Mews Core représente l'abonnement de base. Il contient tout ce dont vous avez besoin pour gérer les opérations de votre établissement avec efficacité, dès le premier jour. Sept modules intégrés y sont inclus pour couvrir des aspects tels que la gestion hôtelière, le revenue management, la gestion des canaux de distribution, les réservations directes, les paiements, les technologies client, et la business intelligence. Cet abonnement est facturé par hébergement : il est donc idéal pour les établissements indépendants et les groupes en pleine croissance qui recherchent une plateforme puissante et tout-en-un. Pour bénéficier d'automatisations plus avancées, d'outils conçus pour améliorer l'expérience client, et d'une suite complète pour gérer l'ensemble de vos opérations, privilégiez l'abonnement Mews Pro.

 

Au sommaire de ce guide :

• Comprendre l'abonnement Mews Core
• Ce qui est inclus dans l'abonnement Mews Core et Mews Pro
• Ce qui est inclus dans l'abonnement Mews Core
  • Système de gestion hôtelière
  • Mews Channel Manager
  • Système de gestion des revenus
  • Paiements intégrés
  • Mews Booking Engine
  • Business intelligence et reporting
  • Technologie client
• Compléments recommandés
  • Mews POS
  • Services réservables
  • Suite Conformité

 

Comprendre l'abonnement Mews Core

Ce qui est inclus dans l'abonnement Mews Core et Mews Pro

Voici ce qui est inclus par défaut dans chaque abonnement Mews (Core et Pro) :

• Mews University : des parcours de formation et de certification pour chaque fonction de votre équipe.
• Support : un accès direct à l'équipe support de Mews, dès l'instant où vous avez besoin d'aide.
• Sécurité et maintenance : Mews assure la sécurité et la maintenance de votre environnement cloud pour vous.

 

Ce qui est inclus dans l'abonnement Mews Core

Mews Core s'articule autour de sept modules intégrés, et chaque module couvre un aspect spécifique des opérations hôtelières.

Système de gestion hôtelière

PMS Core est le socle opérationnel de votre établissement. Il vous permet de gérer les réservations, les tarifs, la facturation et les portefeuilles d'établissements à partir d'une seule et même plateforme cloud.

Réservations et profils client

• Authentification unique (SSO) et clés d'accès : connectez-vous en toute sécurité sans avoir à gérer les mots de passe distincts des membres de votre équipe.
• Profils client, de société et utilisateur : assurez-vous que chaque client, société et utilisateur dispose d'un seul profil dans tout le système.
• Gestion des chambres et des espaces : gérez tous les types de chambres et d'espaces de manière centralisée.
• Gestion des réservations : créez, mettez à jour et gérez les réservations depuis le calendrier.
• Événements du calendrier : créez des événements et suivez efficacement les jours fériés et les occasions spéciales.
• Liens personnalisés : ajoutez des liens personnalisés aux réservations, pour un accès rapide à d'autres systèmes.

Tarifs, prix et vouchers

• Gestion des produits et règles tarifaires : créez des produits et les règles tarifaires qui s'y appliquent.
• Gestion tarifaire et saisonnalité : créez autant de tarifs publics et privés que vous le souhaitez, et ajustez-les en fonction des saisons.
• Politiques de paiement et d'annulation : créez des politiques de paiement et d'annulation détaillées pour chacun de vos tarifs.
• Contrôles des disponibilités et restrictions de durée de séjour : contrôlez les disponibilités et paramétrez des restrictions de durée de séjour minimum ou maximum.
• Vouchers locaux : créez des vouchers afin que les clients bénéficient de tarifs spécifiques.
• Gestion centralisée des vouchers : gérez les vouchers de l'ensemble de votre portefeuille de manière centralisée.

Facturation et opérations financières

• Facturation de groupe : gérez la facturation des réservations de groupe depuis un seul profil.
• Gestion des factures, factures débiteur et factures pro forma : créez et gérez des factures, factures débiteur et factures pro forma.
• Rappels de paiement automatisés : envoyez automatiquement des rappels de paiement.
• Facturation des sociétés et des tiers : facturez les sociétés et les tiers directement à l'aide d'un compte Paymaster.
• Rapprochement des paiements et automatisation de la facturation : rapprochez les paiements et automatisez les tâches de facturation.
• Documents contractuels : signez numériquement des contrats grâce à l'intégration Mews DocuSign.

