig, Sauber, Geprüft, Out of Service oder Out of Order ändern.
    • Du kannst hier auch eine Zusammenfassung der letzten Out of Order-Blöcke finden. Die letzten Änderungen des Raumstatus findest du, indem du die Taste Alle betätigst. Dies öffnet das Aktionsprotokoll für Änderungen von Raumstatusangaben.

Reservierungen

Buchungen werden auf der Zeitachse als Blöcke angezeigt, die einen Zeitraum belegen, der der Länge der Buchung entspricht.

• Alle Raumblöcke auf der Zeitachse stellen sowohl Anreise- als auch Abreisezeiten für jede einzelne Buchung genau dar und Mews zeigt sie immer in der passenden Aktionsfarbe an.
  • Für jede Buchung wird der Name des Reservierungsinhabers auf der Zeitachse im Format Nachname, Vorname angezeigt.
  • Wenn du dem Kunden eine Kundenklassifizierung zugewiesen hast, siehst du auch die entsprechenden Symbole direkt hinter dem Namen des Kunden'.
• Wenn du auf eine Buchung klickst, öffnet sich ein "Smart-Detailfenster " mit Buchungsdetails.
  • Von diesem Bildschirm aus kannst du auf die Schaltflächen Verwalten oder Gruppe am unteren Rand des Fensters klicken, um den Bildschirm für die Reservierungsverwaltung zu öffnen, oder
  • Du kannst die gültige Aktionstaste verwenden, um diese Buchung einzuchecken oder auszuchecken.
  • Sieh dir eine KI-generierte Zusammenfassung der Vorlieben eines Gastes, vergangener und bevorstehender Aufenthalte und Sonderwünsche an. Hinweis: Dies ist nur für Grundstücke mit einem Pro- oder Enterprise-Abonnement verfügbar. 
  • Im Smart-Detailfenster kannst du auf das Symbol Profil klicken, um einen direkten Link zum Profil des Kunden zu erhalten, wo du seine persönlichen Daten nach Bedarf bearbeiten kannst.

Hinweis:

• Vor dem Namen des Kunden kann ein -Symbol erscheinen, das anzeigt, dass es sich um eine Reservierung für einen weiblichen Gast handelt, der ein Einzelbett in einem Schlafsaal oder einem Mehrbettzimmer reserviert hat. Dieses Feature ist für Hostels sehr nützlich, die für Frauen gedachte Mehrbettenzimmer anbieten.
• Ein Schloss-Symbol vor dem Namen des Kunden zeigt an, dass die Buchung gesperrt ist und du sie nicht verschieben oder aktualisieren kannst. Klicke hier für eine vollständige Beschreibung der Reservierungsverwaltung auf der Zeitachse. 
• Ein Gruppensymbol auf der Buchung zeigt an, dass es sich um eine Gruppenbuchung handelt, oder dass es sich um Freunde und Familienangehörige von Hotelmitarbeitern handelt. 
• Ein Symbol auf der Buchung zeigt an, dass es sich um einen wiederkehrenden Kunden handelt. Die Zahl innerhalb des Symbols zeigt die Gesamtzahl der bisherigen Aufenthalte in deiner Kette oder deinem Einzelobjekt an.
• Ein Upgraded-Symbol auf der Buchung zeigt an, dass eine Reservierung aus einer niedrigeren Kategorie hochgestuft wurde. 

Zeitachsenmanagement

Verschieben

Du kannst nicht gesperrte Reservierungsblöcke durch Klicken, Ziehen und Loslassen auf der Zeitachse verschieben. Diese Methode ermöglicht es dir auch, Reservierungen einer höheren Raumkategorie zuzuordnen.

• Wenn du eine Reservierung auf diese Weise in eine höhere Kategorie verschiebst, erscheint vor dem Kundennamen im Reservierungsblock das Icon 'Aufwärtspfeil', welches die Aufwertung der Buchung signalisiert. 
  • Wenn du die Buchung nach dem Upgrade nicht sperrst, kann das System versuchen, sie zur Umsatzoptimierung wieder in die ursprünglich gebuchte Platzkategorie zu verschieben.
    • Um dies zu verhindern, empfiehlt Mews, die Raumkategorie in der Buchungsverwaltung unter der Registerkarte Eigenschaften zu ändern.
• In der Zeitleiste ist es nicht möglich, Reservierungen per Drag-and-Drop in eine niedrigere Kategorie herabzustufen, was hilfreich ist, um versehentliche Herabstufungen zu verhindern.
  • Wenn du eine Raumkategorie herabstufen möchtest, musst du dies manuell auf dem Bildschirm Reservierungsverwaltung unter der Registerkarte Eigenschaften tun.
• Wenn ein nicht gesperrter Reservierungsblock verschoben und auf einem anderen Reservierungsblock abgelegt wird, weist das System diesem automatisch eine andere Buchung zu, die zuvor in diesem Slot war.
  • Wenn kein anderer passender Raum zur Verfügung steht, wird diese Buchung bei Mews im für Überbuchungen markierten Slot abgelegt.
    • Reservierungen, die von Mews in den für Überbuchungen markierten Slot abgelegt sind, müssen manuell in eine passende Raumzuteilung verschoben werden. Weitere Informationen zu Überbuchungen findest du im folgenden Abschnitt.

