La Línea de tiempo es una representación gráfica de todas las reservas correspondientes a un periodo de tiempo determinado, organizadas en primer lugar por tipo de espacio y, en segundo lugar, por número de espacio dentro de ese tipo de espacio. En la Línea de Tiempo, puedes acercar y alejar el zoom para ver más o menos datos. Esto no solo es útil para mostrar un mayor número de reservas simultáneamente, también optimiza el uso de la Línea de tiempo en dispositivos móviles. Proporciona una representación visual de todas las actividades relacionadas con las reservas que tienen lugar en tu propiedad. Esto te permite ofrecer una mejor atención al cliente y garantiza un proceso de check-in y check-out fluido.  

Para ver la Línea de tiempo, accede a Mews Operations y

• haz clic en el icono Línea de tiempo del Dashboard, o
• ve a menú principal > Reservas > Línea de tiempo.

Esta guía aborda los siguientes temas:

• Características de la Línea de tiempo
  • Colores de estado de la reserva
  • Colores de estado de limpieza
  • Filtros
    • Reservas de uso interno
      • Cómo crear una reserva de uso interno
• Datos de la Línea de tiempo
  • Espacios
  • Reservas
  • Eventos de calendario
• Gestión de la Línea de tiempo
  • Mover
    • Overbookings
  • Bloquear o desbloquear
  • Crear una reserva
• Ajustes de estancia y Línea de tiempo
  • Ver o editar tus ajustes
    • Estrategia de asignación de reservas
    • Estrategia de cálculo de la disponibilidad
• Resumen de la ocupación usando la Línea de tiempo

Aquí puedes ver una descripción detallada de todas las funciones, filtros y datos disponibles en la Línea de Tiempo y la mejor forma de utilizarlos.

Características de la Línea de tiempo 

Los colores de estado de la reserva y de estado de la limpieza son más vivos en la línea de tiempo para que puedas distinguir mejor entre los distintos estados.  

Colores de estado de la reserva

• Naranja: Reservas que requieren una acción urgente, por ejemplo, si el huésped no se ha presentado o se trata de opciones caducadas, como un check-in o check-out perdidos.
• Azul: Reservas que requieren una acción hoy. Son reservas cuyo check-in o su check-out debe ser procesado antes del final del día. Si un huésped completa su check-in en línea el día de su llegada, el estado de la reserva es azul.
• Gris oscuro: Reservas alojadas, no requieren ninguna acción hoy. Estas reservas ya han realizado su check-in y su check-out está programado para una fecha posterior.
• Amarillo: Reservas que indican espacios fuera de inventario. Un espacio fuera de inventario deja de estar disponible para la venta.
• Gris claro: Reservas que están en el pasado o en el futuro y no se solapan con la fecha actual, por lo que no requieren una acción hoy. Las reservas para uso interno figuran en morado.
• Verde: Reservas que han completado el check-in en línea al menos 1 día antes de su fecha de llegada.
• Línea discontinua: Reservas opcionales no confirmadas o que no han alcanzado su fecha de liberación.

Colores de estado de limpieza

• Amarillo: Espacio fuera de inventario, sirve para indicar una acción a largo plazo.
• Rojo: Espacio fuera de servicio, requiere una acción urgente y no puedes realizar el check-in de un huésped en ese espacio hasta resolver esa acción.
• Naranja: Espacio sucio, necesita atención pero no es una acción urgente.
• Verde: Espacio inspeccionado, acción completada.
• Azul: Espacio limpio, un elemento procesable a la espera de ser completado.

Filtros

Mews te proporciona varios filtros en la parte superior de la Línea de tiempo:

• Flechas: Haz clic en las flechas dobles para mover la Línea de tiempo hacia delante o hacia atrás un mes. Las flechas individuales sirven para mover la Línea de tiempo hacia delante o hacia atrás una semana.
• Hoy: Hacer clic en te permite regresar a la fecha de hoy, la cual siempre aparece resaltada en azul en la Línea de tiempo de Mews.
• Optimizar la asignación de espacios: Esta función solo está disponible con la suscripción Enterprise y solo funciona en las vistas por Horas o por Días. Haz clic en (Optimizar la asignación de espacios) para consolidar automáticamente tus reservas y obtener una visión clara de tu disponibilidad. Consulta esta guía para obtener más información.  
• Buscar espacio: Escribe en para buscar por:
  • el nombre de tus categorías de espacio, o
  • el número de espacio, para ver los espacios con criterios que coincidan con tus términos de búsqueda.

