Stap 1: Welkomstscherm

Wanneer een gast voor het eerst een kiosk gebruikt, geeft de kiosk het Welkomstscherm waar ze het volgende kunnen doen:

1. Op Inchecken klikken om het incheckproces te beginnen.

Stap 2: Selecteer reservering

Nadat ze op 'Inchecken' klikken, kunnen gasten hun reservering vinden door:

• Hun achternaam in te tikken, of
• De QR-code vanuit hun digital wallet, Bevestigings- of Online check-in-mail te scannen.

Let op:  

• Mews Kiosk vraagt de gast ook om een bevestigingsnummer:
  • als je dit instelt als een vereiste of,
  • als er meerdere reserveringen met dezelfde achternaam zijn.
• Je kunt vroege check-ins inschakelen om gasten tegen een toeslag vroeg in te laten checken.  

Gasten kunnen nu de gegevens van hun boeking bekijken, waaronder de ruimtecategorie, gekochte of inbegrepen producten en hun uitcheckdatum. Ze kunnen hun reservering bevestigen en doorgaan naar de volgende stappen.

Stap 3: Ruimte-upgrades

Gasten kunnen hun ruimte upgraden door een ruimte uit een hogere categorie in dit gedeelte te kiezen. Wanneer een gast een ruimte upgradet, werkt Mews Kiosk de rekening bij en wordt de nieuwe prijs weergegeven. De oorspronkelijke prijs is niet langer zichtbaar op de rekening van de gast. Je kunt hier meer informatie vinden over het aanbieden van ruimte-upgrades.

De gast kan:

• Klik op Upgrade om een geüpgradede ruimte te selecteren > Bevestigen > Upgrade, of
• Klik op Nee, bedankt om door te gaan zonder te upgraden.  

Stap 4: Ruimte selecteren 

Gasten kunnen de ruimtes filteren om er een te kiezen die het beste bij hun voorkeuren past, bijvoorbeeld ruimtes met uitzicht op de tuin of een balkon. Om ervoor te zorgen dat gasten via de Mews Kiosk een ruimte kunnen selecteren:

1. Configureer een beschrijving en ruimtekenmerken voor elke ruimte.
2. Schakel de optie Ruimteselectie in.
3. Ontgrendel de gastreservering.
4. Zorg ervoor dat andere ruimtes beschikbaar zijn, geïnspecteerd zijn en elk minstens één ruimtekenmerk hebben.

De gast kan: 

• Op een of meer labels klikken om een voorkeur te selecteren en vervolgens op Selecteren klikken om een ruimte te selecteren, of
• Op Nee, bedankt klikken om door te gaan zonder te upgraden.  

Stap 5: Scan het identiteitsbewijs

Als je accommodatie verificatie instelt, vraagt Mews de gast om het paspoort, de identiteitskaart of het rijbewijs te scannen. De gast kan:

1. Klik op Identiteitsdocument scannen om het document te scannen of klik op Overslaan. Let op: Je gasten kunnen alleen overslaan als je accommodatie dit veld heeft ingesteld op Optioneel.
2. Scan het identiteitsbewijs.

Als het scannen is gelukt, kan de gast doorgaan naar stap 6, waar de Mews Kiosk hun gegevens vooraf invult. Als het scannen niet is gelukt, kan de gast klikken op Probeer opnieuw om opnieuw te scannen.

Stap 6: Incheckformulier

Gasten moeten hun incheckformulier invullen tijdens het inchecken bij de kiosk. Mews gebruikt deze informatie om hun gastprofielen in te vullen. Het formulier is ingesteld met de standaardconfiguratie van Mews voor jouw locatie. Je kunt aanpassen welke velden worden weergegeven op basis van het type gast, zoals een volwassene of kind. Afhankelijk van je keuzes verschijnen de velden wel of niet op de door de kiosk gegenereerde registratiekaarten.

