Dans Mews, les produits sont des articles ou offres que vous pouvez associer à des services réservables ou supplémentaires. Ce faisant, vous pouvez les proposer à vos clients lors du check-in en ligne ou sur site. Les produits peuvent soit avoir un prix fixe, par exemple, 50 €, soit un prix relatif, c.-à-d. un prix qui se base sur celui d'un autre produit, par exemple, 10 % du produit « Petit-déjeuner » ou d'une nuitée. Vous pouvez créer des produits quand vous le souhaitez. Pour que vos clients puissent réserver vos produits, vous devez les lier à un service réservable ou supplémentaire.

Vous pouvez lier des produits à des :

  • Services réservables : si vous souhaitez que vos clients les achètent lorsqu'ils effectuent une réservation. Remarque : Vous pouvez lier des produits avec un prix fixe ou relatif à des services réservables. 
  • Services supplémentaires : si vous souhaitez que vos clients les achètent sur site, dans votre établissement. Remarque : Vous pouvez uniquement lier des produits avec un prix fixe à des services supplémentaires.  

    Remarque :
    Vous pouvez accéder à la section « Produits » de votre service réservable directement depuis la barre de recherche Mews. 

     

    Au sommaire de ce guide :

     

    Créer un produit

    Pour pouvoir créer un produit, vous devez d'abord créer le service auquel vous souhaitez le lier. Pour en savoir plus sur la relation entre les produits et les services dans Mews, consultez le guide intitulé Comprendre les services. Vous pouvez également créer des catégories de produits afin d'organiser les produits que vous proposez avec votre service.

    Remarque : Si vous avez besoin de créer une catégorie comptable pour tous les produits et services que vous avez activés dans les paramètres de votre configuration comptable, créez toutes les catégories comptables pour le produit concerné avant de créer le produit lui-même. 

    Pour des services réservables :

    1. Dans Mews Operations, cliquez sur menu principal   > Paramètres > Services.
    2. Sélectionnez l'un de vos services réservables, puis cliquez sur Produits
    3. Cliquez sur le bouton + Créer dans le coin supérieur droit.
    4. Remplissez tous les champs pertinents. Si vous avez besoin d'aide, référez-vous au tableau ci-dessous. 
    5. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Créer.  
    Remarque : Les champs ci-dessous apparaissent uniquement si vous créez des produits liés à vos services réservables ou à vos services réservables en journée
     

      Champ

      Description

      Ajouter des traductions

      Sélectionnez la langue que vous souhaitez ajouter dans le menu déroulant. Une fois que vous avez choisi une langue, le système crée des doublons des champs ci-dessous. Il vous suffit ensuite de saisir les informations pertinentes dans la langue sélectionnée. 

      Nom

      Nommez votre produit, par exemple, Bière. 

      Nom abrégé

      Saisissez un nom abrégé pour les parties du système où l'espace est limité, par exemple, dans les rapports. 

      Nom externe

      Saisissez un nom pour les espaces externes visibles par les clients, par exemple, dans les communications destinées aux clients ou dans le Mews Booking Engine.

      Description

      Décrivez brièvement votre produit. Cette description apparaît sur Mews Guest Portal, Mews Booking Engine et Mews Kiosk.

      Catégorie 

      Cliquez sur ce champ pour sélectionner la catégorie de produits à laquelle le produit appartient, par exemple, si vous créez le produit « Bière », sélectionnez la catégorie « Boissons alcoolisées ». 

      Classement 

      Saisissez un nombre dans ce champ pour déterminer la position que vous souhaitez que ce produit occupe dans la liste de tous vos produits. Remarque : Plus le nombre est faible et plus le produit apparaît tôt dans la liste de vos produits. Par exemple, « 0 » est une valeur plus élevée que « 1 ». 

      Image 

      Importez une image pour illustrer ce produit. Remarque : Les clients peuvent voir cette image lorsqu'ils achètent ce produit sur Mews Guest Portal, Mews Booking Engine et Mews Kiosk. 

      Mappage 

      Saisissez un code d'identification unique pour mapper le produit avec d'autres systèmes. 

      Type de tarification 

      Sélectionnez l'une des options suivantes :

      • Fixe : pour créer un produit avec un prix fixe.
      • Relatif : pour créer un produit dont le prix est basé sur celui d'autres produits.

      Les champs suivants apparaissent uniquement si vous avez sélectionné l'option « Fixe » : 

       

      Prix 

      Saisissez le prix du produit, sans les symboles des devises. Remarque : Dans certains cas, vous devez créer un produit avec une valeur négative. Dans ce cas, assurez-vous d'activer l'optionExclure le prix de l'offre dans le champ Options du produit.

