Die Mews App: Ein Überblick

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Mit der Mews App, eine vollkommen an Mobilgeräte angepasste Lösung, kannst du deine Gäste von überall aus bedienen. Du kannst damit Gästenachrichten beantworten, Räume in deiner Unterkunft behandeln und deine Aufgaben verwalten.

 

Hinweis: Du kannst die Mews App auf mobilen Geräten installieren, die mit Android 7 oder aktuelleren Versionen von Android bzw. mit iOS 12 oder aktuelleren Versionen von iOS betrieben werden.

In diesem Artikel erfährst du mehr über Folgendes:

So lädst du die Mews App herunter und richtest sie ein

Du kannst die Mews App aus dem Android Playstore oder iOS App Store herunterladen.

Sobald du die App installiert und geöffnet hast, tue Folgendes:

  1. Tippe auf Umgebung auswählen und wähle Produktion.
  2. Tippe auf Bestätigen.
  3. Melde dich mit deinen Anmeldedaten von Mews an.


Hinweis:

  • Die Mews App unterstützt unterschiedliche Schriftgrößen und passt sich an die Lesegröße an, die du in den Einstellungen deines Mobilgerätes gewählt hast. Erfahre mehr über die Anpassung deiner Schriftgröße bei iOS oder Android. 
  • Lasse die Option Automatische Updates eingeschaltet, sodass deine Mews App sich automatisch auf die neueste Version aktualisiert.

Nutzung der Funktionen der Mews App

Wenn du die App öffnest, zeigt sie immer den Tab Räume an. Der Name der Unterkunft, für den du eingeloggt bist, erscheint ganz oben auf der Seite.

Die Mews App enthält die folgenden Tabs:

Räume

In diesem Tab kannst du Folgendes tun:

  • Du kannst in deiner Unterkunft die Option Raumstatus anzeigen verwenden, einschließlich denen mit Räumen für Kinder. Du kannst auf das Icon tippen oder den Bildschirm berühren und zum Aktualisieren nach unten ziehen. Wenn du einen Raum finden möchtest, hast du folgende Möglichkeiten:
    • Gib in der Suchleiste die Raumnummer oder den Namen ein, um nach einem bestimmten Raum zu filtern.

    • Benutze die Filteroption , um nach Beauftragten, Statusangaben, Etagen, Reservierungen oder Services zu suchen. 
      • Wenn du einen Housekeeper zuweist, Räume im ersten Stock zu reinigen, kannst du die folgenden Filter wählen: Bei Etagen 1, bei Statusangaben Schmutzig und bei Reservierungen Abgereist. Filtere zum Beispiel unter Etagen nach 1, unter Statusangaben nach Schmutzig und unter Reservierungen nach Abgereist. So erhältst du ein Update über alle Zimmer in der 1. Etage mit abgereisten Gästen, die den Status „Schmutzig“ aufweisen.
      • Housekeeper können auch die Raumkategorie oder Raumklassifikation ansehen, die gereinigt werden muss, sodass sie ihre Aufgaben einteilen können, wie zum Beispiel bei Bettbezügen oder Reinigungsmitteln für ein Einzel-, Doppel- oder Luxuszimmer. 
      • Housekeeper können nach den folgenden Möglichkeiten filtern: Unter Reservierungen bleibende Reservierungen und unter Statusangaben Schmutzig. Damit können sie Zimmer mit bleibenden Gästen von vorherigen Nächten anzeigen lassen und dementsprechend die Zimmer reinigen. 
      • Ein leitender Housekeeper kann Folgendes wählen: Unter Etagen Alle, unter Statusangaben Schmutzig und unter Reservierungen Abgereist. Damit kann er alle Räume sehen, die gereinigt wurden, und diese prüfen. 
  • Weise Mitarbeiten Räume zu. Klicke auf , um Räume jeglichen Raumtyps, mit jeglichem Raumstatus, auf jeglicher Etage, mit jeglichem Reservierungsstatus oder von jeglicher Raumkategorie unter den Mitarbeitern für Housekeeping zuzuweisen, die derzeit in deiner Unterkunft arbeiten. Mehr über die Zuweisung von Räumen an Mitarbeiter für Housekeeping durch die Nutzung der Mews App erfährst du hier.


  • Aktualisiere den Raumstatus nach der Reinigung oder Inspektion.
    1. Tippe in der Suchleiste die Raumnummer oder den Raumnamen ein, um direkt zum Raum zu gelangen.
    2. Tippe auf den Raum, um den Bildschirm für Raumdetails zu öffnen.
      • Status: Tippe darauf, um einen neuen Status auszuwählen.
      • Grund für Status: Du kannst einen Grund für eine Änderung beim Status für Housekeeping angeben, den du im Raumstatusbericht anzeigen kannst.
    3. Klicke auf Speichern.


Ebenfalls kannst du mit dem Finger über den Raum wischen, den du aktualisieren möchtest, und den neuen Status auswählen.

   

Point Of Sale

Durch den Tab "Point of Sale" können deine Mitarbeiter mit der Berechtigung Gäste und Firmen erstellen und verwalten Produkte direkt aus der App zu einer Gästerechnung hinzufügen. Zum Beispiel können Housekeeper aus der App selbst Posten, die sich auf die Minibar beziehen, zu einer Gästerechnung hinzufügen.

Hinweis:

  • Housekeeper können Posten nur zu der Rechnung für eingecheckte Gäste hinzufügen. Für einen ausgecheckten Gast erstellt Mews eine Aufgabe für die verantwortliche Abteilung, um die Rechnung zu prüfen und den Gast gegebenenfalls Services in Rechnung zu stellen.
  • Die Minibar stellt einen Zusatzservice dar. Um diesen Service zu nutzen, musst du einen Zusatzservice in Mews Operations erstellen.