1. Om door te gaan met inchecken, moeten je gasten de volgende gegevens invullen:
   • Verificatiefoto: Klik op Neem een selfie en maak vervolgens een foto van ze. Let op: Dit veld verschijnt alleen als je het configureert. 
   • Selecteer je nationaliteit: Klik om hun nationaliteit te selecteren.
   • Voer uw gegevens in: Vul alle verplichte velden in die met een sterretje zijn gemarkeerd.
   • Relatie tot reserveringseigenaar: Klik om de relatie tot de reserveringseigenaar te selecteren, bijvoorbeeld vriend, ouder of andere. Let op: Dit veld verschijnt alleen als medereizigers, en dus niet reserveringseigenaren, het incheckformulier invullen.
   • Identiteitsbewijs: Vul alle verplichte velden in die zijn gemarkeerd met een sterretje.
   • Selecteer het vakje 'Ik stem in met de Huisregels'.
   • Vink het vakje 'Ik ga akkoord met de Algemene voorwaarden van de accommodatie en Mews' aan.  
   • Handtekening: Zet een handtekening onder het incheckformulier.  

2. Klik op Doorgaan.  

Let op:  

• Het aantal medereizigerskaarten dat het systeem genereert is gelijk aan het aantal medereizigers dat is toegevoegd aan de reservering. 
• De kiosk vraagt medereizigers alleen om individuele incheckformulieren in te vullen als de wettelijke omgeving dat vereist. Als de gasten een zelfde adres delen, klik dan op "Adres gebruiken" om informatie van de vorige gast te kopiëren. 
• Gasten kunnen andere gasten verwijderen door op Verwijderen te klikken. Dit is alleen beschikbaar in gebieden waar de juridische omgeving gegevens van alle gasten vereist.

Stap 7: Voeg producten toe

Gasten kunnen hun verblijf personaliseren door producten toe te voegen tijdens de check-in. Dit scherm is alleen beschikbaar als je de instelling ‘Voor check-in' voor deze boekbare dienst inschakelt.  

De gast kan:

• Op + Toevoegen klikken om het selecteerde product toe te voegen, of
• Op Doorgaan klikken om door te gaan zonder producten toe te voegen.  

Stap 8: Betalingsscherm

Gasten kunnen hun verblijf tijdens de check-in betalen als je een Mews Terminal hebt gekoppeld aan de kiosk of via een QR-code op hun telefoon.

De gast kan:

• Klikken op Nu betalen om alle items op de rekening te betalen of
• Klikken op Rekening splitsen om de rekening te splitsen tussen gasten of betaalkaarten. Vervolgens
  1. Klikken op + Rekening aanmaken om een nieuwe rekening aan te maken.
  2. Klikken om de items te selecteren die ze willen verplaatsen en dan klikken op Items verplaatsen.
  3. Klikken om de nieuwe rekening te selecteren of klikken op + Rekening aanmaken om een andere aan te maken en vervolgens klikken op Verplaatsen.
  4. Klikken op + Bedrijfsgegevens toevoegen om indien nodig bedrijfsgegevens aan de rekening toe te voegen.
  5. Klikken om de te betalen rekening te selecteren en klikken op Betalen.

De gast kan dan de instructies op de Mews Terminal volgen of de QR-code scannen met een smartphone om de betaling op hun apparaat af te ronden.

Let op: Als de reservering een groepsreservering is, brengt Mews alles in rekening bij de reserveringseigenaar. Mews brengt de gasten alleen kosten in rekening voor items die ze tijdens hun eigen check-ins hebben toegevoegd.

Stap 9: Snijd de sleutels

Als je een sleutelencoder hebt ingeschakeld, kunnen gasten hun sleutels direct in de kiosk aanmaken. Hier kunnen gasten:

1. Het aantal sleutels selecteren dat ze willen aanmaken.
2. Op Doorgaan klikken.  
3. De instructies op het scherm volgen. Let op: Je kunt deze instructies aanpassen in de configuratie-instellingen van je Kiosk.   

4. Op Doorgaan klikken.  

Stap 10: Scherm na succesvolle check-in

Nadat gasten alle incheckstappen succesvol hebben afgerond, kunnen ze:

1. Op Bevestigen klikken om kamerdetails en routebeschrijvingen te bekijken.
2. Op Doorgaan klikken om het bedankbericht weer te geven.
3. Op Afronden klikken om hun check-in te voltooien.  

Let op: Je kunt het bovenstaande bericht aanpassen in het veld 'Bedankbericht' van je Kiosk-configuraties, en de kamernaam en routebeschrijving in je ruimteconfiguraties.

• Het instellen van je Mews Kiosk
• De Mews Kiosk