Überbuchungen

Bei der Erstellung wird neuen Reservierungen automatisch von Mews ein Platz auf der Zeitachse gegeben.

• Wenn eine Unterkunft eine Raumkategorie überbucht, gibt es mehr Reservierungen als Räume für diese Kategorie. Das System schafft auf der Zeitachse zusätzlichen Platz für diese Überbuchungen.
• Diese zusätzlichen Zeilen werden von Mews auf der Zeitachse in Rot angezeigt, womit eine dringende Aktion signalisiert wird. Es handelt sich nur um einen zeitgemäßen Platzhalter für Buchungen, denen noch kein verfügbarer Raum zugeordnet wurde.

Überbuchungen kannst du aufheben, indem du den Reservierungsblock vom Überbuchungsslot in einen freien Raum verlegst. Der für Überbuchungen geschaffene Bereich wird dann vom System automatisch von der Zeitachse entfernt.
 

Sperren oder entsperren

Wenn du auf der Zeitachse auf eine Reservierung klickst, erscheinen alle Buchungsinformationen im Fenster mit intelligenten Details auf der rechten Seite. In diesem Fenster findest du ein Schloss-Symbol, mit dem du entweder mit oder mit diese Buchung für die Bearbeitung sperren kannst.

• Bei einer gesperrten Reservierung kann die Buchung nicht mehr verschoben werden.
• Du verwendest das Feature "Räume sperren" vorrangig dazu, um die versehentliche Verschiebung von Reservierungen durch Mitarbeiter zu vermeiden.
  • Daneben gibt es weitere Gründe zum Sperren von Buchungen, zum Beispiel wenn ein zurückkehrender Gast Wert auf die Buchung eines bestimmten Raumes legt.
• Buchungen werden von Mews nur dann automatisch entsperrt, wenn die Anreise- oder Abreisedaten bearbeitet werden. Denke also daran, nach der Bearbeitung der Details die Reservierung wieder zu sperren, um eine Verschiebung zu verhindern.

Reservierung erstellen

Wenn du von der Timeline aus Reservierungen erstellst, kannst du Dienstleistungen für deine Gäste buchen und gleichzeitig die Verfügbarkeit einsehen. Du kannst in der Zeitleistenansicht Reservierungen basierend auf der Zeiteinheit des Dienstes erstellen: 

• Tag/Nacht-Services: Verwende die Tagesansicht. 
• Stundenbasierte Services: Verwende die stündliche Ansicht. 

Hier erfährst du mehr darüber, wie du Reservierungen direkt von der Zeitachse aus erstellen kannst. 

Aufenthaltseinstellungen und die Zeitachse

Du kannst einige Aufenthaltseinstellungen konfigurieren, um das Inventar deines Hotels zu verwalten und Buchungen auf der Timeline korrekt anzuzeigen. 

Zum Anzeigen oder Bearbeiten deiner Aufenthaltseinstellungen

1. In Mews Operations gehst du ins Hauptmenü > Einstellungen > Services > Buchbare Services.
2. Im Tab Allgemeine Einstellungen findest du die folgenden Optionen, die für die Zeitachse relevant sind: 

Strategie für Verfügbarkeitskalkulation

Wähle, wie Mews neue Reservierungen zuteilt: 

• Von unten nach oben: Mews vergibt neue Reservierungen mit den niedrigeren Platznummern zuerst.
• Von oben nach unten: Mews vergibt neue Reservierungen mit den höheren Platznummern zuerst.
• Zufällig: Mews teilt Zimmer nach dem Zufallsprinzip zu, dabei wird sichergestellt, dass alle Zimmer die gleiche Anzahl an Buchungen erhalten. Hinweis: Wenn du viele Geschäftsreisende hast, raten wir dir von dieser Einstellung ab, da sie die Gruppen über das ganze Hotel verteilt.

Strategie zur Verfügbarkeitsberechnung

Wähle, wie Überbuchungen deine Verfügbarkeit beeinflussen: 

• Diffus: Mews verschiebt Überbuchungen zur niedrigsten verfügbaren Raumkategorie, was die Kalkulation der Verfügbarkeit im gesamten System automatisch beeinflusst.
• Separat: Durch diese Strategie beeinflussen Überbuchungen nicht die Verfügbarkeit jeglicher anderer Raumtypen, die du ursprünglich nicht gewählt hast.

Überblick über die Belegung mithilfe der Zeitachse

Klicke auf und wähle einen buchbaren Service, für den du die Belegung prüfen möchtest, z.B. Aufenthalt, im Filter Service auswählen und wähle 'Monat' im Filter Ansicht auswählen.  Jetzt kannst du in der Monatsansicht einen allgemeinen Überblick über deine pro Tag, Nacht oder Monat gebuchten Reservierungen sehen. Ebenso kannst du Reservierungen bis zu zehn Monate lang sehen.

• Dies verschafft dir bei Services für Langzeitaufenthalte eine schnelle Übersicht über Lücken, die in deiner Unterkunft für jegliche bestimmte Monate bei der Belegung bestehen.
• Dies hilft dir dabei, deine Werbeaktionen oder Sonderangebote zu planen, um Geschäftsmöglichkeiten in jenen Zeiträumen mit niedriger Belegung zu schaffen.