Registres comptables, reporting et conformité

• Registres comptables en temps réel : votre Balance des acomptes, des encours et des débiteurs sont mises à jour en temps réel.
• Piste d'audit des registres comptables : consultez le rapport d'activité des balances pour obtenir des informations détaillées sur chaque transaction.
• Balance de vérification quotidienne : assurez-vous que tous les débits et paiements sont correctement comptabilisés grâce à une balance de vérification quotidienne immuable.
• Jour ouvrable configurable : définissez votre jour ouvrable en fonction du fonctionnement propre à votre établissement.
• Clôture financière quotidienne automatisée : clôturez automatiquement vos comptes à la fin de chaque jour ouvrable.
• Journal d'actions : consultez un historique qui contient jusqu'à 12 mois d'activité dans le journal d'actions.
• Rapport Statistiques client : suivez l'ensemble des données qui figurent sur les profils client à l'aide d'un rapport unifié.
• Gestion manuelle des taxes : gérez manuellement les paramètres fiscaux de votre établissement.

Groupes d'établissements et intégrations

• Gestion des groupes d'établissements : gérez les portefeuilles, les paramètres centraux, les groupes d'établissements et les clusters de données de manière centralisée.
• Connectivité CRS : connectez-vous à des systèmes de réservation centralisés, notamment SynXis et Amadeus.
• Intégrations de la Marketplace : accédez à plus de 1 000 intégrations via Mews Marketplace.
• Gestion des utilisateurs : gérez les actions que les utilisateurs de votre établissement peuvent effectuer, et les parties du système auxquelles ils peuvent accéder, grâce à des fonctions et des autorisations.

 

Mews Channel Manager

Ce module synchronise vos disponibilités et vos tarifs sur tous vos canaux connectés, limitant ainsi le risque de surréservation.

• Connexions OTA : la connexion à Booking.com, Expedia et Airbnb est incluse par défaut.
• Tableau de bord Performances des canaux : suivez les performances de chaque canal connecté depuis un tableau de bord unique.

Système de gestion des revenus

Ce module génère automatiquement des recommandations de prix, que vous configurez une seule fois et qui sont ensuite appliquées sans nécessiter votre intervention.

• Recommandations de prix : bénéficiez de recommandations de prix basées sur la demande jusqu'à 12 mois à l'avance.
• Pilote automatique : Mews applique automatiquement les recommandations de prix, sans aucune intervention de votre part.
• Contrôles de prix : fixez des tarifs minimum et maximum, créez une hiérarchie tarifaire, définissez des règles en temps quasi réel, et effectuez des ajustements de prix.
• Actualisation des prix : les prix sont actualisés jusqu'à trois fois par jour.
• Comparateur de tarifs : comparez vos tarifs à ceux de vos concurrents une fois par jour.

Paiements intégrés

Ce module entièrement intégré à votre PMS gère et traite toutes les opérations par carte et effectuées via un terminal de paiement de manière centralisée.

Traitement des paiements et sécurité

• Traitement automatisé des paiements : traitez automatiquement les paiements, directement dans votre PMS.
• Conformité PCI : traitez les paiements dans un environnement sécurisé et conforme à la norme PCI DSS.
• Méthodes de paiement alternatives : acceptez des méthodes comme Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Interac, SEPA, et plus encore.
• Multicurrency : acceptez des paiements en ligne et en personne dans plusieurs devises.
• Gestion des cartes enregistrées dans le système : conservez et gérez les cartes des clients que vous avez déjà enregistrées.
• Autorisation à valeur nulle : validez les cartes sans les débiter.
• Remboursements : traitez les remboursements directement dans Mews.

