El viaje de Booker en Mews,

• Comienza cuando el cliente hace clic en Mews Booking Engine para comenzar la reserva  
• Concluye cuando recibe una confirmación por correo electrónico  

Entender este proceso puede ayudarte a comprender la experiencia de reserva del cliente. Cuando un cliente llama directamente a la recepción para realizar una reserva para un huésped, el resto del proceso es el mismo, excepto que el personal de la recepción es el encargado de introducir los datos de contacto y de pago del cliente.  

En este artículo te explicamos los pasos que sigue el cliente durante el proceso de reserva en Mews Booking Engine:

• Paso 1: Selección de las fechas
• Paso 2: Selección del tipo de espacio
• Paso 3: Personalización de la reserva 
• Paso 4: Comprobación del resumen de la reserva
• Paso 5: Introducción de los datos de contacto y la información de pago  
• Paso 6: Confirmación o Comunicación del error
  • Confirmación   
    • Mensaje de Mews Booking Engine
    • Correo de confirmación para el booker
    • Correo electrónico de confirmación
  • Error   
    • Reserva abandonada

 

En Mews Booking Engine, el procedimiento de reserva se compone de los siguientes pasos:  
 

Paso 1: Selección de las fechas 

Cuando un cliente abre Mews Booking Engine, Mews muestra la pantalla de selección de Fechas, desde esta página deben: 

1. Hacer clic en las secciones Llegada y Salida para abrir el calendario y seleccionar las fechas. Nota: Si los huéspedes seleccionan fechas no disponibles, el calendario proporciona más información sobre las restricciones específicas de la propiedad, como la duración máxima de la estancia, la fecha de entrada más temprana, etc.    
2. Añadir la cantidad de Adultos, Adolescentes, Niños o Bebés de la reserva. 
3. Añadir un código promocional, si cuentan con uno. 
4. Hacer clic en Siguiente. 

Nota: Los clientes pueden cambiar el tipo de moneda en la esquina superior derecha, junto a la selección del idioma.                                                            
 

 
 

Paso 2: Selección del tipo de espacio 

La pantalla Categorías permite a los clientes ver todos los espacios disponibles en las fechas seleccionadas. Pueden activar y desactivar la opción Sólo cancelación gratuita:

• Activada: La pantalla sólo muestra tarifas con cancelación gratuita
• Fuera de: La pantalla muestratodas las tarifas

 
 

Paso 3: Personalización de la reserva 

La pantalla Tarifas contiene tres secciones. Tus clientes pueden personalizar su reserva desde esta páginas: 

• Mejora tu estancia: Muestra aquellos productos que hayas creado y personalizado, como un desayuno o una botella de champán. También muestra servicios como plazas de aparcamiento, salas de reuniones o alquiler de bicicletas. Los clientes pueden añadirlos a su reserva haciendo clic en Añadir.
• Ocupación: El cliente puede editar la cantidad de habitaciones o huéspedes haciendo clic en los botones + o -. 
• Tarifas: Muestra todas las tarifas disponibles para las fechas seleccionadas. Los clientes pueden hacer clic en Reservar ahora para completar su selección. 

Nota:

• Para listar productos en Mews Booking Engine, vincula dichos productos con tu servicio de estancia y habilita la opción Ofrecer al cliente. 
• Para listar servicios reservables en Mews Booking Engine, crea una promoción del servicio y habilita la opción Ofrecer al cliente en el motor de reservas.

 

Paso 4: Comprobación del resumen de la reserva 

La pantalla Resumen te proporciona un resumen general de los detalles de la reserva. Incluye un desglose de los productos e impuestos relacionados con la reserva. Los reservistas pueden entonces: 

1. Hacer clic en Continuar para pasar a la siguiente pantalla. 

Nota:

• El motor de reservas sólo muestra las fechas límite para la cancelación gratuita si has habilitado la opción "Mostrar etiquetas de cancelación".
• Para añadir artículos, los clientes pueden hacer clic en + Añadir otro artículo. Esto devuelve al cliente a la pantalla Tarifas. 

 

Paso 5: Introducción de los datos de contacto y la información de pago 

La pantalla Detalles es el último paso en Mews Booking Engine. En esta pantalla, los clientes pueden: 

1. Seleccionar: 

• Estoy haciendo la reserva para mí para introducir sus propios datos, o 
• Estoy haciendo la reserva para otra persona para introducir la información del huésped que se alojará. 

 

2. Introducir la información de su tarjeta de pago.
3. Marcar la casilla correspondiente para aceptar los Términos y Condiciones de tu propiedad. 
4. Marca la casilla para recibir actualizaciones de marketing. Nota: Los invitados deben marcar manualmente la casilla de esta opción si desean recibir actualizaciones de marketing.
5. Hacer clic en Confirmar para completar la reserva.  

Nota: Los clientes deben completar todos los campos marcados con un asterisco (*) para completar la reserva. 

 

Paso 6: Confirmación o Comunicación del error  

Una vez concluido el proceso de reserva, y en función de la información proporcionada por el cliente, éste recibirá el siguiente mensaje de confirmación o error en Mews Booking Engine, y por parte de Mews vía correo electrónico.
 

Confirmación 

Si el proceso de reserva se realiza con éxito, Mews enviará una comunicación al cliente que realizó la reserva y a los huéspedes en los siguientes casos:
 

Mensaje de Mews Booking Engine  

Si los pasos anteriores se completan con éxito, Mews Booking Engine mostrará el siguiente mensaje de confirmación.
 

 

Correo de confirmación para el booker 

Mews envía este correo electrónico al cliente que realizó la reserva cuando dicha reserva es confirmada por Mews Booking Engine. Si deseas aprender a personalizarlo, consulta esta guía:  
 

 

Correo electrónico de confirmación 

Cuando el cliente que realiza la reserva no es el propietario de la reserva, Mews envía este correo electrónico al huésped. Puedes personalizarlo siguiendo los pasos de esta guía. 

  

Nota: Por defecto, este correo electrónico incluye un código QR para acelerar el check-in. Puedes deshabilitar el código QR de este correo electrónico.
 
 
 

Error 

En caso de errores que impidan completar el proceso de reserva, Mews se lo comunicará por correo electrónico a los clientes en los siguientes casos:
 

Reserva abandonada 

Mews envía este correo electrónico cuando un cliente no completa a tiempo el pago de una reserva opcional realizada a través de Mews Booking Engine.
 

 

Para más información acerca de los correos electrónicos que Mews envía a los huéspedes, consulta esta guía.