Deutsch
English
Español
Français
NederlandsHet Gastenbeheerscherm is het interne Mews-profiel van elke gast die bij je vestiging gaat verblijven. Op het scherm vindt je zes tabbladen die alle reserveringen, rekeningen en bestellingen aan elke gast bindt zodat alle informatie zichtbaar is en op één plek georganiseerd staat.
Om toegang te krijgen tot een Gastenbeheerscherm van een gast:
- Klik op een gastprofiel, of
- Tik de naam van de gast in de zoekbalk op het Mews Dashboard in.
In dit artikel kun je over de verschillende tabbladen op dit scherm leren:
Dashboard
Het tabblad Dashboard is verdeeld in vier onderdelen: Huidige en toekomstige reserveringen, Rekeningen, Reserveringen uit het verleden, en Bestellingen.Let op: Je kunt op het symbool + rechtsboven in het scherm klikken om voor de gast een nieuwe reservering te creëren of een bestelling te plaatsen.
Huidige en toekomstige reserveringen
Weergave van reserveringskaart voor huidige en toekomstige reserveringen. Je kunt alle reserveringsgegevens op de kaart op de volgende manieren bekijken:
- Naam en kamernummer: De naam van de reserveringseigenaar en het kamernummer.
- Status: De status van een reservering.
- In-/uitcheckdatum en -tijd: De datum en tijd van aankomst en vertrek voor de reservering.
- Gasten: Informatie over gasten, inclusief de reserveringseigenaar.
- Bevestigingsnummer: Het bevestigingsnummer voor de reservering.
- Tarief: Het tarief van de reservering.
- Aangevraagde categorie: De aangevraagde categorie.
- Toegewezen ruimte en status: De toegewezen ruimte en de status daarvan.
- Rekeningen: Klik op het symbool
Rekeningen om naar het Rekeningenscherm te gaan.
- Tijdlijn: Klik op het symbool
Tijdlijn om naar de Tijdlijn te gaan.
- Registratiekaarten: Klik op het symbool
Printen om de reserveringskaart van de gast te printen of als pdf te exporteren.
- Details: Selecteer de optie Details om naar het Smart detail-venster te gaan.
- Beheren: Klik op de knop Beheren om het Reserveringsbeheerscherm te openen.
Rekeningen
In dit gedeelte kun je alle gesloten rekeningen bekijken die aan het gastprofiel zijn gekoppeld. In de tabel staan de volgende details voor elke rekening:
- Gast
- Btw-nummer
- Bedrijf
- Uitgegeven
- Vervaldatum
- Betaald
- Status
- Notities
Let op: Om een rekening uit het verleden in meer detail te bekijken, klik je op het rekeningnummer.
Reserveringen uit het verleden
Reserveringskaarten worden weergegeven voor reserveringen uit het verleden en geannuleerde reserveringen. Je kunt alle informatie over de reservering op de kaart bekijken via:
- Naam en kamernummer: De naam van de reserveringseigenaar en het kamernummer.
- Status: De status van een reservering.
- In-/uitcheckdatum en -tijd: De datum en tijd van aankomst en vertrek voor de reservering.
- Gasten: Informatie over gasten, inclusief de reserveringseigenaar.
- Bevestigingsnummer: Het bevestigingsnummer voor de reservering.
- Tarief: Het tarief van de reservering.
- Rekeningen: Klik op het symbool
- Registratiekaarten: Klik op het symbool
- Details: Selecteer de optie Details om naar het Smart detail-venster te gaan.
- Beheren: Klik op de knop Beheren om het Reserveringsbeheerscherm te openen.
Bestellingen
Dit gedeelte bevat eerdere, geannuleerde, huidige en toekomstige bestellingen die zijn gekoppeld aan het gastprofiel. In de tabel staan de volgende details voor elke bestelling:
- Dienst
- Gecreëerd
- Start
- Notities
- Status
- Totaalbedrag
Let op:
- Om meer details van een bestelling te bekijken, klik je op de naam van de dienstbestelling.
- Om de bestelling te annuleren, klik je op de drie puntjes
naast het totaalbedrag.
Overige opties
- Klik op het symbool
Creëren in de rechterbovenhoek om een nieuwe reservering of bestelling aan te maken voor de gast.
- Klik op het symbool
E-mailwachtrij-items om de status van alle e-mail-items die van Mews Operations naar de gast zijn verzonden te bekijken.
Profiel
Het tabblad Profiel toont alle bekende informatie over de gast en geeft een 'Slimme tip'-overzicht van de voorkeuren van de gast, eerdere verblijven en aankomende reserveringen. Mews maakt de meeste gastprofielen automatisch aan in Mews Operations. Je kunt de velden echter direct bewerken in het tabblad Profiel.