Rapprochement des paiements et reporting

• Demande de paiement : envoyez un lien de paiement sécurisé aux clients.
• Gestion des rétrofacturations et des litiges : gérez les rétrofacturations et les litiges de manière centralisée.
• Versements par jour de vente : bénéficiez d'un reporting clair des versements que vous recevez quotidiennement.
• Rapprochement centralisé : rapprochez les paiements de manière centralisée pour l'ensemble de votre établissement.
• Paiements récurrents : configurez des paiements récurrents pour les clients réguliers ou dans le cadre de contrats.
• Accounts Receivable : suivez et gérez les comptes débiteurs.
• Rapports sur les paiements : consultez des rapports sur vos paiements, soldes et versements.

Remarque : Les terminaux de paiement sont disponibles en tant que complément.

 

Mews Booking Engine

Ce module convertit le trafic direct en réservations sans commission.

• Moteur de réservation : une expérience de réservation hébergée sur votre propre site web, qui permet aux clients de consulter vos disponibilités et de réserver directement.
• Lien de réservation partageable : ajoutez un lien de réservation à vos communications, à votre site web ou à vos campagnes.
• Moteur de réservation pour les groupes d'établissements : donnez la possibilité à vos clients d'effectuer une réservation dans n'importe quelle unité de votre portefeuille à partir d'un seul moteur de réservation.

Business intelligence et reporting

Ce module vous permet d'accéder à des tableaux de bord prêts à l'emploi qui vous aident à analyser et à mieux comprendre les performances de votre établissement.

• Tableaux de bord Mews BI : des tableaux de bord prêts à l'emploi qui regroupent les principaux KPI de votre établissement.

 

Technologie client

Grâce à ce module, les clients bénéficient d'une expérience moderne et numérique, sans effectif supplémentaire.

• Mews Guest Portal : permettez aux clients d'effectuer leur check-in/out en ligne via un portail en libre-service.
• Messagerie pour le personnel : les membres de vos équipes peuvent s'envoyer des messages directement dans Mews.
• Communications client : envoyez automatiquement ou manuellement des e-mails à vos clients.
• Guest Messaging : répondez aux messages que les clients vous envoient depuis une OTA, Mews Guest Portal ou par e-mail depuis une seule boîte de réception.
• Mews Kiosk : le personnel peut utiliser des bornes pour effectuer le check-in des clients.

 

Compléments recommandés

Vous pouvez acheter, en plus de l'abonnement Mews Core, des compléments afin d'élargir votre champ des possibles. Pour en savoir plus, contactez votre Customer Success Manager.

Mews POS

Ce complément vous aide à gérer vos opérations F&B et votre établissement simultanément. Avec Mews POS, vous pouvez :

• Gérer un ePOS avec une bibliothèque de prix et des promotions intégrés.
• Consulter un rapport avec vos ventes en temps réel et gérer votre carte de manière centralisée.
• Coordonner votre équipe front of house et back of house grâce à un système d'affichage en cuisine (KDS).
• Vous connecter à Mews POS API et à des API privées.
• Suivre et gérer les stocks de l'ensemble de votre établissement.

 

Services réservables

Ce complément vous permet de créer et de gérer des services supplémentaires que les clients peuvent réserver en plus de leur hébergement, par exemple, un soin dans votre spa, des formules F&B ou encore une navette depuis l'aéroport. Il est vendu séparément pour chaque hébergement. Il vous aide à :

• Définir les tarifs, règles et disponibilités de chacun de vos services.
• Proposer des réservations à l'heure, à la journée ou au mois.
• Vendre des services en tant qu'upsells via Mews Guest Portal et Mews Booking Engine.
• Suivre l'occupation et les revenus de chaque service.

 

Suite Conformité

Mews propose des compléments pour aider les établissements à répondre à leurs besoins en matière de facturation électronique et fiscaux (le cas échéant). Leur disponibilité dépend du pays dans lequel votre établissement est implanté. Avec ces compléments, vous pouvez :

• Émettre des factures électroniques conformes B2B, B2C et B2G, spécifiques à chaque pays.
• Suivre le statut des factures électroniques en temps réel.
• Gérer automatiquement les changements de taux de taxe au niveau local et le reporting.

Remarque : Les fonctionnalités varient selon les pays et s'adaptent aux exigences locales.