      Devise 

      Saisissez la devise correspondant au prix du produit.  
      Les champs suivants apparaissent uniquement si vous avez sélectionné l'option « Relatif » : 

      Pourcentage 

      Saisissez une valeur positive ou négative (en %) que vous souhaitez ajouter ou déduire du prix du produit sur lequel vous souhaitez que ce produit soit basé. Par exemple, vous pouvez ajouter des frais de service, par exemple, 15 % du prix de certains produits, ou encore appliquer une réduction au prix de l'hébergement, par exemple -10 % sur le prix de la nuitée. 

      Valeur 

      Sélectionnez la façon dont le système calcule le prix du produit parmi les options suivantes : Montant HT, Montant TVA ou Montant TTC. 

      Produits 

      Cliquez sur ce champ pour sélectionner les produits sur lesquels vous souhaitez que le prix de ce produit soit basé.  

      Les champs suivants apparaissent quelle que soit l'option que vous avez sélectionnée, « Fixe » ou « Relatif » : 

       

      TVA 

      Cliquez sur ce champ pour sélectionner la TVA applicable à ce produit. 

      Fréquence 

      Cliquez sur ce champ pour sélectionner la fréquence à laquelle les clients peuvent utiliser ce produit :

      • Une fois : pour les produits que les clients utilisent une seule fois, quelle que soit la durée de leur séjour ou la taille de leur groupe, par exemple, un massage.
      • Par nuit : pour les produits que les clients utilisent chaque nuit de leur séjour, quelle que soit la taille de leur groupe, par exemple, une place de parking.
      • Par personne (par nuit) : pour les produits à prix fixe dont chaque client bénéficie chaque nuit de son séjour, par exemple, le dîner. 
      • Par personne : pour les produits à prix fixe que chaque client utilise une seule fois, quelle que soit la durée de son séjour, par exemple, les serviettes supplémentaires.
      • Par heure ou par personne (par heure) : pour les produits consommés sur une base horaire, par exemple, une salle de réunion. Remarque : Cette option est disponible uniquement pour les produits liés à des services horaires.
      • Par jour ou Par personne (par jour) : Pour les produits à consommation quotidienne, par exemple, la location de vélos. Remarque  : Cette option est uniquement disponible pour les produits associés aux services journaliers.
      • Par mois ou par personne (par mois) : pour les produits à consommation mensuelle, par exemple, un abonnement à un espace de coworking. Remarque : cette option n'est disponible que pour les produits associés à des services mensuels. 

      Remarque : Vous ne pouvez pas mapper les produits que vous facturez une fois ou par personne à un tarif de channel manager. 

      Timing 

      Cliquez pour sélectionner le moment où vous souhaitez débiter ce produit :

      • Fin de la réservation : pour facturer le produit à la date de départ, par exemple, un check-out tardif.
      • Début de la réservation : pour facturer le produit à la date d'arrivée, par exemple, un check-in anticipé.  
      • Après la fin du jour ouvrable : pour débiter le produit le lendemain du jour où le client l'a consommé, par exemple, le petit-déjeuner.
      • Avant la fin du jour ouvrable : pour débiter le produit le jour même où le client le consomme, par exemple, les lits d'appoint. 

      Options du produit 

      Cliquez sur ce champ pour sélectionner les options que vous souhaitez appliquer à ce produit :

      • Facturer comme un package : pour facturer le produit et le service auquel il est lié comme un package. Sur la facture du client, le produit apparaît sur une ligne distincte, mais vous pouvez le développer dans vos rapports internes pour obtenir plus de détails.
      • Exclure le prix de l'offre : pour ajouter le prix du produit au coût de la réservation une fois que le produit a été consommé.
      • Accessible aux employés : pour autoriser vos employés à ajouter ce produit à la facture d'un client.
      • Sélectionné par défaut : pour ajouter par défaut le produit à toutes les réservations. 

      Remarque : Lorsque vous sélectionnez l'option Accessible aux employés pour un produit marqué Sélection par défaut,

      • cela montre à l'employé le produit présélectionné, et
      • le client/l'employé peut le retirer de la réservation. 

      Classifications 

      Cliquez pour sélectionner Taxe de séjour pour créer un produit de taxe de séjour

      Facturée 

      Cliquez sur ce champ pour sélectionner la catégorie comptable de ce produit dans les rapports financiers.  

      Ajustée 

      Cliquez sur ce champ pour sélectionner la catégorie comptable des ajustements appliqués à ce produit. 

      Annulée 

      Cliquez sur ce champ pour sélectionner la catégorie comptable pour les annulations de ce produit.  