Bewerkbare velden
De volgende velden zijn bewerkbaar, links in het gedeelte Profiel:
- E-mailadres: Het e-mailadres van de gast. Mews stuurt alle communicatie naar dit adres. Let op: Je kunt een e-mailadres maar één keer gebruiken in het systeem. Het is niet mogelijk om hetzelfde e-mailadres van een gast in meer dan één profiel te hebben.
- Titel: De titel waarmee de gast aangesproken wil worden.
- Voornaam: De voornaam van de gast, en de tweede voornaam indien van toepassing.
- Achternaam: De achternaam van de gast.
- Tweede achternaam: De tweede achternaam van de gast, indien van toepassing.
- Nationaliteit: De nationaliteit van de gast.
- Taal: De taal om bij gastencommunicatie te gebruiken.
- Geslacht: Het geslacht van de gast zoals aangegeven in hun paspoort, voor juridische rapportagedoeleinden.
- Telefoon: Het telefoonnummer van de gast, met landcode voor internationale nummers.
- Geboortedatum: De geboortedatum van de gast.
- Geboorteplaats: De geboorteplaats van de gast.
- Kenteken: Het kenteken van de auto van de gast, indien van toepassing.
- Btw-nummer: Deze informatie is mogelijk niet nodig. Raadpleeg je accountingteam voor bevestiging.
- Bedrijf: Het geassocieerde bedrijf van de gast. Typ de eerste paar letters in het vak en kies uit de keuzes.
- Beroep: Deze informatie is mogelijk niet nodig. Controleer de plaatselijke wetgeving voor meer informatie.
Let op: Vergeet niet om op Opslaan te klikken nadat je de bovenstaande velden hebt bijgewerkt.
Loyaliteit
Gebruik het gedeelte Loyaliteit om gastgegevens te bekijken van interne, secundaire of partnerloyaliteitsprogramma's. Let op: Mews kan geen loyaliteitsprogramma's voor accommodaties creëren. Voordat Mews loyaliteitsinformatie kan synchroniseren en weergeven, moeten ketens bestaande interne loyaliteitsprogramma's al hebben en beheren.Het gedeelte Loyaliteit geeft unieke loyaliteitsinformatie over de gast weer, waaronder:
- Naam: De naam van het loyaliteitsprogramma.
- Lidnummer: Het unieke loyaliteitsprogrammanummer van de gast.
- Punten: De totale loyaliteitsprogrammapunten van de gast.
- Niveau: De naam of code van het loyaliteitsprogrammaniveau van de gast.
- Vervaldatum: De vervaldatum van het loyaliteitsprogramma van de gast.
- URL: De unieke URL-link naar de databankpagina van de gast.
Let op:
- Als je een bestaand intern loyaliteitsprogramma beheert, neem dan contact op met je Customer Success-vertegenwoordiger om je te helpen om de verbinding met Mews te maken.
- Mews toont de volgende loyaliteitsinformatie van SiteMinder:
- Naam van programma
- Lidmaatschapsnummer
- Vervaldatum
Identiteitsdocumenten
Selecteer het symbool + om handmatig het ID-nummer in te voeren.
Adressen
Bekijk het adres van de gast of selecteer het symbool + om het handmatig in te voeren.
Gerelateerde gasten
Bekijk de naam, relatie, gedeelde geschiedenis en het volgende verblijf voor alle gerelateerde gasten. Je kunt ook zien wie de relatie heeft toegevoegd, personeel of een gast. Meer informatie over het toevoegen van gerelateerde gasten vind je in de handleiding Relatiegegevens van gasten toevoegen aan gastprofielen in Mews Operations.
Bestanden
Samenvoegen
Gebruik het zoekveld om samenvoegsuggesties te vinden voor de gastprofielen die een tweede profiel in het systeem hebben, zodat je één profiel kunt samenvoegen en onderhouden in plaats van meerdere profielen voor dezelfde gast te moeten beheren.
Gastprofielen samenvoegen:
- Begin met het typen van een willekeurige gastnaam in het zoekveld. Mews geeft een lijst met gerelateerde gastprofielen weer.
- Selecteer een naam uit de lijst.
- Klik op Samenvoegen.
Let op: Als je de profielen eenmaal hebt samengevoegd, kun je ze niet meer loskoppelen.
Overige opties
- Klik op het symbool
Wissen rechtsboven om alle persoonlijke data te wissen. Let op: De verwijderactie is permanent en je kunt deze niet ongedaan maken.
- Klik op het symbool
Mews-ID-scanner om het identiteitsbewijs van een gast te scannen.
- Klik op het symbool
Interne gegevens
Op het tabblad Interne gegevens kun je een gastclassificatie toewijzen, aangeven of de gast facturen of marketingupdates accepteert, interne codes toewijzen en notities toevoegen aan een profiel.