 

Wähle in Mews Operations die Option Buchbar für Mitarbeiter bei all diesen Produkten auf der Konfigurationsseite dieses Services, um zu aktivieren, dass Mitarbeiter aus der App Produkte von einem speziellen Service zu einer Gästerechnung hinzufügen können. Du kannst zum Beispiel Folgendes tun, damit deine Mitarbeiter Produkte aus der Minibar zur Gästerechnung hinzufügen können:

  1. Gehe in Mews Operations zu Hauptmenü > Services > Minibar > Produkte.
  2. Wähle im Feld Optionen die Option Buchbar für Mitarbeiter für jedes Produkt, das deine Mitarbeiter zur Gästerechnung hinzufügen können sollen.


Mitarbeiter können jetzt Produkte, für die Buchbar für Mitarbeiter aktiviert ist, von der App zu einer Gästerechnung hinzufügen:

  1. Gib im Tab Point of Sale den Gästenamen oder die Raumnummer in der Leiste Suchen ein.
  2. Tippe auf den Gästenamen und wähle die Produkte unter der Leiste Services suchen aus. Tippe zum Beispiel auf Minibar, um Produkte aus der Minibar hinzuzufügen.
  3. Füge die Anzahl für die Produkte hinzu, die du zur Gästerechnung hinzufügen möchtest.
  4. Klicke auf Übersicht anzeigen, um Details anzusehen.
  5. Klicke auf Zur Rechnung hinzufügen, um Posten zur Gästerechnung hinzuzufügen. Drücke zur Bestätigung auf Ja.


Du kannst die von der Mews App hinzugefügten Posten im Rechnungsbildschirm des Gasts bei Mews sehen.

Nachrichten

Benutze den Tab Nachrichten, um mit internen Benutzern und Gästen zu kommunizieren.

Hinweis: Du kannst mit der Mews App neue Nachrichten erstellen und diese nur an interne Benutzer versenden. Benutze die Anwendung für Desktop, um einen neuen Nachrichtenthread für einen Gast zu erstellen.
 

Tue Folgendes, um vom Tab Gäste Gästenachrichten zu lesen und darauf zu antworten:

  • Aktiviere die Option Gästenachrichten erhalten in deinem Mitarbeiterprofil. Nur Benutzer, für die diese Option aktiviert ist, können auf Gästenachrichten antworten.
  • Klicke auf die Nachricht, um auf diese zu antworten, gib deine Nachricht ganz unten auf dem Bildschirm ein und versende sie.
Hinweis: Wenn du die mit dieser Nachricht verknüpften Reservierungen ansehen möchtest, benutze die Desktopapp. 

Die Mews App zeigt neue, ungelesene Nachrichten mit einem blauen Punkt auf der linken Seite des Gästenamens an. Du erhältst in der App Benachrichtigungen für ungelesene Nachrichten.

Aufgaben

Du kannst Aufgaben erstellen und bearbeiten, indem du den Tab Aufgaben benutzt.

  • Klicke auf das Icon +, um eine neue Aufgabe zu erstellen.
  • Um eine Aufgabe zu aktualisieren, klicke zur Aktualisierung der Angaben darauf. Tippe auf Speichern.
  • Klicke auf Erledigen oder wische nach links, um eine Aufgabe als abgeschlossen zu kennzeichnen.

Du erhältst Mitteilungen per Push-Benachrichtigungen, wenn dir eine neue Aufgabe zugewiesen wurde, und ebenfalls bei Abschluss der Aufgabe. So siehst du dir zugewiesene Aufgaben an:

  1. Tippe auf .
  2. Wähle unter Beauftragter die Option Meine Aufgaben.
  3. Tippe auf Speichern.
  4. Im Tab Aufgaben kannst du Aufgaben unter den folgenden Tabs ansehen: Nicht erledigt, Heute oder Alle Aufgaben.  

         

  

Tippe auf eine Aufgabe, um sie zu öffnen und weitere Details anzuzeigen, wie etwa die Raumnummer und Reservierungsdetails. So kannst du den Raum für die zugewiesenen Aufgaben ausfindig machen. 


Die Mews App aktualisiert im Mews Dashboard jegliche Aufgaben, die du durch die App hinzufügst oder erledigst.

Profil

Tippe im Profil auf Folgendes:

  • Unterkunft wechseln: So wechselst du zwischen Unterkünften, wenn du Zugriff auf mehr als eine Unterkunft hast.
  • Konto: Damit änderst du die Daten für dein Benutzerkonto von Mews
    • Profil: Damit aktualisierst du deine personenbezogenen Benutzerdaten und dein Benutzerfoto.
    • Präferenzen: Aktualisiere deine Einstellungen für Sprache und Region.
    • Datenschutz und Sicherheit: Ändere deine Sicherheitsmaßnahmen für den Login, wie etwa die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung oder die Änderung deines Kontopassworts.
  • Dunkler Modus: So wechselst du zwischen den Farbmodi der App.
  • App-Sperre: So aktivierst du die App-Sperre und hebst die App-Sperre durch die Nutzung der PIN für dein mobiles Gerät oder durch die Nutzung der Biometrik auf.
  • Abmelden: So meldest du dich von der Mews App ab.

 

Mehr über das Hinzufügen von Minibarartikeln zu einem Gast von der Mews App erfährst du hier.

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