La Línea de tiempo se desplaza automáticamente hasta el primer término coincidente y la búsqueda resalta los resultados en gris.  La barra de búsqueda indica si hay varios resultados coincidentes que contengan el mismo nombre. Para una navegación más rápida, utiliza los iconos de la barra de búsqueda para avanzar al resultado siguiente o volver al anterior.

• Seleccionar fecha: Utiliza el campo (Seleccionar fecha) para ir a una fecha concreta.

• Seleccionar la unidad de tiempo: Haz clic en el menú desplegable (Días) para seleccionar la unidad de tiempo a mostrar. Puedes seleccionar:

  • Horas: Para ver las reservas en un formato por horas.
  • Días: Para ver las reservas por días, o
  • Meses: Para obtener un resumen mensual de tus reservas. Nota: En la vista por Meses, puedes ver todas tus reservas realizadas por día, noche o mes.

• Seleccionar el modo de visualización de la Línea de tiempo: Haz clic en el menú desplegable para ampliar o reducir la Línea de tiempo. Puedes seleccionar entre Por defecto, Cómoda y Compacta para elegir cuántas reservas deseas ver al mismo tiempo.
   

En la parte superior derecha de la Línea de tiempo, haz clic en el icono Filtro para acceder a los siguientes filtros:

• Seleccionar servicio: Elige entre los servicios reservables que hayas establecido para tu propiedad. Por ejemplo, Estancia, Uso diurno, Aparcamiento, Oficina, etc. Nota: En este campo solo se muestran los servicios reservables que están configurados y habilitados en tu propiedad. Puedes aprender a crear nuevos servicios reservables en esta guía.
• Planta: Selecciona qué planta o plantas deseas ver.
• Característica del espacio: Elige entre las características que ofrece tu propiedad. Por ejemplo, Balcón, Vistas al mar, Vistas al jardín.
• Categoría de espacio: Elige entre los tipos de espacio que hayas configurado en tu propiedad.

Reservas de Uso interno

Puedes utilizar el icono Uso interno para bloquear espacios para su uso interno. Puedes utilizar las reservas de 'Uso interno' si necesitas bloquear espacios para su uso por parte de tu propiedad, por ejemplo, si necesitas crear reservas para los empleados o la dirección de tu propiedad.

Nota: Las reservas de uso interno bloquean la venta de los espacios, pero no afectan a tus datos de tarifa media y ocupación, ya que utilizas el espacio para fines internos. Por lo tanto, debes utilizar las reservas de uso interno con moderación para no perjudicar tus ingresos. 

Para crear una reserva de Uso interno:

1. Ve a la Línea de tiempo y haz clic en el icono Uso interno . 
2. En la nueva ventana, tendrás que completar los siguientes campos:
   • Nombre del bloqueo: Introduce una breve descripción para mostrar en el bloqueo de la reserva.
   • Espacio asignado: En la lista desplegable, selecciona el espacio que deseas reservar.
   • Inicio: Fecha y hora en que debe comenzar la reserva de uso interno.
   • Fin: Fecha y hora a la que debe finalizar la reserva de uso interno.
   • Notas: Cualquier nota o información adicional que quieras incluir.
3. Haz clic en Crear y Mews te redirigirá a la Línea de tiempo, desde donde podrás ver la reserva.

Si deseas deshacer la acción y eliminar una reserva de uso interno, abre la reserva y haz clic en Eliminar en la parte superior derecha de la pantalla. Puedes obtener más información sobre cómo eliminar una reserva de uso de interno en Mews Operations aquí. 

Datos de la Línea de tiempo

Espacios

La columna que se encuentra en el extremo izquierdo de la Línea de tiempo contiene la lista de tus categorías de espacio.

• Al ampliar y reducir la pantalla, puede que notes el uso de 'Nombres abreviados' debido al espacio limitado.
• Dentro de cada categoría de espacio, verás todos los nombres o números de espacio correspondientes, cada uno de ellos en su propia fila. Mews muestra también los Números de espacio en el color de estado correspondiente para una identificación más sencilla.
• Si algún espacio contiene otros espacios en su interior, por ejemplo, un dormitorio con varias camas o un espacio de co-working con varios espacios de escritorio, la Línea de Tiempo los representa incluso a ellos, ya que Mews da a cada espacio subsiguiente su propia fila en la Línea de Tiempo.
• Puedes hacer clic en todos los números de espacio, los cuales son un enlace directo a la página de propiedades del espacio correspondiente a cada número.
  • La página de propiedades de cada espacio contiene todos los detalles relativos al estado del mismo.
    • Desde esta pantalla, podrás cambiar rápidamente el estado del espacio a Sucio, Limpio, Inspeccionado, Fuera de servicio o Fuera de inventario
    • También encontrarás un resumen con los bloqueos Fuera de Inventario recientes. Para ver cualquier cambio de estado de espacio reciente: selecciona el botón "Todos". Esto abre el registro de acciones de cambio de estado del espacio