Let op:
- Interne tags zijn overdraagbaar tussen accommodaties binnen een keten. Als een accommodatie bijvoorbeeld een gast als "terugkerend" markeert, verschijnt deze informatie ook in het profiel in een andere accommodatie van dezelfde keten.
- Mews geeft de notities weer die je toevoegt op het tabblad Interne gegevens in je Ruimtestatusrapport en geeft ze niet weer in de reservering zelf.
- Het is niet mogelijk om de voorkeurstaal van de gast te wijzigen. Alleen de gast kan dit bijwerken.
Uitleg over de velden
| Veld | Beschrijving |
| Opties |
|
| Classificaties | Kies alle classificaties die van toepassing zijn op de gast. Mews vermeldt alle classificaties naast de naam van de gast in het hele systeem, voor eenvoudige identificatie. Let op: Als je bepaalde gastclassificaties niet wilt gebruiken in je accommodatie, kun je contact opnemen met Mews Support om ze uit te schakelen. |
| Gewenste ruimtekenmerken | Selecteer de kenmerken die de gast graag in de ruimte wil hebben. Mews houdt rekening met deze voorkeuren bij het toewijzen van een ruimte aan de reservering van de gast, mits je de reserveringsstrategie hebt ingesteld op Gewenste ruimtekenmerken in de instellingen voor de verblijfsdienst of ruimtecategorie. |
| Accountingcode | Voer de accountingcode in die je aan dit profiel wilt koppelen, indien van toepassing. |
| Loyaliteitscode | Als je een intern loyaliteitsprogramma hebt, kun je de unieke code invoeren. |
| Rekeningcode | Voer een unieke code in die je op facturen wilt vermelden, zodat de gast facturen van je bedrijf gemakkelijk kan identificeren. |
| Notities gastprofiel | Voeg interne notities toe voor deze gast. Mews vermeldt deze notities in het Reserveringsrapport, het Reserveringsoverzicht en het Gasten in huis-rapport. |
Betalingen
Op het tabblad Betalingen kun je verschillende soorten betalingen selecteren, vooruitbetalingen, terugbetalingen en pre-autorisaties beheren en alle betalingen uit het verleden bekijken.
Het tabblad Betalingen bestaat uit de volgende onderdelen:
- Overzicht:
- Betalingen: Toont alle succesvolle betalingen, inclusief betaalmethoden, en biedt de optie om een terugbetaling uit te voeren als dat nodig is. Je kunt op de link voor het type betaling klikken om het zijvenster met betalingsdetails te openen.
- Pre-autorisaties: Toont een overzicht van gepre-autoriseerde betalingen en maakt het mogelijk een kaart te belasten via Mews Terminal.
- Geplande betalingen en pre-autorisaties: Toont alle aanstaande betalingen en pre-autorisaties voor de reserveringen van de gast, inclusief details zoals Reserveringsnummer, Regel, Type, Geschatte tijd, en beschikbare Acties.
- Betaalpogingen: Toont de mislukte betaalpogingen.
- Verzoeken:
- Betaalverzoeken: Toont voltooide of in behandeling zijnde betaalverzoeken die naar de gast zijn verzonden. Om een betaalverzoek aan te maken, klik je op + Betaalverzoek om het zijvenster Betaalverzoek te openen. Let op: Mews geeft de volgende betaalverzoeken weer:
- Handmatig: Aangemaakt door de gebruiker.
- Automatisch: Aangemaakt door het systeem, bijvoorbeeld vanuit de Mews Booking Engine.
- Betaalverzoeken: Toont voltooide of in behandeling zijnde betaalverzoeken die naar de gast zijn verzonden. Om een betaalverzoek aan te maken, klik je op + Betaalverzoek om het zijvenster Betaalverzoek te openen. Let op: Mews geeft de volgende betaalverzoeken weer:
- Methodes:
- Betaalmethodes: In dit gedeelte kun je:
- Bekijk de lijst van creditcards, digitale portemonnees en alternatieve betaalopties die de gast gebruikt om betalingen te doen.
- Nieuwe betaalmethodes toevoegen. Let op:
- Betaalmethodes: In dit gedeelte kun je:
-
-
-
- Om veiligheidsredenen slaat Mews geen volledige gegevens over de betaalmethode op.
- Klik op
onder Acties om een pre-autorisatie uit te voeren, een betaling uit te voeren of de betaalmethode uit te schakelen, te verwijderen of te wissen.
-
-
Rekeningen
Het tabblad Rekeningen op het gastprofiel opent het Rekeningenscherm, dat alle onbetaalde items/aanbetalingen weergeeft die moeten worden verrekend, evenals alle openstaande rekeningen. Je kunt hier meer te weten komen over dit scherm.
Actielogboek
In het Actielogboek worden alle wijzigingen bijgehouden die gebruikers in je accommodatie eventueel aanbrengen in het gastprofiel.