       

      Pour des services supplémentaires 

      1. Dans Mews Operations, cliquez sur menu principal   > Paramètres > Services.
      2. Sélectionnez l'un de vos services supplémentaires et cliquez sur Produits
      3. Cliquez sur le bouton + Créer, puis sur Produit.
      4. Remplissez tous les champs pertinents. Si vous avez besoin d'aide, référez-vous au tableau ci-dessous. 
      5. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Créer.  

      Champ 

      Description 

      Ajouter une traduction 

      Cliquez sur ce champ pour sélectionner la langue que vous souhaitez ajouter. Une fois que vous avez choisi une langue, le système crée des doublons des champs ci-dessous. Il vous suffit ensuite de saisir les informations pertinentes dans la langue sélectionnée.  

      Nom 

      Nommez le produit, par exemple, Bière. 

      Nom abrégé 

      Saisissez un nom abrégé pour les parties du système où l'espace est limité, par exemple, dans les rapports. 

      Description 

      Décrivez brièvement votre produit. Cette description apparaît sur Mews Guest Portal, Mews Booking Engine et Mews Kiosk. 

      Nom externe 

      Saisissez le nom que vous souhaitez faire apparaître sur Mews Guest Portal, Mews Booking Engine et Mews Kiosk. 

      Identifiant externe 

      Saisissez un code d'identification unique pour mapper le produit avec d'autres systèmes. 

      Catégorie 

      Cliquez sur ce champ pour sélectionner la catégorie de produits à laquelle le produit appartient, par exemple, pour le produit « Bière », sélectionnez la catégorie « Boissons alcoolisées ». 

      Catégorie comptable 

      Cliquez sur ce champ pour sélectionner la catégorie comptable de ce produit. Par exemple, la catégorie du produit « Bières » est « Minibar ».

      Catégorie comptable Ajustements 

      Cliquez sur ce champ pour sélectionner la catégorie comptable des ajustements appliqués à ce produit. 

      Catégorie comptable Éléments annulés 

      Cliquez sur ce champ pour sélectionner une catégorie comptable si le produit est annulé. 

      Options du produit 

      Cliquez sur ce champ pour sélectionner les options que vous souhaitez appliquer à ce produit :

      • Facturer comme un package : pour facturer le produit et le service auquel il est lié comme un package. Sur la facture du client, le produit apparaît sur une ligne distincte, mais vous pouvez le développer dans vos rapports internes pour obtenir plus de détails.
      • Créer une tâche lors de l'ajout par un client pendant le check-in en ligne : pour que Mews crée automatiquement une tâche lorsqu'un client ajoute ce produit à sa réservation dans la section « Rendez votre séjour remarquable » du check-in en ligne
      • Exclure le prix de l'offre : pour ajouter le prix du produit au coût de la réservation une fois que le produit a été consommé.
      • Accessible aux employés : pour autoriser vos employés à ajouter ce produit à la facture d'un client.
      • Sélectionné par défaut : pour ajouter par défaut le produit à toutes les réservations. 

      Remarque : Si vous activez l'option Accessibles aux employés ou Accessible aux clients pour un produit pour lequel l'option Sélectionné par défaut est activée :

      • le client/l'employé peut voir le produit présélectionné et
      • le client/l'employé peut le retirer de la réservation.  

      Promotions 

       

      Cliquez sur ce champ pour sélectionner le moment où vous souhaitez proposer le produit :

      • Réservation en ligne : pour proposer le produit dans le Mews Booking Engine
      • Check-in en ligne : pour proposer le produit lors du check-in en ligne dans le Mews Guest Portal. Remarque : Vous devez également désactiver l'option Accessibles aux clients dans le champ Options du produit.
      • Permettre aux clients de déclarer et de régler les produits qu'ils consomment pendant leur séjour, tels que les éléments du minibar.  
      • Check-in à la borne : pour proposer le produit pendant le check-in en ligne sur Mews Kiosk

       

      Classifications 

      Cliquez pour sélectionner Taxe de séjour pour créer un produit de taxe de séjour

      Classement 

      Saisissez un nombre dans ce champ pour déterminer la position que vous souhaitez que ce produit occupe dans la liste de tous vos produits. Remarque : Plus le nombre est faible et plus le produit apparaît tôt dans la liste de vos produits. Par exemple, « 0 » est une valeur plus élevée que « 1 ». 

      Montant 

      Saisissez le prix du produit, sans les symboles des devises. Remarque : Dans certains cas, vous devez créer un produit avec une valeur négative. Dans ce cas, assurez-vous d'activer l'optionExclure le prix de l'offre dans le champ Options du produit.   

      Devise 

      Saisissez la devise correspondant au prix du produit. 

      TVA 

      Cliquez sur ce champ pour sélectionner la TVA applicable à ce produit. 

       

      Une fois ces étapes effectuées, le produit est créé dans Mews Operations.

       

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