Reservas

Las reservas aparecen como bloques en la Línea de tiempo, dichos bloques ocupan un período de tiempo que se corresponde con la duración de la reserva.

• Los bloques de espacios de la Línea de tiempo representan con precisión las horas de llegada y salida de cada reserva y siempre se muestran en el color de acción apropiado
  • La Línea de tiempo muestra cada reserva con el nombre del propietario de la reserva con el formato Apellidos, Nombre
  • Si asignas al cliente alguna Clasificación, también podrás ver los iconos correspondientes justo después del nombre del cliente.
• Cuando haces clic en cualquier reserva, se abre una ventana de detalles inteligentes "Smart Details " que contiene los detalles de la reserva.
  • Desde esta pantalla, puedes hacer clic en los botones Gestionar o Agrupar para abrir la pantalla de Gestión de la reserva, o
  • Puedes usar el botón de acción correspondiente para realizar el Check-in o Check-out de esa reserva.
  • Puedes ver un resumen generado por IA de las preferencias de cualquier huésped, sus estancias pasadas y futuras y sus peticiones especiales. Nota: Esto sólo está disponible para propiedades con una suscripción Pro o Enterprise. 
  • Desde la ventana Smart Details, puedes hacer clic en el icono Perfil para acceder directamente al perfil de ese cliente, desde el que podrás gestionar cualquiera de sus datos personales según sea necesario.

Nota:

• El icono delante del nombre del cliente indica que la reserva es para un huésped femenino que tiene una reserva para una cama individual en un dormitorio o espacio de varias camas. Esta función es muy útil para hostales que ofrecen dormitorios exclusivamente femeninos
• El icono delante del nombre del cliente indica que la reserva está bloqueada y no puedes moverla ni subirla de categoría. Para más información acerca de la gestión de reservas desde la Línea de tiempo, consulta esta guía. 
• Un icono de Grupo en la reserva indica que se trata de una reserva de grupo, o de amigos y familiares del personal del hotel. 
• El icono en la reserva indica que se trata de un cliente que vuelve a alojarse en tu propiedad. El número dentro del icono muestra el número total de estancias anteriores en tu cadena o propiedad individual.
• El icono en la reserva indica que la reserva ha sido mejorada desde una categoría inferior. 

Gestión de la Línea de tiempo

Mover

Puedes hacer clic para arrastrar y soltar cualquier reserva que no esté bloqueada y moverla por la Línea de Tiempo. Puedes utilizar este método para mejorar las reservas a una categoría de espacio superior.

• Tras arrastrar y soltar una reserva en una categoría superior, el icono de una Flecha hacia arriba aparecerá en el bloqueo de la reserva delante del nombre del cliente, indicando una mejora en la reserva. 
  • Si no bloqueas la reserva tras mejorar su categoría, el sistema puede intentar devolverla a la categoría de espacio reservada originalmente para optimizar los ingresos.
    • Para evitar que esto ocurra, Mews te recomienda que cambies la categoría del espacio desde la pantalla de gestión la reserva, en la pestaña Propiedades.
• La Línea de Tiempo no permite bajar una reserva a una categoría inferior utilizando el sistema de arrastrar y soltar, lo cual es muy útil para evitar el cambio accidental de una reserva a una categoría inferior.
  • Si deseas bajar la categoría de espacio de una reserva, tienes que hacerlo manualmente en la pantalla de gestión de la reserva, desde la pestaña Propiedades.
• Si arrastras y sueltas una reserva desbloqueada encima de otra, el sistema intentará reasignar la reserva que ocupaba previamente ese hueco de forma automática.
  • Si no hay ninguna otra habitación apropiada, la reserva se colocará en un hueco de overbooking.
    • Una vez que Mews coloca una reserva en un hueco de overbooking, tendrás que asignarla manualmente a un espacio adecuado. Encontrarás más información acerca de los overbookings en el siguiente apartado.

Overbookings

Cuando creas nuevas reservas, Mews les asigna automáticamente un espacio en la Línea de Tiempo.

• Si una propiedad sobre reserva una categoría, es decir, si crea más reservas que la cantidad de espacios disponibles, el sistema creará automáticamente huecos de overbooking en los que colocará la reserva hasta que la propiedad resuelva el conflicto
• Mews muestra estos huecos en rojo, indicando que se necesita una acción urgente. Además, utiliza los "Overbookings" como marcadores temporales para las reservas que todavía no se han podido mover a un espacio disponible

Puedes resolver los overbookings moviendo el bloqueo de la reserva del hueco de overbooking a un espacio vacío, esto eliminará automáticamente el hueco de overbooking de la Línea de Tiempo.
 

Bloquear o desbloquear

Cuando seleccionas una reserva en la Línea de Tiempo, toda la información de la reserva aparece en la ventana "Smart Details" de la derecha. Dentro de esta ventana, puedes encontrar un icono de Bloqueo que puedes utilizar para bloquear o desbloquear esta reserva para que no pueda ser modificada.

• Bloquear la reserva significa que dicha reserva ya no podrá moverse.
• La función de bloqueo de habitaciones se usa principalmente para evitar que tu personal mueva reservas accidentalmente.
  • Puede que quieras bloquear una reserva por varias razones, por ejemplo, puede que un huésped que vuelve a alojarse contigo haya solicitado específicamente el espacio asignado.
• Mews solo desbloqueará reservas de manera automática si editas las fechas de llegada o salida. Por lo que, si editas estos detalles en una reserva, es importante volver a bloquearla para impedir que alguien la mueva accidentalmente.

Crear una reserva

Crear reservas desde la Línea de Tiempo te permite reservar servicios para tus huéspedes y, al mismo tiempo, ver la disponibilidad. El tipo de reserva que puedes crear desde Línea de Tiempo depende de la unidad de tiempo que estés visualizando: 

• Para seleccionar servicios reservables por días o noches: Utiliza la vista Días. 
• Para seleccionar servicios reservables por horas: Utiliza la vista por Horas. 

Puedes obtener más información sobre cómo crear reservas directamente desde la Línea de Tiempo en esta guía. 

Ajustes de estancia y Línea de tiempo

Puedes configurar algunos ajustes de estancia para gestionar el inventario de tu hotel desde la Línea de tiempo y mostrar correctamente las reservas en ella. 

Para ver o editar tus ajustes de estancia:

1. En Mews Operations, ve a menú principal > Ajustes > Servicios > Servicios reservables.
2. En la sección Ajustes Generales, verás las siguientes opciones relevantes para la Línea de tiempo. 

Estrategia de asignación de reservas

Selecciona cómo quieres que Mews asigne las nuevas reservas: 

• De abajo a arriba: Mews asigna las nuevas reservas empezando por los números de espacio más bajos.
• De arriba abajo: Mews asigna las nuevas reservas empezando por los números de espacio más altos.
• Aleatorio: Mews asigna los espacios de manera aleatoria, garantizando así que todos los espacios reciben la misma cantidad de reservas. Nota: Si tienes muchos viajeros de negocios, te desaconsejamos esta configuración, ya que dispersa a los grupos por todo el hotel.

Estrategia de cálculo de disponibilidad

Selecciona cómo deseas que las sobre reservas (Overbookings) afecten a tu disponibilidad: 

• Difusiva: Mews transfiere los overbookings a tu categoría de espacio disponible más baja y esos números se reflejarán automáticamente en el cálculo de disponibilidad a través del sistema.
• Discreta: Previene que los overbookings afecten a las vacantes de los tipos de espacio que no se seleccionaron originalmente.

Resumen de la ocupación usando la Línea de tiempo

Haz clic en y selecciona el servicio reservable cuya ocupación deseas consultar, por ejemplo, Estancia, en el filtro Seleccionar servicio y selecciona 'Mes' en el filtro Seleccionar vista.  

Ahora puedes ver un resumen general de tus reservas por día, noche o mes en una vista mensual. También puedes ver las reservas de hasta diez meses.

• De cara a los servicios para estancias largas, esto te proporciona un resumen rápido de las brechas de ocupación en tu propiedad en un mes en particular
• Esto te ayudará a planificar tus promociones u ofertas especiales y a crear oportunidades de negocio en esos periodos de baja ocupación